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WorksheetsPon a aprueba tu conocimiento sobre el protocolo de experiencia
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuál de las siguientes opciones NO pertenece a nuestros atributos de servicio?
Amabilidad Genuina
Cercanía
Calidad siempre
Cumplimiento de metas
La frase "el propósito de Esprit es inspirar a la mujer a vivir siempre con la mejor actitud" es:
Verdadero
Falso
¿Cuál de las siguientes fases del protocolo corresponden a las fases de los asesores de tienda física?
Introducción, indagación, asesoría y cierre
Experiencia, datos, confirmación y cierre
Preparación, saludo y comodidad
Saludo, experiencia y comodidad
Una de las siguientes frases NO hace parte del paso de indagar las necesidades del cliente:
Escuchar atentamente las respuestas del cliente
Evitar dar respuestas negativas al cliente
Hacer preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente
Revisar el correo y grupos de WhatsApp para conocer las estrategias
De las siguientes opciones indica ¿Cuál es la tasa de conversión del probador?
100% de los clientes que van al probador realizan la compra
50% de los clientes que van al probador realizan la compra
70% de los clientes que van al probador realizan la compra
Los clientes que van al probador no compran
¿Cuál de las siguientes corresponden a las fases del protocolo de los cajeros de tienda física?
Experiencia, datos, confirmación y cierre
Introducción, indagación, asesoría y cierre
Saludo, experiencia y refuerzo Su+
Preparación, saludo y necesidades
¿Cuántas prendas debería probarse el cliente?
Mínimo 10
Al menos 1
Mínimo 3
Máximo 3
Indica si la siguiente frase es falta o verdadera: "Se recomienda evitar dejar ir a un cliente sin hablarle de los medios de pago SU+"
Falsa
Verdadera
Indica ¿Cuál es la priorización de las estrategias comerciales que se sugiere ofrecer a los clientes?
1. Producto
2. Evento de marca
3. Medios de pago
1. Medios de pago o Esprit Club
2. Producto
3. Alianzas
1. Evento de marca
2. Medios de pago
3. Esprit Club
1. Esprit Club
2. Medios de pago
3. Producto
¿Qué debo hacer cuando un cliente que no va a llevar una prenda que le quedó bien?
Dejarlo pasar, igual me va a comprar otra prenda.
Ser insistente hasta lograr que lleve la prenda.
Decirle que esa prenda le quedaba muy bien y preguntar si no se la va a llevar.
Hacer un comentario positivo sobre las prendas que el cliente no va a llevar y le quedaron bien, y reforzar con una estrategia comercial, si aplica.
