Free Printable Uji Pemahaman

Worksheets

Uji Pemahaman

Total questions: 20

Worksheet time: 9mins

Name

Class

Date

Munculnya sebuah pelayanan atau service dikarenakan adanya pertemuan antara:

Keinginan dan harapan konsumen

Kebutuhan dan harapan konsumen

Regulasi dan kebutuhan konsumen

Kebutuhan dan standar pelayanan

Kegiatan Satpam yang dapat merusak citra BPJS Kesehatan, kecuali:

Merokok di area pelayanan peserta

Makan dan minum di area pelayanan

Tertawa dan bergurau dengan pengunjung atau rekan lain

Menegur pengunjung yang mengganggu

Penampilan satpam pria, kecuali?

Memakai seragam PDH dengan atribut lengkap sesuai ketentuan

Wajah bersih dan rapi

Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau 1 cincin

Gunakan name tag di bahu sebelah kiri

Setelah melakukan identifikasi kebutuhan dan jenis kepesertaan dan kemampuan peserta mengakses layanan tanpa tatap muka, maka yang dilakukan satpam selanjutnya adalah, kecuali?

Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk menuju ke SO

Memberikan flyer terkait petunjuk pemanfaatan kanal layanan tanpa tatap muka

Memberikan kartu merah (prioritas) dengan kedua tangan

Mengarahkan peserta menuju Supervisor Frontliner

Yang dilakukan satpam ketika peserta akan meninggalkan Kantor Cabang:

Tersenyum dan mengucapkan terima kasih jika berpapasan dengan peserta

Membukakan pintu jika memungkinkan

Mengucapkan salam cuaca

Sepertinya Benar Semua

Berikut skill yang dimiliki service officer, kecuali:

Memberikan penjelasan persyaratan autodebet dan pemberian formulir autodebet

Memberikan informasi bahwa apabila berkas tidak lengkap maka Peserta tidak perlu melengkapi berkas terlebih dahulu

Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis dan/ atau formulir autodebet ke meja pengisian

Memberikan penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta

Berikut skill frontliner PIPP, kecuali?

Memberi air mineral dan mempersilakan peserta untuk minum saat hard complaint

Melakukan klarifikasi apakah peserta sudah memahami dan menerima penjelasan/solusi yang diberikan atau tindak lanjut yang dilakukan

Tidak Mempersilakan peserta mengisi survei suara pelanggan (SUPEL)

Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan

Apa saja kontak poin layanan tatap muka?

Satpam, SO, FL ADM, FL PIPP, Sarpras, Alur Layanan

Satpam, SO, FL ADM, FL PIPP, Sarpras, Area Layanan

Satpam, SO, FL ADM, FL PIPP, Sarpras, Kesesuaian

Satpam, SO, FL ADM, FL PIPP, Sarpras, Kesesuaian Area Layanan

Jenis layanan yang dapat diakses melalui VIKA (Voice Interactive JKN), yaitu:

Cek Status Kepesertaan dan Cek Tagihan Iuran

Cek Status Kepesertaan dan Cek Fasilitas Kesehatan

Cek Nomor Kartu Indonesia Sehat dan Meminta Informasi

Cek Tagihan Iuran dan Cek Nomor Kartu Indonesia Sehat

10.

Isi maklumat pelayanan adalah, kecuali:

Komitmen dalam menyelenggarakan pelayanan

Pernyataan kesediaan menerima laporan pengaduan jika tidak menjalankan

maklumat pelayanan

Pernyataan memberikan pelayanan sesuai dengan kewajiban dan akan melakukan

perbaikan secara terus menerus

Pernyataan memberikan pelayanan sesuai dengan hak dan akan melakukan

perbaikan secara terus menerus

11.

Berapakah ketentuan jumlah poster dan banner yang ada dalam ruang layanan?

Maksimal 5 konten(nasional dan lokal)

Tidak ada batasan, mengikuti update Kantor Pusat

Maksimal 3 konten

Maksimal 3 konten nasional dan 1 konten lokal

12.

7 Pedoman Umum Berinteraksi:

SEMATA, Salim, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih

SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Dapat Solusi, Terima Kasih

SEMATA, Salam, Sikap Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih

SEMATA, Salam, Posisi Tubuh, Fokus, Magic Words, Solusi Cepat, Terima Kasih

13.

Peserta dapat dilakukan penonaktifan apabila... kecuali:

Peserta meninggal

Data ganda

Data bermasalah

Peserta pindah

14.

Pendaftaran Warga Negara Asing/Orang Asing sebagai peserta PBPU/BP dilakukan dengan ketentuan, kecuali:

Memiliki Izin Tinggal Terbatas paling singkat 1 (satu) tahun

Memiliki Izin Tinggal Terbatas

paling singkat 6 (enam) bulan

Telah berada di Indonesia

sekurang-kurangnya 6 (enam)

bulan

Bekerja di luar hubungan kerja

paling singkat 6 (enam) bulan

15.

Berikut kriteria segmen peserta prioritas:

Lansia: Umur ≥ 55 tahun

Lansia: Umur ≥ 65 tahun

Ibu Membawa Balita: umur ≥15-18 bulan

Ibu Membawa Balita: umur ≥1-3 tahun

16.

Sumber data peserta meninggal didapatkan oleh BPJS Kesehatan melalui.. kecuali:

Pemberi Kerja untuk Peserta

PPU dan anggota keluarga

Peserta meninggal di Fasilitas

Kesehatan yang bekerja sama

Hasil spot check penerimaan KIS

Laporan lisan dari tetangga

17.

Manakah mekanisme Pendaftaran Bayi baru lahir berikut yang tidak sesuai?

Bayi yang dilahirkan oleh ibu

kandung yang terdaftar sebagai

PBI Jaminan Kesehatan tidak secara

otomatis aktif

Pendaftaran bayi baru lahir

berusia lebih atau sama dengan

3 (tiga) bulan didaftarkan dengan

NIK Padan Dukcapil

Peserta yang tidak mendaftarkan

bayi paling lama 28 (dua puluh

delapan) hari sejak dilahirkan,

dikenai sanksi sesuai dengan

ketentuan peraturan perundangundangan

Bayi baru lahir dari Peserta JKN

wajib didaftarkan kepada BPJS

Kesehatan paling lama 28 (dua

puluh delapan) hari sejak

dilahirkan dengan membayar

iuran

18.

PEDOMAN ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN DATA KEPESERTAAN saat ini tertuang pada:

PERATURAN DIREKSI