WorksheetsYou Are First
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Manakah dibawah ini yang merupakan komitmen "You Are First" untuk journey Explore?
Respon cepat saat pelanggan melakukan order pasang baru
Memberikan informasi kepada pelanggan secara jelas, akurat, lengkap
Memberikan solusi secara cepat & tepat atas pain point customer sehingga tidak terjadi churn
Memberikan informasi tagihan secara akurat
Berapakah target NPS yang menjadi KPI Program "You Are First" untuk CSR Plasa?
25
20
35
30
Dalam Program "You Are First", CSR sebagai frontliner terlibat langsung pada Journey .....
Explore - Buy - Activate - Use - Pay - Get Support - Terminate
Explore - Buy - Use - Get Support - Terminate
Explore - Buy - Pay - Get Support - Terminate
Explore - Use - Pay - Get Support - Terminate
Di bawah ini yang merupakan komitmen "You Are First" pada Journey Terminate adalah .....
Memberikan solusi secara cepat & tepat atas pain point customer sehingga tidak terjadi churn
Memberikan guidance cara penggunaan layanan IndiHome
Menjalankan syarat ketentuan yang berlaku untuk pelanggan yang churn (cth: pengembalian perangkat, dll)
Membantu mensolusikan complain tagihan pelanggan
Objective dari Program "You Are First" adalah .....
Membangun mindset You Are First di seluruh insan Telkom Group yang mengutamakan pelanggan
Meningkatkan customer experience
Masih tingginya complain rate
Dibutuhkan peningkatan kecepatan respon dan service quality
Checklist yang harus disampaikan pada journey Explore adalah sebagai berikut, kecuali .....
Informasi Keunggulan Product
Informasi cara berlangganan
Informasi pelanggan dilarang melakukan penjualan kembali
Konfirmasi status progress pasang baru
Memberikan informasi tagihan secara akurat merupakan salah satu komitmen Program "You Are First" pada Journey .....
Buy
Pay
Terminate
Explore
Melakukan pembenahan jaringan secara berkala merupakan komitmen Program "You Are First" pada journey .....
Buy
Get Support
Activate
Use
Salah satu komitmen Program "You Are First" pada journey Activate adalah .....
Memastikan layanan berfungsi dengan normal dan sesuai dengan paket
Respon cepat saat pelanggan melakukan order pasang baru
Melakukan perbaikan gangguan sesuai SLG
Rutin melakukan validasi data
Di bawah ini yang merupakan komitmen Program "You Are First" pada Journey Get Support adalah .....
Menganalisa root cause secara akurat (logic/fisik, letak gangguan, dll)
Melakukan perbaikan gangguan sesuai SLG
Jika gangguan fisik maka teknisi datang sesuai dengan manja dengan membawa alker & salker yang lengkap
Melakukan instalasi yang rapi
Memberikan guidance cara penggunaan layanan IndiHome
