Es cuando buscan de manera indirectas de decir lo que les molesta, también son agradables con algunos y desagradables con otros.

Es cuando dicen las cosas de manera directa, en general se les facilita hablar en público y son los que más participan durante las reuniones de grupo.

Es un estilo de comunicación en el que expresas tus ideas, sentimientos y necesidades de forma directa, segura, tranquila y honesta, al mismo tiempo que eres empático y respetuoso con las otras personas.

Es la comunicación donde se complica expresar sus necesidades y batallan para mantenerse firmes a sus creencias. Dudan en decir lo que piensan porque no quieren provocar conflictos.

Ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

Los mensajes y la información es percibida a través del oído, ya que puede conectar a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil localizar la fuente del mensaje

Esto no solo requiere de la capacidad física y cognitiva para poder crear y comunicar palabras con sentido, sino también de un código común.

Tiene que ver con entender las emociones e interacción entre la información que se elige como catalizador. Es tener la capacidad de escuchar y comprender el todo sobre la información y datos que se reciben, recordemos, “entendernos para ser entendidos”.

Movimiento melódico con el que se pronuncian los enunciados, el cual implica variaciones en el tono, la duración y la intensidad del sonido, y refleja un significado determinado, una intención o una emoción.

Es inflexión de la voz que se produce por las vibraciones de las cuerdas vocales (hercios por segundo) y puede ser grave o agudo.

Se relaciona con la amplitud de la frecuencia, depende principalmente de la presión sonora y se relaciona en proporción directa con el volumen. Mediante este parámetro podemos diferenciar sonidos débiles (suaves) y fuertes (intensos).

Es la fuerza en que se emite el sonido, de acuerdo a este componente podemos encontrar una voz alta, baja o intermedia.

Es la variación en la elevación de la voz y el tono debe variar constantemente.

Hace referencia a la levantar el volumen de la voz más de lo normal o lo habitual. Se trata de una forma de expresión que suele vincularse a un determinado estado de ánimo que modifica la comunicación.

Es la expresión para indicar que una persona está hablando a un volumen mas alto que lo adecuado.

Es la intensidad de la voz, se mide en decibeles, cada lugar, motivo o circunstancia y puede ser Alto/Bajo/Norma

Es cuando una persona articula las palabras a lo largo de su discurso de manera rápida

Se refiere a la facilidad con que se produce el lenguaje.

Se expresa como el número de segmentos, sílabas o palabras producidas por unidad de tiempo (segundos o minutos), puede ser Lenta/Rápida/Normal.

Se refiere a la forma en que se pronuncia los sonidos del idioma.

Hace referencia a la acción de poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo.

Es la capacidad de enfocarse en una persona u objeto e ignorar otras cosas en el ambiente que compiten por su atención ya que está relacionada con la capacidad de aprender y recordar

Se define como la habilidad que permite a las personas expresar de la manera adecuada, sin hostilidad ni agresividad, sus emociones frente a otra persona. Las personas que poseen esta cualidad expresan de manera directa y adecuada sus opiniones y sentimientos, tanto positivos como negativos.

Es una habilidad del ser humano centrada en escuchar con atención a la persona con la que se mantiene una conversación. No se trata de estar pendiente de dar una respuesta y tan solo oír lo que dice. Esta habilidad comunicativa tiene como objetivo escuchar con atención y de forma activa a cualquier individuo o algo que se está comunicando.

Es un acuerdo, alianza, trato o compromiso cuyos involucrados aceptan respetar aquello que estipulan, establece un compromiso y fija la fidelidad hacia los términos acordados o hacia una declaración; por lo tanto, obliga al cumplimiento de ciertas pautas.

Es un proceso de intercambio de información y compromisos en el cuál dos o más partes, que tienen intereses comunes y otros divergentes, intentan llegar a un acuerdo.

Es una decisión tomada entre dos o más personas, asociaciones o entidades, como resultado de un proceso de negociación y deliberación sobre un asunto concreto.

Es un acuerdo entre dos o más personas por el que se llegan a distintos pactos.

Bienvenida y dar frase de empatía

Apertura y descubrir la razón de no pago

Sondeo financiero y brindar saldos

Ser empático y Solidario

Escucha Activa: haz preguntas de curiosidad

Necesidades: Da beneficios y consecuencias apegadas a su situación

Control de tu cliente: Maneja la jerarquía de pagos

Infórmate:  Mediante preguntas

Resuelve: Propuestas adecuadas a su situación

Analiza: toda la información del titular

Pregunta: Dirige la pregunta al cliente

Respuesta: Escucha su respuesta

Apoyo: Lanza una palabra o frase de apoyo

Situación: Pregunta motivo de no pago

Problema: analizar la situación y brinda opciones de pago

Necesidad: Genera una urgencia de pago

Es saber decir no a cualquier situación

Es brindar información aunque no queramos hacerlo

Es cuando pones pretextos para evadir un tema

Es una razón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o impedir que se lleve a cabo o una negativa a realizar un acto o cumplimiento de un servicio.

*Brindar una frase de empatía

*Mencionarle los medios de pago

*Brindarle sus saldos

*Determinar cual es la objeción (Sondeo).

*Trabajar en la Objeción del Cliente (Oriento). 

*Plantear posibles soluciones y/o alternativas. (Ayudo)

*Llegar a un acuerdo ambas partes. (Acuerdo)

*Mencionarle el buro de crédito

*Decirle que su cuenta esta cancelada

*Que los intereses le subirán al doble

*Que se le acumulara su deuda sino paga

*Que es no recuperara su cuenta

*Que le daremos un periodo de gracia para ponerse al corriente.

Característica, Ventaja,

Beneficio y Reflexión

Consecuencias y beneficios, sondeo financiero y medios de pago

Brindarle la opción de PPF, CDIF y pagos parciales

Consecuencias de no pago, Valorar la tarjeta,

Bonificaciones que pueden tener con el pago y Recordarle que es un respaldo económico

Es cuando un Estado de cuenta cierra y las siguientes compras serán añadidas en el próximo mes

Es una caja abierta donde el cliente continúa añadiendo más y más compras.

Es cuando podemos realizar un PPF o CDIF

Es cuando puedo visualizar mi estado de cuenta y poder seguir comparando

Es cuando puedo activar un PFF

Es cuando puedo activar CDIF

Es cuando tengo mi estado de cuenta y no puedo realizar compras hasta que realice el pago mínimo

Es Cuando un Estado de cuenta cierra (En la fecha de cierre) la caja se cierra y las siguientes compras serán añadidas en una caja nueva.

Es el convenio que llegamos para que liquide la cuenta el cliente

Es la propuesta de pago que nos hace un cliente sin garantizar el pago

Es la manera en la que sabemos que el cliente tiene la intención de pagar su cuenta.

Es el pacto para poder realizar un pago antes de su siguiente fecha de corte

3 a 10 días

2 a 15 dias

3 a 5 días

Antes de la siguiente fecha de corte

3 días hábiles

3 días naturales

5 días naturales

5 días habiles

Si

Si, con autorización del gerente

No

Depende de la circunstancia del titular

Cuando pueda pagar por SPEI

Cuando me lo autorice mi supervisor

Cuando tenga 175 días de atraso

Cuando tengo mas de 181 de atraso

A partir de los 175+

A partir de los 65+

A partir de los 181+

A partir de los 6+

A partir de los 15+

A partir de los 175+

A partir de los 181+

A partir de los 6 días de atraso

Que pague la deuda que esta pendiente

Que acuda a la sucursal para hacer el tramite de baja de la cuenta

El acta de defunción y que se contacte a ATC

Que adquiera una tarjeta para que se transfiera el saldo remanente