NEW
Font size
WorksheetsTiếp thị, BH & CSKH VNPT HN Lớp 1 T7.2022
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
Đích đến của dịch vụ là …
Vô hình
Cảm xúc
Hạnh phúc
Thỏa mãn
Tác động của dịch vụ thiên về …
Vô hình
Cảm xúc
Cảm tính
Thỏa mãn
Dịch vụ là ngành kinh Doanh thông qua sản phẩm mang lại trải nghiệm và cảm giác ........… cho khách hàng
Thăng hoa và thỏa mãn
Hạnh phúc và thỏa mãn
Thỏa mãn và hài lòng
Thỏa mãn và an tâm
Khi sản phẩm không hoàn toàn đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì ........… chính là cách duy nhất để bù đắp vào sự thiếu hụt đó.
Quà tặng
Khuyến mại
Dịch vụ
Tinh thần dịch vụ
Yếu tố nào tạo trải nghiệm khách hàng tốt mà các Doanh nghiệp khác khó bắt chước?
Thiết bị
Chính sách khuyến mại
Hậu mãi
Con người, dịch vụ
Có bao nhiêu thang cấp độ dịch vụ
4
5
6
7
Cấp độ dịch vụ cao nhất là gì?
Bất ngờ
Sửng sốt
Ngạc nhiên
Khó tin
Trong ngành dịch vụ, 100 – 1 bằng bao nhiêu?
99
0
101
Không có đáp án chính xác
Công thức nào là công thức thu hút sự chú ý của khách hàng?
Công thức 3D
Công thức C.A.R.E
Công thức T.A.P.E
Công thức F.A.B.E
Bước 3 trong kỹ năng bán hàng cơ bản là gì?
Chào hỏi và cười với khách hàng
Giới thiệu sản phẩm
Tư vấn và chốt deal
Chăm sóc khách hàng
Có bao nhiêu kỹ thuật chốt deal được giới thiệu và chia sẻ trong bài giảng?
4
5
6
7
Công thức tư vấn giới thiệu sản phẩm hiệu quả là gì?
Công thức 3D
Công thức C.A.R.E
Công thức T.A.P.E
Công thức F.A.B.E
Kỹ thuật chốt deal giọt nước tràn ly là gì?
Đồng cảm các góp ý của người mua. Nhân viên đồng cảm hết để đặt cái tôi của người mua lên trên
Đưa Khách hàng vào thế lựa chọn 1 trong 2 hơn là trả lời câu hỏi có/không. “Chị định mua gói A hay gói B ạ?”
Chị mở hàng cho em thì em hôm nay chắc đắt hàng lắm đây
Đẩy Khách hàng nhích đến bước cuối, chốt mua sản phẩm
Bán hàng cho khách hàng cũ hiện hữu giúp tiết kiệm bao nhiêu lần chi phí để bán được cho khách hàng mới
6
7
8
9
Kỹ thuật sử dụng cánh tay nối dài là sử dụng đối tượng nào giúp giới thiệu bán hàng cho mình?
Cộng tác viên
Khách hàng
Hàng xóm
Người thân
Hình ảnh chuẩn chỉ chuyên nghiệp khi giao tiếp bán hàng sẽ giúp gì cho cán bộ kỹ thuật?
Đẹp trai hơn
Đẹp trai hơn
Ngầu hơn
Bán hàng hiệu quả hơn
Trong quá trình tư vấn và chốt deal, nếu khách hàng vẫn còn lăn tăn chưa chốt thì chúng ta cần phải làm gì?
Cố gắng chia sẻ thêm thông tin để chốt deal
Hỏi lại khách hàng về vấn đề thực sự của khách hàng là gì để giải quyết triệt để và chốt deal
Hỏi lại khách hàng về vấn đề thực sự của khách hàng là gì để giải quyết triệt để và chốt deal hoặc nếu khách hàng vẫn còn nhiều lương lự thì nên đưa sdt để thêm zalo và sau đó hỏi lại thêm về nhu cầu Khách hàng
Khi chốt deal chúng ta được vận dụng bao nhiêu kỹ thuật chốt deal?
1
2
3
Vận dụng thoải mái miễn phù hợp với tình huống
