WorksheetsWOW Service Is Care
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
WOW! merupakan ekspresi konsumen yang menunjukkan rasa....
Sedih
Marah
Kagum
Bahagia
3 karakteristik utama dari WOW! adalah
Membingungkan
Bersifat pribadi
Menular
Mengejutkan
Urutan 5A dari customer path era digital ini adalah
Advocate - Act - Ask - Appeal - Aware
Act - Advocate - Aware - Appeal - Ask
Aware - Appeal - Ask - Act - Advocate
Ask - Act - Aware - Advocate - Appeal
Ketika konsumen sudah tertarik pada suatu produk namun dia belum yakin, maka dia akan melakukan tahapan selanjutnya yaitu
ACT
AWARE
APPEAL
ASK
2 ekspresi konsumen yang menyebabkan perusahaan tidak memiliki daya saing yaitu
WOW
AHA
ARGH
BOO
Ekspresi konsumen yang membuat perusahaan memiliki daya saing tertinggi
WOW!
BOO
ARGH
OK
Pelayanan yang diberikan sesuai dengan SOP yang berlaku akan membuat konsumen
Engage
Enjoy
Experience
Emotion
Prinsip CARE (pilih 2) yang harus dilakukan untuk dapat menghasilkan WOW! Service adalah
Add the extra mile
Service the king
Empower the customer
Sticked to the rules
Buatlah konsumen merasa spesial dengan memenuhi kebutuhan khusus mereka merupakan penerapan dari salah satu prinsip CARE, yaitu prinsip
Curb service policies
Add the extra mile
Recognize individual preferences
Empower the customer
Dengan menerapkan prinsip CARE, maka kita memperlakukan konsumen sebagai seorang
Raja
Guru
Teman
Anak
