WorksheetsService Excellence Quiz
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang alasan kita memberikan pelayanan prima, kecuali .....
Supaya karyawan RS mendapatkan kepuasan
Karena kita terpaksa untuk melayani
Supaya pemilik perusahaan mendapatkan kepuasan
Supaya semua pasien yang kita layani mendapatkan kepuasan
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita perlu lakukan kepada pelanggan kita yang di .....
Internal
Eksternal
Internal & Eksternal
Tidak ada jawaban yang benar
Yang dimaksud dengan pelanggan eksternal, kecuali .....
Semua tamu yang datang ke RS
Semua karyawan RS
Semua tetangga kiri dan kanan RS
Semua pasien yang sedang dirawat di RS
Kita dikatakan telah memberikan Pelayanan yang prima jika .....
Semua jawaban yang ada benar
Memberi lebih dari yang pelanggan inginkan
Melayani dengan sepenuh hati
Mencari tahu terlebih dahulu kebutuhan pelanggan
Pada saat kita memberikan pelayanan yang prima , kita perlu didukung oleh .....
Kemauan dan pengetahuan
Pengetahua dan ketrampilan
Ketrampilan dan kemauan
Kemauan, pengetahuan dan keahlian
Dalam memberikan pelayanan yang prima, kita juga perlu memperhatihan hal hal berikut, (kecuali) .....
Bangkit berdiri dan memberikan senyuman, diikuti salam
Langsung memberikan pelayanan pengobatan
Memberikan senyuman yang tulus,
Memberikan salam Selamat Pagi, ada yang bisa saya bantu?
Pada saat kita berjumpa dengan pelanggan, beberapa hal yang perlu kita lakukan adalah kecuali .....
Menyebutkan nama pelanggan
Penamplan diri yang baik
Bahasa tubuh yang positif
Membahas hobby yang saya suka
Cara mengangkat telpon yang baik dan sesuai dengan etika bertelepon yang prima .....
Halo, dengan Budi, bagian pendaftaran, ada yang bisa saya bantu?
Selamat pagi, dengan Budi, dengan siapa yah ?
Selamat pagi, dengan Budi, bagian pendaftaran , ada yang bisa saya bantu?
Halo, Selamat pagi , ada yang bisa saya bantu?
Pada saat pelanggan mengeluh terhadap pelayanan yang diterima maka .....
Kita pura pura tidak tahu menahu
Kita mendengarkan keluhannya dan berempati serta menyampaikan prosedur yang berlaku serta mencari solusi yang terbaik
Kita mencoba menyampaikan prosedur yang berlaku dan mencari solusi yang terbaik
Kita menyalahkan orang yang menyebabkan pelanggan kita komplain
Mengapa kita perlu berempati pada saat pelanggan kita komplain ?
Supaya amarahnya mereda
Supaya mereka merasa didengarkan
Semua jawaban benar
Supaya kita bisa ikut merasakan apa yang sedang pelanggan kita hadapi
Seseorang yang begitu tidak sabaran, maunya serba cepat, suka nya mengatur orang sedangkan dirinya tidak suka diatur-atur orang , maka orang tersebut cenderung memiliki kepribadian ?
Dominant
Compliance
Influence
Steadiness
Seseorang yang begitu rapi, terstruktur, perfectionis namun lambat dalam pengambilan keputusan, orang tersebut cenderung memiliki kepribadian?
Dominant
Compliance
Steadiness
Influence
Seseorang yang tidak mudah bergaul, alias milih-milih teman, orang tersebut cenderung memiliki kepribadian?
Compliance
Influence
Dominant
Steadiness
Seseorang yang tidak memliki rasa empati yang baik kecuali .....
Steadiness
Dominant
Compliance
Influence
Saat kita berjumpa dengan pelanggan, kita menunjukkan senyum yang tulus serta wajah yang penuh kehangatan, dalam 11 perilaku service excellenve, disimbolkan dalam?
Bibir & Jempol
Bibir & Smiling Face
Smiling Face & Jempol
Kartu Nama & Jempol
JIka kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung Dominan, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
Memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele tele
Memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
JIka kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung Influence, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele tele
Memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
Memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
JIka kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung Compliance, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
Memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
Memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele tele
JIka kita menemukan pelanggan yang tipe kepribadiannya cenderung Steadyness, maka sikap kita yang tepat adalah .....
Memberikan tindakkan yang cepat, tepat dan tidak bertele tele
Memberikan pujian dan sedikit basa basi supaya terasa lebih akrab
Memberikan motivasi atau dorongan untuk lebih berinisiatif
Memberikan masukkan dengan segala argument kita yang lengkap didukung bukti-bukti yang otentik
Berikut ini adalah sikap yang tepat saat kita berkomunikasi dengan pelanggan yg memiliki kecenderungan Dominan .....
Memberikan respon yang cepat,
Semuanya benar
Mengajak berkompetisi
Mengalah bukan berarti kalah
