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WorksheetsCRÉDITO Y COBRANZA
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
CLIENTE GOL
Cliente que no pago su cuenta BanCoppel
Todos los clientes N que en su primera compra no abonaron y tienen 61 días o más sin abonar
Clientes N,C,D con 1 abono vencido y A,B con 2 abonos vencidos que desde la fecha de compra tiene 61 o más que no abona
localiza clientes, gestiona a clientes con saldo vencido, realiza convenios, corta y enruta estados de cuenta.
¿A quién pertenecen estas actividades?
GESTOR
SUPERVISOR
CHÓFER
SUPERVISOR DE APOYO
¿CUÁLES SON LOS CLIENTES DE RIESGO?
GOL
CONF
3MSC
2MSC
GOL
CONF
I41
GOL
CONF
DEV.
TODAS LAS ANTERIORES
CLIENTE CONFLICTO
Es aquel cliente que en los últimos tres meses, a través de cobranza, cajas o CAT, no le hemos podido realizar un compromiso de pago, convenio único, devolución, Plan Paga Más Fácil o recibo de pago.
Cliente que no pago su cuenta a BanCoppel, la cual quebrantó y fue vendida a Coppel
Es la suma de pesos del total de clientes que nos deben
Todos los clientes N que en su primera compra no abonaron y tienen 61 días o más sin abonar
CLIENTE 3MSC
Clientes N,C,D con 1 abono vencido y A,B con 2 abonos vencidos que desde la fecha de compra tiene 61 o más que no abona
Es aquel cliente que en los últimos tres meses, a través de cobranza, cajas o CAT, no le hemos podido realizar un compromiso de pago, convenio único, devolución, Plan Paga Más Fácil o recibo de pago
Todos los clientes N que en su primera compra no abonaron y tienen 61 días o más sin abonar
Cliente que no vive en el domicilio
Capacita y entrena a supervisor de cobranza y chófer, analiza y valida la planeación diaria, suple actividades por ausencia de chófer, supervisa entrega de periódico, realiza minijunta con su grupo.
¿ A quién pertenecen estas actividades ?
GERENTE
CHÓFER
JEFE DE GRUPO
PLAN SANA TU DEUDA BANCOPPEL
Se adecua a las necesidades de nuestros clientes ofreciendo el 100% de descuento de intereses moratorios.
Para ser acreedor a este plan, el cliente tendrá que pagar el saldo capital y los intereses ordinarios en el plazo que se acuerde.
Ofrece a nuestros clientes un descuento del 100% de intereses moratorios y así, incentivarlos a pagar su saldo vencido y mantener su crédito al día.
Al aceptar el descuento el pago será en una sola exhibición.
Consiste en ofrecer a nuestros clientes un descuento de intereses moratorios, descuento ordinario y descuento de saldo capital desde un 20% hasta un 80% para que liquide el total de su deuda.
PLAN PAGA MÁS FÁCIL BANCOPPEL
Se adecua a las necesidades de nuestros clientes ofreciendo el 100% de descuento de intereses moratorios.
Para ser acreedor a este plan, el cliente tendrá que pagar el saldo capital y los intereses ordinarios en el plazo que se acuerde.
Ofrece a nuestros clientes un descuento del 100% de intereses moratorios y así, incentivarlos a pagar su saldo vencido y mantener su crédito al día.
Al aceptar el descuento el pago será en una sola exhibición.
Consiste en ofrecer a nuestros clientes un descuento de intereses moratorios, descuento ordinario y descuento de saldo capital desde un 20% hasta un 80% para que liquide el total de su deuda.
PLAN PONTE AL DÍA COPPEL
Este plan es para clientes que fueron puntuales y que por alguna razón no pudieron seguir cumpliendo con sus abonos. A ellos se les brinda la oportunidad de recuperar su crédito liquidando su saldo vencido con un descuento especial y un nuevo plazo de pago de hasta 12 meses.
Permite mantener al día el crédito de nuestros clientes, otorgando un descuento especial en intereses adicionales de sus cuentas cuando estas presentan 2 o más abonos vencidos. Este descuento lo pueden utilizar hasta 5 veces al año y aplica de manera individual en las cuentas de Ropa, Muebles y Préstamos.
Permite regularizar el crédito de nuestros clientes refinanciando sus cuentas, con un abono menor actual y un nuevo plazo de hasta 24 meses.
PLAN PONTE AL DÍA BANCOPPEL
Consiste en ofrecer a nuestros clientes un descuento de intereses moratorios, descuento ordinario y descuento de saldo capital desde un 20% hasta un 80% para que liquide el total de su deuda.
Ofrece a nuestros clientes un descuento del 100% de intereses moratorios y así, incentivarlos a pagar su saldo vencido y mantener su crédito al día.
Al aceptar el descuento el pago será en una sola exhibición.
Se adecua a las necesidades de nuestros clientes ofreciendo el 100% de descuento de intereses moratorios.
Para ser acreedor a este plan, el cliente tendrá que pagar el saldo capital y los intereses ordinarios en el plazo que se acuerde.
PLAN PAGA MÁS FÁCIL COPPEL
Permite mantener al día el crédito de nuestros clientes, otorgando un descuento especial en intereses adicionales de sus cuentas cuando estas presentan 2 o más abonos vencidos. Este descuento lo pueden utilizar hasta 5 veces al año y aplica de manera individual en las cuentas de Ropa, Muebles y Préstamos.
Este plan es para clientes que fueron puntuales y que por alguna razón no pudieron seguir cumpliendo con sus abonos. A ellos se les brinda la oportunidad de recuperar su crédito liquidando su saldo vencido con un descuento especial y un nuevo plazo de pago de hasta 12 meses.
Permite regularizar el crédito de nuestros clientes refinanciando sus cuentas, con un abono menor actual y un nuevo plazo de hasta 24 meses.
MODELO DE GESTIÓN
1. Análisis de la cuenta
2. Presentación
3. Concientización
4. Manejo de objeciones
5. Acuerdo y formalización de pago
6. Confirmación y cierre efectivo
7. Corrección de Domicilio y promoción
1. Análisis de la cuenta
2. Presentación
3. Manejo de objeciones
4. Acuerdo y formalización de pago
5. Confirmación y cierre efectivo
6. Corrección de Domicilio y promoción
1. Análisis de la cuenta
2. Presentación
3. Manejo de objeciones
4. Confirmación y cierre efectivo
5. Corrección de Domicilio y promoción
PLAN PAGA MÁS FÁCIL SOLUCIÓN EXTENDIDA
Permite regularizar el crédito de nuestros clientes refinanciando sus cuentas, con un abono menor actual y un nuevo plazo de hasta 24 meses.
Se transfiere la deuda BanCoppel a Coppel condonando el 100% de intereses adicionales. Se brinda una tasa preferencial, una mensualidad más accesible y un nuevo plazo de pago de 18 meses
Este plan es para clientes que fueron puntuales y que por alguna razón no pudieron seguir cumpliendo con sus abonos. A ellos se les brinda la oportunidad de recuperar su crédito liquidando su saldo vencido con un descuento especial y un nuevo plazo de pago de hasta 12 meses.
PLAN SANA TU DEUDA COPPEL
Permite regularizar el crédito de nuestros clientes refinanciando sus cuentas, con un abono menor actual y un nuevo plazo de hasta 24 meses.
Se transfiere la deuda BanCoppel a Coppel condonando el 100% de intereses adicionales. Se brinda una tasa preferencial, una mensualidad más accesible y un nuevo plazo de pago de 18 meses
Este plan es para clientes que fueron puntuales y que por alguna razón no pudieron seguir cumpliendo con sus abonos. A ellos se les brinda la oportunidad de recuperar su crédito liquidando su saldo vencido con un descuento especial y un nuevo plazo de pago de hasta 12 meses.
MODELO DE NEGOCIACIÓN
100% del vencido.
50% del pase a pagar.
50% del vencido.
30% del vencido o cantidad negociada con el cliente.
100% del pase a pagar.
100% del vencido.
50% del pase a pagar.
30% del vencido o cantidad negociada con el cliente.
100% del pase a pagar.
100% del vencido.
50% del pase a pagar.
50% del vencido.
Apoya actividades de Supervisor de cobranza, Recibe abonos de clientes, realiza convenios, entrega contratos de reestructuras, apoya en la entrega de periódico y publicidad, traslada colaboradores y supervisa OS.
¿ A quién pertenecen estas actividades?
SUPERVISOR DE APOYO
SUPERVISOR
GESTOR
JEFE
GERENTE
CHÓFER
TODOS LOS ANTERIORES
Analiza y desarrolla estrategias para cumplir con las metas mensuales de su centro, capacita y entrena a Supervisor de Cobranza, Chófer, Gestor Extrajudicial y Jefe.
¿ A quién pertenecen estas actividades ?
GESTOR
GERENTE DE ZONA
JEFE DE GRUPO
GERENTE
