Font size
WorksheetsPrueba Control Conocimiento Servicio
Total questions: 22
Worksheet time: 13mins
¿Qué tipos de órdenes se realizan en cuentas de servicio fijo?
Recapituladas
Record
Terreno
¿Cuales son los dos (2) módulos a los que tenemos acceso en el Sistema "MainFrame"?
INTRAWAY
OSADÍA
ATAS
CIDS FASE 1 Y FASE 2
¿Cuál es el formato correcto en el que se debe ingresar la dirección física en una orden de servicio de Traslado?
Pueblo, Calle, Núm. de Casa y Sector. (De afuera hacia adentro)
Núm. de Casa, Calle, Sector y Pueblo. (De adentro hacia afuera)
Núm. de Casa, Calle, Sector y Pueblo. (De adentro hacia afuera)
Ninguna de las Anteriores.
¿A través de que Pantallas Transaccional podemos realizar una búsqueda de un número de orden por nombre?
ONME
SIF
SIR
OLAD
¿Qué Pantalla Transaccional de Osadía nos muestra los reportes de averías en una cuenta de servicio fijo?
OSTA
ODIR
IDDT
OAOR
Además de los últimos tres (3) reportes de averías, ¿Qué otra información podemos encontrar en la Pantalla de IDDT? Imagen adjunto para referencia.
Dirección Física
Servicios activos actualmente
Proveedor de Larga Distancia actual
Facilidades asignadas y su ubicación
¿Qué información contiene la Tabla del Listado de Dificultades?
Código numéricos que identifica el servicio que se reportó averiado
Códigos Alpha
Códigos que identifican que se reparó
Nunca he visto la Tabla de Listado de dificultades
Se utiliza para verificar el Estatus de una orden de servicio.
OSTA
IDDT
OLAD
ONME
¿Cuáles de estas pantallas permiten realizar una búsqueda del número de orden por nombre? Seleccione todas las que apliquen.
OLAD
OSTA
ONME
OTEL
Seleccione todas las pantallas con las cuales puede buscar un número de orden cuando el cliente no tenga.
ODIR
OTEL
IDDT
ONME
OLAD
¿Cuál de estas pantallas muestra los códigos alpha y alpha numéricos de servicios activos en una cuenta?
OSTA
OHIS
ODIR
OTEL
¿En cuantas secciones está dividida la pantalla de IDDT?
4 secciones
2 secciones
3 secciones
Ninguna de las anteriores
¿En qué pantalla logramos identificar el contenido de los productos y sus costos, si solo tenemos el códigos Alpha o el Numérico?
OSED
OTEL
ODIR
Ninguno de los anteriores
¿Qué es un Código Alpha?
Código que se utiliza para añadir el costo de los servicios solicitados por un cliente.
Código que identifica los servicios en las cuentas de servicio móvil.
Código que identifica los servicios en las cuentas de servicio fijo.
Ninguna de las anteriores
¿Qué es un Sufijo?
Código de letras que identifica la transacción que se solicitó.
Código de letras que identifica el costo del servicio solicitado
Código de letras que identifica el departamento que trabajará el servicio olicitado
Ninguna de las anteriores
Un cliente le indica que desea recibir su factura a un P.O BOX, ¿Qué tipo de orden debe realizar?
Traslado
Traspaso
Cambio de Tarifa
Cambio de Dirección
Un cliente vendió su negocio, el nuevo dueño desea mantener el mismo número de teléfono y mudarlo a nuevo local, ¿Qué órdenes deberá realizar para el cliente?
Traslado de su servicio
Una Alta de Nuevo Servicio sin cargos
Un Cambio de Dirección sin cargos
Un Traspaso a nombre de titular
El Sufijo AS, se puede utilizar para realizar diferentes gestiones en la cuenta de un cliente.
Cierto
Falso
El sufijo de un cambio de dirección es ________________.
CDN
CDD
CDU
CDC
¿Cuál es el procedimiento correcto para ingresar al Sistema “Mainframe”?
Ingresamos la palabra “CIDS99”, presionamos “Enter” y luego ingresa sus credenciales.
Ingresamos la palabra “TUBES” , presionamos “Enter” y luego ingresa sus credenciales.
Ingresamos sus credenciales, presionamos “Enter” y luego ingresa la palabra “TUBES”.
Presionamos “Enter”, luego ingresamos las credenciales, presiona “Enter” e ingresa la palabra ”TUBES”.
¿Cuál es el orden en que anotamos la Dirección Física, en una orden de ALTA o TRASLADO?
Calle / Núm. Casa / Sector / Urb. / Pueblo
Núm. Casa / Urb. / Pueblo / Calle
Sector / Urb. / Pueblo / Calle / Núm. Casa
Núm. Casa / Calle / Sector / Urb. / Pueblo
¿Cómo se puede corregir una duplicidad de servicios en una cuenta?
Se realiza una orden de Alta Suplementaria Record.
Se realiza una orden de Baja Suplementaria Record.
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
