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WorksheetsLeccion 8
Total questions: 20
Worksheet time: 18mins
Al combinar la presencia virtual con la presencia física en el territorio, las empresas locales, se pueden dirigir a usuarios que, aunque gusten de obtener información por internet y participen en medios sociales, prefieren comprar en establecimientos físicos
Verdadero
Falso
Las empresas pueden comprar o alquilar listados y bases de datos sobre consumidores que han autorizado la cesión de determinada información personal
Verdadera
Falsa
Seleccione la opción correcta. El modelo de Kare-Silver sugiere que, en las decisiones sobre el grado de compromiso digital, se tenga en cuenta principalmente un factor:
La proporción del mercado objetivo que ha adoptado Internet para la compra de la categoría de producto comercializada por la empresa
Si la proporción del mercado objetivo es una comunidad de internautas que prefieren la navegación en línea sobre cualquier otra interacción convencional
Selecciona todas las opciones correctas. Según el modelo de Kumar, ¿qué circunstancias deben ocurrir para considerar más apropiado optar por una red que reemplace los canales tradicionales?
Una elevada proporción de los clientes objetivo son usuarios de la red
La red permite ofrecer una propuesta de valor superior
La propuesta de valor es digitalizable
Los modelos de negocio "clics", son los que el entorno digital es el principal canal empleado para desarrollar y mantener la relación con los clientes y demás públicos de interés
Verdadero
Falso
El entorno digital, con sus componentes de conectividad e interactividad, en combinación con las bases de datos en las que se almacena la información sobre cada relación, proporciona un entorno ideal para conducir, fortalecer y mejorar las relaciones con los clientes
Verdadero
Falso
¿Cuáles son las tres estrategias competitivas en el entorno digital de acuerdo a Michael Porter?
Ética competitiva
Diferenciación
Liderazgo en costes
Enfoque
Seleccione todas las opciones correctas. ¿Por qué las empresas locales, por lo general de pequeño o mediano tamaño, se les suele presentar como alternativas de crecimiento utilizar el entorno digital?
Para alcanzar a consumidores situados en otras áreas
Para estar dentro de la moda
Para ampliar su mercado con una inversión menor de la que hubiesen requerido en caso de haber recurrido a los canales convencionales
La integración de la red en la estrategia organizativa es un aspecto muy necesario, pese a que, con frecuencia, también comporte un reto significativo, originado por los propios cambios que trae consigo
Verdadero
Falso
Seleccione todas las opciones correctas. Cuando hablamos de marketing de relaciones en el entorno digital y respetar los deseos del cliente, algunos de los temas involucrados son:
No enviar comunicaciones personales sin que el usuario haya autorizado previamente
Siempre se debe ofrecer la posibilidad de darse de baja de las listas y espacios a los que se está suscrito
Dar la oportunidad de personalizar la página web permitiendo hacer cambios, por ejemplo: en el idioma
Para que las iniciativas de marketing sean efectivas no es necesario mantener una política sobre el uso de información de los consumidores, que garantice la confidencialidad de los datos recabados
Verdadero
Falso
Seleccione todas las opciones correctas. El modo en el que puede utilizarse el entorno digital para conseguir los objetivos del marketing de relaciones son los siguientes:
Respetando los deseos del cliente
Analizando la base de datos
Motivando al diálogo
Utilizando la tecnología para adecuar el mensaje y la propuesta de valro
Aprendiendo de la relación con el usuario
Seleccione todas las opciones correctas. La estrategia de marketing digital no consiste únicamente en diseñar un sitio web o su perfil corporativo en medios sociales. Si bien éstos son elementos importantes, hay otros muchos aspectos a tener en cuenta, como:
Conocer las características y preferencias de los clientes que utilizan los medios digitales
Diseñar procesos de negocio en los que se integre mejor a los proveedores, a los distribuidores y otros colaboradores
Desplegar programas de marketing en medios sociales que articulen adecuadamente contenidos generados por los usuarios con los de la propia empresa
Seleccione la opción correcta. El servicio de atención al cliente desempeña un papel central en la experiencia del consumidor. Si bien puede intervenir en cualquier etapa de relación con el cliente, ¿Cuál es el momento cuándo más consultas pueden surgir?
Durante la compra
Cerrando la transacción
Posterior a la compra
Los modelos de negocio denominados "ladrillos y cemento" son:
Un modelo de negocio que utiliza canales de entorno digitales
Un modelo de negocio intermedio
Un modelo de negocio que utiliza canales convencionales de comercialización
¿Cuál es el modelo de negocio intermedio?
ladrillos y cemento
ladrillos y clics
clics
Uno de los principales motivos por los que las empresas se enfrentan a la decisión de actuar en el entorno digital es que este medio facilita enormemente la relación con el mercado, y con ello la obtención de mayores niveles de ingresos y beneficios
Verdadero
Falso
¿Cuál de las opciones se relaciona correctamente en el que el entorno digital se utiliza para vender los productos actuales en nuevos mercados?
Penetración de mercados
Desarrollo de mercados
Desarrollo de productos
Diversificación
¿Cuál de las opciones se relaciona correctamente en el entorno digital se lanzan nuevos productos, que son ofrecidos al público habitual?
Penetración de mercados
Desarrollo de productos
Desarrollo de mercados
Diferenciación
Señale las correctas. Las estrategias competitivas en el entorno digital son:
Liderazgo en costes
Diferenciación
Enfoque
Desarrollo de mercados
