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04-10-2022

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

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1.

La opinión del cliente puede ser afectada por situaciones que no puedes controlar, pero hay algo que sí puedes controlar:

a)

tus emociones y actitud.

b)

tu imagen y la presentación de la tienda.

c)

tu actitud y comportamiento.

2.

Selecciona cuál no es un concepto del buen servicio:

a)

Ser agradecido

b)

Ser atento

c)

Ser amigable

d)

Ser ordenado

3.

Demuéstrales que son importantes; acércate y platica con cada uno. Hazles saber que te preocupas por su comodidad y satisfacción.

a)

Ser agradecido

b)

Ser amigable

c)

Ser atento

d)

No prejuzgues a los clientes

4.

Tus problemas no deben interferir con tus ventas. No permitas que éstos invadan la experiencia del cliente.

a)

Ser agradecido

b)

Ser amigable

c)

Ser atento

d)

Ser consciente de tu alrededor

5.

es normal que cuando no hay clientes, platiques con tus compañeros, pero debes dejar de hacerlo cuando se acerque un cliente, y atenderlo.

a)

Ser agradecido

b)

Ser amigable

c)

Ser consciente de tu alrededor

d)

No prejuzgues a los clientes

6.

Aunque seas un experto en los productos, debes ser muy claro cuando hables con los clientes, evitando el uso de tecnicismos.

a)

Sé claro

b)

Estar bien vestido

c)

Ser entusiasta

d)

Ser cortés

7.

Siempre demuestra una imagen profesional, como Asesor de ventas.

a)

Ser claro

b)

Estar bien vestido

c)

Ser entusiasta

d)

Ser cortés

8.

¡no seas un zombi en el piso de ventas!

a)

Ser claro

b)

Ser entusiasta

c)

Ser cortés

d)

Ser bueno escuchando

9.

A veces el cliente necesita explicarse antes de tomar una decisión de compra, y si lo interrumpes, esto puede interferir con ese proceso.

a)

Ser claro

b)

Estar bien vestido

c)

Ser cortés

d)

Ser bueno escuchando

10.

Con esto demostrarás cualidades como el respeto y la cortesía.

a)

Ser claro

b)

Estar bien vestido

c)

Ser entusiasta

d)

Ser cortés