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Worksheets04-10-2022
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
La opinión del cliente puede ser afectada por situaciones que no puedes controlar, pero hay algo que sí puedes controlar:
tus emociones y actitud.
tu imagen y la presentación de la tienda.
tu actitud y comportamiento.
Selecciona cuál no es un concepto del buen servicio:
Ser agradecido
Ser atento
Ser amigable
Ser ordenado
Demuéstrales que son importantes; acércate y platica con cada uno. Hazles saber que te preocupas por su comodidad y satisfacción.
Ser agradecido
Ser amigable
Ser atento
No prejuzgues a los clientes
Tus problemas no deben interferir con tus ventas. No permitas que éstos invadan la experiencia del cliente.
Ser agradecido
Ser amigable
Ser atento
Ser consciente de tu alrededor
es normal que cuando no hay clientes, platiques con tus compañeros, pero debes dejar de hacerlo cuando se acerque un cliente, y atenderlo.
Ser agradecido
Ser amigable
Ser consciente de tu alrededor
No prejuzgues a los clientes
Aunque seas un experto en los productos, debes ser muy claro cuando hables con los clientes, evitando el uso de tecnicismos.
Sé claro
Estar bien vestido
Ser entusiasta
Ser cortés
Siempre demuestra una imagen profesional, como Asesor de ventas.
Ser claro
Estar bien vestido
Ser entusiasta
Ser cortés
¡no seas un zombi en el piso de ventas!
Ser claro
Ser entusiasta
Ser cortés
Ser bueno escuchando
A veces el cliente necesita explicarse antes de tomar una decisión de compra, y si lo interrumpes, esto puede interferir con ese proceso.
Ser claro
Estar bien vestido
Ser cortés
Ser bueno escuchando
Con esto demostrarás cualidades como el respeto y la cortesía.
Ser claro
Estar bien vestido
Ser entusiasta
Ser cortés
