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WorksheetsMetodologías de Innovación
Total questions: 56
Worksheet time: 34mins
¿Qué alternativa define mejor a un Buyer persona?
Una lista de datos demográficos que se correlacionan con un interés en comprar tu producto.
Un prospecto individual que tu empresa identificó como un cliente adecuado para tu oferta, que estará interesado en recibir mensajes de tus equipos.
Es un arquetipo de cliente, representada como el perfil de una persona específica, pero que se crea a partir de información obtenida a partir del user research.
Un análisis de sentimiento de un prospecto que revela el nivel de colaboración que ofrecerá durante la conversación de ventas.
La descripción que hace la alta gerencia sobre el cliente que les puede generar mayor rentabilidad.
¿Cuál es la diferencia entre CX y UX?
La experiencia del usuario (UX) es la experiencia que tiene un usuario o cliente cuando interactúa con el producto o servicio. Mientras que la experiencia del cliente (CX) es la vivencia que el cliente desde el primer momento que interactúa con nuestra marca hasta el final del ciclo de vida. El UX es una parte del CX.
La experiencia del usuario (UX) es la experiencia que tiene un usuario o cliente cuando interactúa con un producto. Mientras que la experiencia del cliente (CX) es la vivencia que tiene un usuario o cliente cada vez que interactúa con nuestra marca. El CX es una parte del UX.
La experiencia del usuario (UX) es la experiencia que tiene un usuario o cliente cuando interactúa con el producto y valora su diseño. Mientras que la experiencia del cliente (CX) es la vivencia que tiene un usuario o cliente cada vez que interactúa con el producto. El CX es una parte del UX.
La experiencia del usuario (UX) es la experiencia que tiene un usuario cuando interactúa exclusivamente con un producto digital. Mientras que la experiencia del cliente (CX) es lo que vive un usuario o cliente cada vez que interactúa con atención en locales físicos.
La experiencia del usuario (UX) está enfocada en productos digitales. Mientras que la experiencia del cliente (CX) está enfocado en servicios. Es por ello que el CX es distinto al UX.
¿Qué es el Pain Points Map?
Funciona como un indicador de satisfacción de nuestro cliente con nuestro producto digital.
Nos sirve para mapear aquellos problemas que tienen los usuarios/clientes en su experiencia exclusivamente de productos digitales.
Nos sirve para mapear aquellos momento emocionalmente positivos que tienen los usuarios/clientes en su experiencia con una marca.
Nos sirve para mapear aquellos problemas que tienen los usuarios/clientes en su experiencia con nuestro producto o servicio Se trata de aquellos momentos emocionalmente negativos (ya sea irritación, frustración, etc.)
Ninguna es correcta
Marca la respuesta incorrecta sobre el Customer journey:
Se trata de una herramienta de Design Thinking
El Customer Journey describe el conjunto de etapas e interacciones que un cliente atraviesa en relación con una marca.
El Customer Journey revisa cuál es el viaje o camino de un usuario desde que identifica una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla.
El Customer Journey es un registro temporal de todas las actividades que realiza el usuario, con que personas de la empresa tiene contacto y la emocionalidad que le produce
Esta herramienta es ideal para poder comprender de una manera más visual y sencilla las emociones del potencial cliente conforme avanza en su relación con la marca y tener así la capacidad de mejorar sus experiencias.
¿Qué es el viaje emocional del cliente?
Es el equivalente al customer journey
Es un registro emocional al interactuar con nuestro producto a través de IA
El customer journey incluye el viaje emocional del cliente a través de una especie de electrocardiograma en cada una de las actividades realizadas.
El viaje emocional es una herramienta más del Design Thinking
NA
¿Qué es el CXM?
Es la gestión de las necesidades de los clientes, la finalidad es que con esta herramienta identifiquemos los pains de nuestro usuario.
Es la práctica de diseñar y reaccionar ante las interacciones que tiene el cliente para cumplir con sus requerimientos y aumentar nuestras ventas.
Es una métrica que evalúa netamente la satisfacción del cliente con referente al consumo de nuestro producto o servicio
Es una base de datos utilizada solamente por grandes empresas para la correcta gestión de su cartera de clientes.
El customer experience management gestiona todas las áreas que tienen contacto directo e indirecto con el cliente de este modo se responsabiliza de de la tarea compleja de gestionar las personas, los procesos internos y el back office que permiten construir una experiencia consistente
¿Cuáles son las métricas que te ayudarán a mejorar el CX?
NPS muestra el porcentaje de clientes que recomendarían tu empresa a amigos y familiares.
Customer Engagement: Nos ayuda a rastrear el grado de compromiso de los clientes midiendo cosas como la frecuencia con la que se comunican con la marca, el tiempo que pasan en el sitio web y el número de clics que hacen
Ventas: Esta métrica nos ayuda a verificar si el número de ventas ha aumentado durante un cierto período de tiempo o desde que comenzó una iniciativa de experiencia del cliente
Solo a y b
a, b y c
¿Qué relación hay entre la cultura data driven y CXM?
El customer experience management toma en cuenta toda la data registrada en cada una de las áreas y el back office la cual tiene que ser compartida y transparentada es decir cultura data driven
Tomar decisiones basada en data es fundamental para construir la experiencia del usuario
Son dos aspectos que no están relacionados en una organización
CXM gestiona y controla la data cuantitativa del cliente a través de una cultura data driven
N.A
¿Cuáles son los Pilares del CXM según la lectura?
Escuchar al cliente, comprender sus pains, Accionar y conexión entre todas las áreas
Monitorear, Accionar y conectar
Escuchar al cliente, Crear, conectar con usuario
Escuchar al cliente, comprender sus pains, contexto, tomar acción y conexión para que varios sistemas operen en conjunto.
N.A
¿Qué afirmación sobre una organización customer centric es verdadera?
Son organizaciones que usan Design Thinking en todas sus áreas
Son organizaciones que mapean el viaje del cliente siempre
Son organizaciones que democratizan la data del cliente
Son organizaciones que trabajan con el lema “ el cliente tiene la razón”
Todas son falsas
¿Cuáles son los beneficios de utilizar Analytics en CX?
Analiza la importancia de los drivers de experiencia de cliente en el customer journey y mide el valor de las acciones de CX en los resultados de negocio
Conoce cómo contribuye la experiencia de cliente, la marca y otras inversiones en los resultados de negocio.
Obtén insights exhaustivos rápidamente a partir de fuentes de datos estructuradas y no estructuradas.
Todos son beneficios
Solo a y b son los beneficios
¿Qué significa CRM?
Personalización para dispositivos móviles
Módulos de relaciones personalizadas
Gestión de la relación con los clientes
Modelo de rotación de clientes
Base de datos de clientes fidelizados
¿Cuál es la información incorrecta sobre el CSAT?
El CSAT es un indicador de satisfacción del cliente que se mide a través de una encuesta realizada durante el proceso de compra al cliente, nos ayuda a recaudar datos sobre la experiencia de compra.
El CSAT es un indicador de satisfacción del cliente que se mide a través de una encuesta realizada sólo después terminado el proceso de compra.
El CSTA se mide con encuesta realizada por cualquier canal (SMS, llamada) en la cuál se le pide al cliente que puntue la satisfacción del 1 al 5 donde 1 es “nada satisfecho” y 5 “totalmente satsifecho”
Son las siglas en inglés del customer satisfation score.
N.A
¿Qué son los Jobs To Be Done?
Son los trabajos que realizar el cliente para resolver un problema en un contexto dado
Son los trabajos en el back end para entregar producto a cliente
Son los trabajos que se hace en CX para entregar una buena experiencia
Mejorar el proceso de compra
Todas las anteriores
Marca la opción correcta respecto a UX/UI
Diseñar una buena UX requiere conocer a fondo al usuario haciendo una investigación
UX se refiere a User Experience, mientras que UI significa User Interface Desing
Una UI sin UX es como intentar diseñar un producto sin identificar el propósito del mismo.
UX se aplica para productos digitales como para productos offline.
Todas las anteriores
¿Cuáles customer touchpoints son relevantes para tus clientes?
Social Media
Correo
Tienda Online
Aplicaciones
Todas las anteriores
¿Qué afirmación es verdadera referente a la relación entre Ecosistema digital y CX?
El ecosistema digital no tiene que ver con el CX, ya que el ecosistema digital solo le compete al área de Marketing, mientras que el CX a toda la organización.
El ecosistema digital si tiene relación con el CX, ya que su única función es recopilar datos para mejorar el CX.
El CX es integral y omnicanal para lo cual que la organización haya desarrollado un ecosistema digital interno facilita la optimización de la experiencia del usuario ya que todos los sistemas, áreas, procesos, personas están interconectados.
El ecosistema digital no tiene que ver con el CX, ya que el ecosistema digital solo se basa en medir las métricas de las campañas de marketing o cuánto interactúan con tu página web. Mientras que le compete al área de Marketing, mientras que el CX a toda la organización.
Todas son falsas
Señalar cual de los siguientes ítems es un rol del líder en la construcción de la experiencia del cliente
Ponga la experiencia del cliente en el corazón de su transformación digital.
Diseñe su experiencia de cliente desde afuera hacia adentro.
Aumente el alcance y la participación del cliente, donde sea importante, a través de nuevos canales digitales.
Convierta los datos y el análisis en el elemento vital de la reinvención de la experiencia del cliente.
Todas las anteriores
Una organización de consumo masivo necesita adaptarse a los requerimientos del nuevo mercado, por lo que necesita crear un nuevo producto. ¿Cuál de las alternativas sería lo más cercano a lo que se debería de hacer?
Investigar las tendencias del mercado actual a través de un analisis PESTEL, entrevista a expertos y presentar una pronta solución
No presentar una solución fija, sino un conjunto de conceptos para prototiparlo y llevarlo a testear al mercado.
Alinear las estrategias al aumento del ROI
Haciendo entrevistas a los directivos de la organización buscando realizar una lluvia de ideas para generar conceptos y prototiparlos
a y c
Marca la respuesta incorrecta con referencia a las diferencias entre el pensamiento empresarial y el pensamiento de diseño
Pensamiento empresarial busca el control y la estabilidad, el de diseño esta en búsqueda de la novedad
Pensamiento empresarial se siente cómodo con status quo y el de diseño esta cómodo con la incertidumbre
Pensamiento empresarial le da foco a buscar la mejor respuesta y el de diseño le da foco al análsis que apunta a iterar hacia la mejor respuesta
Pensamiento empresarial tiene como factores de decisión los números y datos y el de diseño tiene como factores de decisión los insghts emocionales
Todas son correctas
Elija las alternativas correctas sobre HUMAN CENTER DESIGN
Resuelve problemas centrados en lo Humano a través de diferentes metodologías
Abraza la complejidad que implica lo HUMANO
Se enfoca en resolver problemas del cliente
a y b
Ninguna de las anteriores
¿Qué son los PAINS?
Son los dolores u obstáculos generados por el uso de un producto o servicio.
Cuando nos referimos a PAINS es el conjunto de emociones negativas producidas
Son los aspectos positivos que se generan en el usuario al tener un producto
Todas son incorrectas
Solo a y b son correctas
¿A qué se refieren los GAINS?
Son los aspectos negativos que se generan en los clientes cuando el producto no satisface sus necesidades
Son las alegrías, satisfacciones generados por el uso de un producto o servicio.
Son las expectativas que tienen los clientes respecto a los productos que necesitan
Cuando nos referimos a los GAINS es el conjunto de emociones positivas producidas.
b y d son correctas
Elija la alternativa correcta en cuanto a JOBS
Es la satisfacción de un cliente con el producto que cumple un trabajo.
Son los trabajos (actividades) que realiza el usuario para lograr un objetivo.
Los los pasos a seguir dentro de un proceso
Son las actividades positivas que puede hacer el usuario con un producto
Solo a y d son correctas
Selecciona lo correcto sobre una pregunta gatilladora
Es la que gatilla todo un proyecto de innovación.
Su estructura es: COMO + PODRIAMOS + VERBO+ QUE+ INSIGHT
Es la que genera valor para los clientes
a y b son correctas
Todas son correctas:
Seleccione la opción correcta sobre Design Thinking
Genera soluciones innovadoras en poco tiempo a problemas en un marco de trabajo
Se recibe feedback y validación del usuario
Se divide en etapas a las que se puede volver de forma iterativa
Todas son correctas
Solo una es correcta
Sobre Service Design
Son los servicios de diseño que se ofrece a los clientes
Objetivo: brindar una buena experiencia al cliente, más allá de lo digital
Es un ejercicio de pensamiento sistémico, ya que si no se ve todo integrado como un solo sistema, las empresas son propensas a brindar un mal servicio
Todas son correctas
Solo b y c son correctas
¿Qué es User Research?
Investigación de mercado para determinar los productos más demandados por los clientes
Investigación para obtener la información sobre los usuarios, su contexto y su comportamiento para poder diseñar productos que se ajusten a sus necesidades reales
Investigación de los usuarios potenciales de un producto o servicio que ofrece determinada empresa
Todas son correctas
Ninguna es correcta
Beneficios de realizar User Research
Facilita elaborar estrategias y afrontar el diseño
Ayuda a reducir riesgos, tiempo y dinero a la empresa
Será más fácil establecer una relación de empatía
Permite diseñar productos relevantes y fáciles de usar
Todas son correctas
¿De qué se tratan las entrevistas a profundidad?
Son entrevistas de duración de una hora donde se obtiene información de los clientes sobre los productos y servicios que desean
Se basa en el seguimiento de un guión de entrevista, en él se plasman todos los tópicos que se desean abordar a lo largo de los encuentros
Son una serie de preguntas que se realizan para conocer el punto de vista del entrevistado permitiendo que se explaye durante el tiempo necesario
Todas son correcta
Solo b y c son correctas
¿Qué es correcto sobre mapa de stakeholders?
Organiza en un solo espacio visual a todas las personas que tienen un interés en el producto, proyecto o idea.
Permite ver fácilmente quién puede influir en el proyecto y cómo se interrelacionan las personas.
Asegura que todos los grupos estén alineados con los objetivos
Resuelve las interrogantes: ¿A quién deberías involucrar? ¿A quién deberías mantener actualizado? ¿Quién es más probable que tenga dudas u objeciones?
Todas son correctas
Sobre los mapas de contexto
El equipo de trabajo debe comprender en profundidad el contexto del cambio, tanto factores externos e internos dentro de la organización
Es una exploración visual del entorno que ayudará al equipo a comprender qué factores afectan al éxito del producto o servicio
Es un gráfico que representa el contexto actual de la organización para con el fin de incrementar la productividad
Entre los miembros del equipo se elegirán qué aspectos se trabajarán para definir el contexto del proyecto
Solo a, b, d son correctas
Selecciones lo correcto sobre el coolhunting
Disciplina que se encarga de detectar tendencias o nuevas necesidades para los consumidores, con base en estilos que van surgiendo en la sociedad.
Pretende encontrar los servicios más requeridos para un mercado específico
Busca detectar las tendencias antes que el resto, para poder implantarlas y adaptarse a ellas, haciendo a las empresas más competitivas e innovadoras,
Solo a y c son correctas
Todas son correctas
¿Qué es Blueprint?
Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto
Técnica que permite tener una visión doble sobre la experiencia vivida en el Customer Journey por parte del cliente y, por otro lado, la parte visible e invisible de las acciones que realiza la compañía por los distintos actores a lo largo de las interacciones.
Proceso mediante el cual una empresa intenta vender sus productos y servicios a través de un contacto telefónico
aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales
Todas son correctas
¿Qué es design sprint?
Metodología o proceso que permite o facilita la solución de problemas, el diseño y desarrollo de productos y servicios de todo tipo y sectores económicos, utilizando para ello equipos altamente motivados, y la innovación y creatividad como motores o mantras.
Método innovador que busca optimizar los procesos de gestión y productivos de la empresa que lo ponga en práctica.
Es una metodología que ayuda a acelerar el proceso de diseño y ofrece información valiosa y relevante que asegura el éxito en el diseño.
Ninguna es correcta
Solo a y b son correctas
¿A qué se refiere el empathy map?
Mapa para segmentar los tipos de clientes
Herramienta gráfica utilizada para identificar mejor al público meta.
Perfil de todos los usuarios de productos o servicios
Gráfico para representar las necesidades de los clientes
Ninguna es correcta
¿A qué se refieren los insights?
Los Insights son motivos ocultos para comprar un producto o servicio
Un insight del consumidor potente, no solo se encarga de venderle a una audiencia, sino conectar con ella a través de una propuesta de valor y generar relaciones de negocios a largo plazo.
Insight se refiere a la técnica de persuasión de los clientes para compar
Todas son correctas
Solo b y c son correctas
Seleccione lo correcto sobre Point of View
El POV es un informe que utilizan las agencias de publicidad para ayudar a sus clientes a evaluar las diferentes opciones que tienen, a fin de promocionar sus productos y servicios.
Para articular el punto de vista se combinan tres elementos: el usuario, sus necesidades, la información de que se dispone.
En general, los buenos puntos de vista son auténticos, no son obvios, son reveladores, son informativos, son inspiradores, son memorables, son concisos y fáciles de recordar.
Todas son correctas
Solo b y c son correctas
¿A qué se refiere clusterizar?
Categorización de la información del consumidor para generar segmentaciones relevantes para la campaña.
Clustering es el uso de un modelo matemático para descubrir grupos de clientes similares en función de encontrar las variaciones más pequeñas entre los clientes dentro de cada grupo ("arquetipos de clientes" o "personas")
La clusterización es una herramienta esencial en el negocio cuando el enfoque en el cliente se convierte en la estrategia líder.
a y b son correctas
Todas son correctas
Seleccione lo correcto sobre protobuyer persona
Es el estudio de mercado basado en las personas que intervienen en un sector específico
Representa al público objetivo, generalmente, se crea a partir de los resultados de la investigación.
Se basa en cualquier investigación que pueda obtenerse de fuentes indirectas, por ejemplo, entrevistar a los Stakeholders para obtener datos que ellos conocen de los usuarios.
Todas son correctas
Solo b y c son correctas
Sobre el cuadrante de las ideas
Tiene como principal finalidad la generación de un producto y/o servicio, mediante el proceso en el cual se resuelven problemas cuando aún no existe una noción de dicho producto y/o servicio con claridad
Se adentra en el consumo y no una noción de dicho producto y/o servicio con claridad
Se adentra en el consumo y no en la convicción de que una idea funcionará sólo porque se considera que es genial
La idea principal es identificar soluciones a tus principales problemas, potencializando sus fortalezas as corrigiendo sus habilidades buscando oportunidades para minimizar las amenazas del exterior
Todas las anteriores
¿Cuál de las siguientes es correcta sobre el prototipo?
Es la representación física de lo que será el producto terminado
Representa las funcionalidades completas y permite obtener un producto o servicio listo para su puesta en marcha
Es un primer modelo que sirve como representación o simulación del producto final
Permite verificar el diseño y confirmar que cuenta con las características específicas planteadas.
c y d son correctas
¿A Qué se refiere el producto mínimo viable?
Es la versión terminada del producto con funcionalidades que pueden ser incompletas
Es una versión de un producto que permite a un equipo recabar la mayor cantidad de aprendizaje validado sobre los clientes con el menor esfuerzo posible.
Ninguna de las anteriores
Todas las anteriores
Solo a es correcta
¿Qué permite el experiment board?
Permite el proceso de experimentación con los primeros productos producidos
Permite controlar la validación de hipótesis mediante la creación y ejecución de ciclos de experimentación y pruebas
Permite el proceso de experimentación con los primeros prototipos generados
Ninguna es correcta
Todas son correctas
Seleccione lo correcto sobre Lean Canvas
Identifica los tres problemas más grandes que tiene determinado segmento del mercado y cómo estas personas están resolviendo el problema.
Es una herramienta de visualización de modelos de negocio pensada para empresas incipientes.
Se enfoca en la metodología lean startup, centrada en generar nuevas ideas y llevarlas a prototipado para verificar si el mercado está en búsqueda de las soluciones que usted está proponiendo.
Establece las soluciones que su idea proporciona a los problemas detectados.
Todas son correctas
Sobre Lean UX
Es una metodología ágil cuyo proceso está basado en el feedback: Construir–Medir -Aprender.
Esta metodología permite crear un nuevo proyecto o mejorar uno ya existente, siempre con la idea de satisfacer las necesidades del usuario de una forma rápida y eficiente.
Esta metodología se basa en la filosofía Lean Startup de creación de empresas.
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
Seleccione lo correcto sobre Business Model Canvas
El Business Model Canvas o Modelo Canvas es una herramienta para diseñar las características de los productos y servicios que ofrece una empresa
El Business Model Canvas o Modelo Canvas es un modelo muy visual con el que podremos ordenar nuestras ideas a la hora de definir cuál será nuestro modelo de negocio.
Es una metodología de innovación que está orientada a modelar y representar las cuestiones estratégicas para la propuesta en marcha de productos y servicios
Solo a y c son correctas
Ninguna de las anteriores
¿A qué se refiere la propuesta de valor?
Representación de la intención de negocio basado en las estrategias de marketing
Descripción de todos los productos y servicios que se ofrecen en un negocio
Idea clara, concisa y transparente de cómo un negocio en particular puede ser relevante para él.
Presentación del valor de cada producto o servicio
Todas las anteriores
¿Qué permite un Business Experiment?
Permite la experimentación preliminar de lo que ofrece una empresa para determinar su validez y aceptación en el mercado
Permite aplicar la experimentación de la propuesta de valor de los productos o servicios
Permite la aplicación de herramientas y técnicas de investigación para probar diferentes suposiciones (o hipótesis) y someterlas a medición, validación y análisis, para poder llegar a una conclusión basada en evidencia.
Solo a y b son correctas
Solo b y c son correctas
Sobre las métricas de vanidad
Se llama métrica de vanidad a cualquier indicador utilizado en forma aislada para dar una buena impresión acerca del rendimiento de un negocio, sin tener en cuenta la relación de ese indicador con otros KPIs o variables.
No sirve para tomar decisiones o valorar el desempeño real de un proyecto o acción de marketing.
Una métrica de vanidad aporta información parcial e incompleta, y usualmente se la presenta sin conexión con unos objetivos concreto
Todas son correctas
Solo a y c son correctas
¿Qué es una métrica accionable?
Es aquella cuyos resultados permiten establecer una valoración de las acciones que se están llevando a cabo.
Permite saber cómo están funcionando las decisiones y, por tanto, dan la oportunidad de mejorarla.
Los equipos de ventas pueden valorar si los productos están dando resultados o, por el contrario, tienen que hacer ajustes.
a y b son correctas
a y c son correctas
¿En qué consiste la contabilidad de la innovación?
Consiste en medir la productividad del negocio a través de las últimas ventas generadas por los principales productos
Consiste en definir las métricas necesarias para medir el desempeño de un producto a través de un proceso de aprendizaje continúo basado en experimentos.
Consiste en contabilizar los productos innovadores que fueron más vendidos en el último semestre
Solo b y c son correctas
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es la opción correcta sobre el aprendizaje validado?
La organización va a desarrollar la cultura de experimentación y a sustituir la planeación tradicional (casos de negocio) por aprendizaje continuo y se van a enfocar en métricas reales en lugar de las métricas de vanidad.
Un incremento mensual del tráfico hacia un sitio web corporativo puede tener poca relevancia si no se traduce en un aumento de las oportunidades de venta.
Es la medida de cuánto se ha aprendido: quién es tu cliente, qué puedo ofrecerle, qué valora de mi oferta, qué precio está dispuesto a pagar, cómo podemos satisfacer, cómo podemos aportar más valor, todo ese aprendizaje debe estar “validado” por los clientes gracias a experimentos.
Cuando se desarrolla la propuesta, se entiende qué es lo que ofrecerá la empresa, por lo que es esencial ser muy transparente en este contenido.
Todas las anteriores
¿A qué se refiere el término “hipótesis”?
Las hipótesis en las que se basa el modelo de negocio son aquellas ideas y suposiciones del modelo de negocio que no se han podido confirmar o de los que no se tiene certeza de que sean realmente así
Es olvidar el primer plan de negocio de los inicios, para dar paso a una estrategia mucho más perfilada y enfocada en lo que realmente está funcionando.
Señala los canales por los cuáles llegará a su cliente y de qué forma integrará los diversos canales para manejar los costos eficientemente.
Todas son correctas
Ninguna de las anteriores¡
Elige la opción correcta sobre Pivotar
Es cambiar la estrategia de negocio cuando algo no funciona como debería.
Es olvidar el primer plan de negocio de los inicios, para dar paso a una estrategia mucho más perfilada y enfocada en lo que realmente está funcionando.
No solo se buscan nuevos mercados, también se cambian muchos métodos de trabajo integrados en el día a día de la empresa.
Todas son correctas
Solo a y b son correctas
¿Qué es Job To Done?
Funciona como un lente, para observar a la competencia y a los consumidores de manera diferente.
Busca entender qué es lo que el público quiere resolver.
Esta perspectiva entiende que las personas no compran pensando en el producto en sí, sino para ayudar a solucionar algo.
Metodología para entender mejor el comportamiento de los consumidores a partir de un cambio de perspectiva con la intención de que las acciones de marketing se vuelvan más eficientes y que la innovación sea más previsible y rentable.
Se centra en las necesidades de los clientes.
