En relación a las habilidades de Dirección, un directivo requiere de los siguientes conocimientos:

En la empresa Piccola, el Sr. Flores le dice a su ejecutivo de Marketing lo siguiente: “Alex, ya sabemos cuál es el problema, identificamos y ponderamos todos nuestros criterios de selección, conocemos de forma clara todas nuestras alternativas y hemos analizado cada una de ellas” ¿Cuál es la etapa que sigue, basándose en el proceso de toma de decisiones?

Fabricio y Alexander son los asistentes de Venta de Chocolates. Isaías y Michelle son los asistentes de Ventas de Caramelos. Frank es el gerente de ambas áreas, ¿qué fuente de poder tiene Frank?

Un grupo de vendedores de equipos ha sido motivado por su gerente determinando la cuota de ventas al final del año, indicándoles la comisión que recibirán pero, adicionalmente, anunció que todos los que superen la cuota entrarán al sorteo de un auto. Los vendedores se movilizan mucho para visitar a los clientes y el auto sería de gran ayuda. Del anterior relato podemos afirmar:

En el área de Investigación y Desarrollo se está procediendo a elegir el producto que se propondrá al área de Marketing para su lanzamiento. Existen tres alternativas, pero el jefe del área ha dicho que se elegirá aquella alternativa con la que esté de acuerdo todo el personal del área. Este jefe, según la Teoría de Liderazgo planteada por Kurt Lewin, tiene un estilo:

El gerente general de una compañía ha exhortado a su jefe de Finanzas a formar un equipo en su misma área para que analice el porqué de los bajos márgenes de la empresa y desea que hagan una propuesta que cambie la situación. El gerente general está sugiriendo la formación de un tipo de equipo

Cuando en una organización, el líder tiene un grupo de trabajadores que siempre están con él, que han demostrado ser leales, confiables, además de poseer ciertas habilidades y comportamientos, por lo cual el líder los apoya y se preocupa por ellos. Esta característica, de acuerdo a los enfoques contemporáneos del liderazgo representa al líder:

La gerencia general de una empresa ha accedido, debido a la crisis que ha ocasionado la pandemia, no cobrar intereses a sus clientes morosos siempre y cuando paguen el 100% de su deuda. Alex, el jefe de Finanzas, ha reunido a sus cobradores y les ha dicho lo siguiente: “Señores, la empresa ha aceptado sus sugerencias, ahora les toca a ustedes trabajar su cartera de morosos y ganarse una muy buena comisión para este mes de diciembre. Yo sé que ustedes pueden” ¿Qué función de la comunicación organizacional está usando Alex?

En el proceso o ciclo motivacional, después de la etapa de equilibrio, ¿cuáles son las siguientes etapas antes de llegar al comportamiento acción?

El jefe del área de Marketing le entregó al analista del área de Sistemas la información de la última investigación de mercados para su procesamiento. Le informó sobre el tamaño de la muestra y lo que esperaba de los resultados. La dirección del flujo de esta comunicación es:

De las siguientes alternativas de las decisiones grupales, ¿Cuál corresponde a una desventaja sobre la responsabilidad?

El gerente de Recursos Humanos de la empresa “Alejo S.A.”, desistió de despedir a un colaborador ya que se sintió conmovido cuando se enteró que su esposa acababa de contraer el virus del Covid-19. El tipo de decisión que tomó fue:

Frank (gerente de Marketing) le dice a Mateo (operario de la empresa): “Dile a tu jefe que necesitamos entregar el cronograma con urgencia. En cuanto llegue, que me avise inmediatamente”. Mateo responde: “Sí, señor yo le doy su encargo”. Marque la alternativa correcta respecto de la comunicación;

Frank, recuerda esto: cada vez que los clientes te soliciten algún cambio de productos, debes aceptarlo solo si te presentan el comprobante de pago original” le decía, Paco, supervisor de Tienda, a Frank. El proceso de aceptación de cambio corresponde a la clase de decisión denominada;

El gerente general de una compañía ha exhortado a su gerente de Marketing, formar un equipo en su área para que analice por qué las ventas, lejos de aumentar, están disminuyendo y, además, para que hagan una propuesta que cambie la situación.El gerente general está sugiriendo la formación de un tipo de equipo:

Correlacione cada enunciado con el concepto respectivo

Son los medios que hacen posible la evaluación de la organización en términos de eficacia, eficiencia y efectividad.

Se centra en corregir problemas conforme ocurren, antes de que se vuelvan demasiado costosos.

Se funda en el pronóstico de la conducta, basado en los antecedentes de trato.

Demuestran alto nivel de consistencia entre lo que dicen y lo que hacen.

Es un proceso que implica saber llegar a las personas y obtener de ellas, lo esperado

Situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al tanto de todos los resultados posibles.

Situación en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se den ciertos resultados.

Decisiones que son únicas, no se repiten y requieren soluciones a la medida.

Se entiende como la habilidad para causar efecto en las percepciones, motivaciones y conductas de otros.

Manipulación de la información para que parezca más favorable al receptor.

El Señor Valcárcel, gerente general de la empresa XYZ, se ha reunido con sus gerentes de primera línea para escuchar sus opiniones con respecto a la estrategia que deben aplicar para consolidar el crecimiento de la empresa; finalmente, les agradece sus opiniones y les dice que les comunicara la decisión el día de mañana. De acuerdo con los estilos de liderazgo de Kurt Lewin, al Sr. Valcárcel se le puede considerar un líder con estilo;

Algunas de las ventajas de las decisiones grupales son:

Fabricio y Alexander son los asistentes de Venta de Chocolates. Isaías y Michelle son los asistentes de Ventas de Caramelos. Frank es el gerente de ambas áreas, ¿qué fuente de poder tiene Frank?

El jefe de Cocina de un restaurante se ha fijado como objetivo atender 10,000 pedidos al mes. Para controlar su avance, ha pedido un reporte diario del número de pedidos atendidos al final del día. Podemos decir que el jefe de Cocina está haciendo un tipo de control:

“Frank, recuerda esto: cada vez que los clientes te soliciten algún cambio de productos, debes aceptarlo solo si te presentan el comprobante de pago original” le decía, Paco, supervisor de Tienda, a Frank. El proceso de aceptación de cambio corresponde a la clase de decisión denominada;

De las siguientes alternativas de las decisiones grupales, ¿Cuál corresponde a una desventaja sobre la responsabilidad?

El grupo de trabajo se diferencia del equipo de trabajo, en que hay:

Son los medios que hacen posible la evaluación de la organización en términos de eficacia, eficiencia y efectividad

Los indicadores de gestión se definen como:

Marque la alternativa correcta a la siguiente afirmación: “No existen líderes sin seguidores”, así como:

Los tipos de control pueden ser: