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WorksheetsMÓDULO 7 - SERVICIO AL CIUDADANO quiz 2
Total questions: 20
Worksheet time: 14mins
¿QUÉ ES EL SERVICIO AL
CIUDADANO?
Una filosofía que nos impulsa, como personas o entidades, a ayudar a los demás.
Una filosofía que nos impulsa, como personas o entidades, a evitar ayudar a los demás.
Una filosofía que nos impulsa, como personas o entidades, a recibir dádivas para ayudar a los demás.
Ninguna de las anteriores
¿QUÉ ES EL SERVICIO AL
CIUDADANO?
No satisface necesidades, requerimientos, expectativas ni inquietudes.
Satisfacer sus necesidades, sus requerimientos, sus expectativas e inquietudes.
Satisfacer mis necesidades, mis requerimientos, mis expectativas e inquietudes.
¿QUÉ ES LA SATISFACCIÓN DEL SERVICIO COMO
CIUDADANO?
No satisface necesidades, requerimientos, expectativas ni inquietudes.
Satisfacer sus necesidades, sus requerimientos, sus expectativas e inquietudes.
Satisfacer mis necesidades, mis requerimientos, mis expectativas e inquietudes.
ATRIBUTOS DEL BUEN
SERVICIO AL CIUDADANO (Escoja 4 opciones)
Efectivo
Formador de ciudadanos
Amable
Perezoso
Confiable
A LOS CIUDADANOS LES GUSTA, QUE SE LES:
Atienda con calidez y agilidad.
Trate amable y respetuosamente
No se comprenda su situación.
No se le demos importancia a su requerimiento.
Ofrezca alternativas de solución.
FRASES ADECUADAS
¿En qué le puedo servir?
No sé, no es mi problema.
¿Qué quiere?
Con todo gusto.
Buenos días / tardes estimado ciudadano,es importante para nosotros atender su requerimiento.
¿Cómo le gustaría a usted ser atendido?
Amablemente
Dos horas después
Sin solventar sus dudas
Con rapidez
Con una mala actitud
En la comunicación se intercambian
emociones
Ideas y opiniones
Ninguna es correcta
todas son correctas
¿De qué otras formas se llama al emisor?
hablando
Comunicador
Remitente
Todas las respuestas anteriores son correctas
Las reacciones o respuestas que manifiesta el receptor de una comunicación ocurren al:
compartir recursos
Establecer una retroalimentación
Ser modernos
Dar buena imagen
Para que una comunicación sea eficaz convenga:
Elegir el momento en el que el interlocutor este cansando
Decir las cosas de forma clara y directa
Todas las respuestas son incorrectas
Enmascarar la realidad
Las debilidades en comunicación
Son inseguridades y miedos
Se dan en un plano interno
Todas las respuestas son incorrectas
Todas las respuestas son correctas
¿Quiénes tienen que utilizar el mismo código para comunicarse?
Los jefes
Los clientes
El emisor y el receptor
Los administradores
Tratar de comprender el mensaje es tarea de:
El canal
El emisor
Internet
El receptor
El lenguaje técnico:
El lenguaje técnico, es muy fácil de entender
Es fundamental en la comunicación
Se debe evitar, o bien adaptarlo al interlocutor
Todas las respuestas anteriores soncorrectas.
La comunicación no verbal se produce a través de:
La postura y los gestos
El contacto físico
Expresiones del rostro
Todas las respuestas son correctas.
El espacio vital es:
El espacio entre compañeros
El espacio que se guarda con el interlocutor
El espacio mínimo que necesitamos para vivir
Todas las respuestas son correctas
Los mensajes de la comunicación no verbal pueden ser:
Voluntarios
Involuntarios
Todas las respuestas son incorrectas
Todas las respuestas son correctas
La imagen personal es:
Todas las respuestas son correctas
La imagen que da una empresa
La percepción que tienen los demás de nosotros
La percepción que tenemos de nosotros mismos
La empatía es:
Pagar las cuentas
Cosas de los psicólogos
Percibir lo que otra persona siente
Todas las respuestas anteriores son incorrectas
