WorksheetsGĐBQL 02
Total questions: 70
Worksheet time: 23mins
Name
Class
Date
1.
Định nghĩa nào sau đây đúng với "Cụm nhà chung cư"?
a)
Cụm nhà chung cư là tập hợp từ 02 tòa nhà chung cư trở lên được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự án do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.
b)
Cụm nhà chung cư là tập hợp từ 03 tòa nhà chung cư trở lên được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự án do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.
c)
Cụm nhà chung cư là tập hợp của 02 tòa nhà chung cư độc lập trở lên được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự án do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.
d)
Cụm nhà chung cư là tập hợp của 03 tòa nhà chung cư độc lập trở lên được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự án do cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.
2.
Số lượng thành viên Ban quản trị nhà chung cư được quy định tối thiểu bao nhiêu người?
a)
Đối với tòa nhà chỉ có một khối nhà (block) độc lập thì có tối thiểu 02 thành viên Ban quản trị; trường hợp tòa nhà có nhiều khối nhà (block) thì mỗi khối nhà (block) có tối thiểu 01 thành viên Ban quản trị.
b)
Đối với tòa nhà chỉ có một khối nhà (block) độc lập thì có tối thiểu 03 thành viên Ban quản trị; trường hợp tòa nhà có nhiều khối nhà (block) thì mỗi khối nhà (block) có tối thiểu 02 thành viên Ban quản trị.
c)
Đối với tòa nhà chỉ có một khối nhà (block) độc lập thì có tối thiểu 04 thành viên Ban quản trị; trường hợp tòa nhà có nhiều khối nhà (block) thì mỗi khối nhà (block) có tối thiểu 01 thành viên Ban quản trị.
d)
Đối với tòa nhà chỉ có một khối nhà (block) độc lập thì có tối thiểu 03 thành viên Ban quản trị; trường hợp tòa nhà có nhiều khối nhà (block) thì mỗi khối nhà (block) có tối thiểu 01 thành viên Ban quản trị.
3.
Trường hợp Ban quản trị nhà chung cư quyết định việc bảo trì phần sở hữu chung của tòa nhà chung cư thì phải có tối thiểu bao nhiêu % tổng số thành viên Ban quản trị đồng ý?
a)
0.5
b)
0.75
c)
1
d)
0.25
4.
Nhà chung cư đã được đưa vào sử dụng mà còn căn hộ, phần diện tích khác (nếu có) trong nhà chung cư chưa bán, chưa cho thuê mua hoặc không bán, không thuê mua thì đối tượng nào phải đóng kinh phí vận hành nhà chung cư?
a)
Chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao.
b)
Chủ đầu tư.
c)
Chủ sở hữu diện tích khác đã nhận bàn giao.
d)
Ban quản lý nhà chung cư
5.
Hoạt động bảo trì nhà chung cư bao gồm những công việc gì?
a)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư; kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung.
b)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng; kiểm tra, duy trì hệ thống an toàn phòng cháy, chữa cháy; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung.
c)
Kiểm tra, quan trắc, kiểm định chất lượng, sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung.
d)
Sửa chữa nhỏ, sửa chữa định kỳ và sửa chữa lớn phần xây dựng nhà chung cư; thay thế các linh kiện hoặc các thiết bị sử dụng chung.
6.
Việc quản lý, sử dụng nhà chung cư được thực hiện trên cơ sở nào?
a)
Tuân thủ nội quy quản lý, sử dụng của từng nhà chung cư, quy định của pháp luật về nhà ở.
b)
Tuân thủ các quy định chung của pháp luật.
c)
Tự nguyện cam kết, thỏa thuận giữa các bên nhưng không được trái pháp luật về nhà ở, pháp luật có liên quan và đạo đức xã hội.
d)
Tuân thủ và tự nguyện cam kết các quy định của cơ quan quản lý địa phương.
7.
Quyền biểu quyết tại hội nghị tòa nhà chung cư, cụm nhà chung cư được tính theo nguyên tắc nào?
a)
1 m2 diện tích sở hữu riêng tương đương với 01 phiếu biểu quyết.
b)
Mỗi căn hộ trong nhà chung cư tương ứng với một phiếu biểu quyết.
c)
Diện tích khác trong nhà chung cư không phải là căn hộ thì mỗi phần diện tích sàn xây dựng tương đương với diện tích sàn xây dựng của căn hộ lớn nhất theo thiết kế được phê duyệt tại nhà chung cư đó có một phiếu biểu quyết.
d)
Mỗi căn hộ trong nhà chung cư tương ứng với 02 phiếu biểu quyết.
8.
Mức thù lao của các thành viên Ban quản trị nhà chung cư do ai quyết định?
a)
Chủ đầu tư
b)
Các chủ sở hữu căn hộ
c)
Các chủ sở hữu diện tích khác
d)
Các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp theo quyết định của hội nghị nhà chung cư.
9.
Phạm vi áp dụng của Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản ban hành theo Quyết định số 46/2022-BĐH/SG ngày 13/6/2022 là:
a)
Áp dụng với các Phòng/Ban/Bộ phận thuộc khối Sun Property và các đơn vị thuộc Vùng/ Ban chức năng Tập đoàn, PMU tham gia vào quá trình Nghiệm thu - Bàn giao Căn hộ/Biệt thự/Shophouse tại các Bất dộng sản của Tập đoàn. Bao gồm cả các dự án nghỉ dưỡng do khối SHG quản lý vận hành.
b)
Áp dụng với các Phòng/Ban/Bộ phận thuộc khối Sun Property và các đơn vị thuộc Vùng tham gia vào quá trình Nghiệm thu - Bàn giao Căn hộ/Biệt thự/Shophouse tại các Bất dộng sản của Tập đoàn. Quy trình này không áp dụng cho quá trình nghiệm thu, bàn giao các sản phẩm Bất động sản là Dự án nghỉ dưỡng do khối SHG quản lý vận hành.
c)
Áp dụng với các Phòng/Ban/Bộ phận thuộc khối Sun Property tham gia vào quá trình Nghiệm thu - Bàn giao Căn hộ/Biệt thự/Shophouse tại các Bất dộng sản của Tập đoàn.
Quy trình này không áp dụng cho quá trình nghiệm thu, bàn giao các sản phẩm Bất động sản là Dự án nghỉ dưỡng do khối SHG quản lý vận hành.
d)
Áp dụng với các Phòng/Ban/Bộ phận thuộc khối Sun Property và các đơn vị thuộc Vùng/ Ban chức năng Tập đoàn, PMU tham gia vào quá trình Nghiệm thu - Bàn giao Căn hộ/Biệt thự/Shophouse tại các Bất dộng sản của Tập đoàn.
Quy trình này không áp dụng cho quá trình nghiệm thu, bàn giao các sản phẩm Bất động sản là Dự án nghỉ dưỡng do khối SHG quản lý vận hành.
10.
Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản ban hành theo Quyết định số 46/2022-BĐH/SG ngày 13/6/2022 bộ phận nào chịu trách nhiệm kiểm tra và nghiệm thu mẫu?
a)
Ban quản lý xây dựng, PMU, SPM
b)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMU, Phòng Set up
c)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMU, Phòng Set up, Ban phát triển dự án
d)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMU, Phòng Set up, Ban phát triển dự án, SPM
11.
Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản ban hành theo Quyết định số 46/2022-BĐH/SG ngày 13/6/2022 bộ phận nào chịu trách nhiệm nghiệm thu?
a)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMU, Phòng Set up
b)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMU, Phòng Set up, Ban phát triển dự án, SPM
c)
Ban quản lý xây dựng, PMU, SPM
d)
Ban quản lý xây dựng, ban quản lý thiết kế tập đoàn, PMU, Phòng Set up, SPM
12.
Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, khoảng thời gian tối thiểu từ khi khách hàng đặt lịch đến khi nhận bàn giao chính thức là bao nhiêu ngày?
a)
Từ 3-5 ngày (tùy từng dự án)
b)
Từ 5-8 ngày (tùy từng dự án)
c)
Từ 5- 12 ngày (tùy từng dự án)
d)
Từ 5-10 ngày (tùy từng dự án)
13.
Trong Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, bộ phận CSKH có nhiệm vụ ở các bước nào?
a)
Tiếp nhận đăng ký bàn giao, Bàn giao, Tiếp nhận yêu cầu, Cập nhật kết quả bàn giao và lưu trữ hồ sơ.
b)
Nghiệm thu, Tiếp nhận đăng ký bàn giao, Bàn giao, Tiếp nhận yêu cầu, Cập nhật kết quả bàn giao và lưu trữ hồ sơ.
c)
Bàn giao, Tiếp nhận yêu cầu, Cập nhật kết quả bàn giao và lưu trữ hồ sơ.
d)
Tiếp nhận đăng ký bàn giao, Bàn giao, Tiếp nhận yêu cầu
14.
Theo Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, CSKH cần gửi Phòng thủ tục toàn bộ BBBG, Giấy ủy quyền, Phụ lục (nếu có)…để xử lý các bước tiếp theo là bao nhiêu ngày?
a)
5 ngày kể từ thời điểm bàn giao
b)
3 ngày kể từ thời điểm bàn giao
c)
2 ngày kể từ thời điểm bàn giao
d)
Không có quy định
15.
Trong Quy trình nghiệm thu, bàn giao Bất động sản, lưu ý ở bước bàn giao là gì?
a)
Đưa ra các ưu đãi riêng để khuyến khích khách hàng nhận bàn giao nếu khách hàng tỏ ý không đồng ý nhận nhận bàn giao.
b)
SPM, phòng thủ tục phối hợp với phòng pháp chế để đảm bảo đầy đủ cơ sở pháp lý miễn trừ trách nhiệm chậm bàn giao cảu Chủ Đầu tư
c)
Không ghi nhận các lỗi yêu cầu sửa chữa của Khách hàng vào biên bản để tránh rùi ro.
d)
Đối với đơn thư/ kiến nghị của Khách hàng: CSKH gửi cho bộ phận kỹ thuật để xử lý lỗi.
16.
Đâu là tiêu chuẩn vệ sinh bề mặt/ vật liệu hoàn thiện?
a)
Sạch sẽ, gọn gàng, ngăn nắp
b)
Cửa sổ trưng bày: sạch sẽ không bụi bẩn
c)
Sàn epoxy/bê tông không có: rác, bụi, vết bẩn, vết dầu mỡ, vết ố loang/ đọng nước
d)
Đáp án 1 & 3
17.
Hồ điều hòa, trữ nước đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh cần phải:
a)
Nước trong, không mùi hôi, không có cặn, váng, rác, xác động/ thực vật/côn trùng, rong rêu.
b)
Mực nước đúng vạch, nước trong. Các vật trang trí được vệ sinh sạch sẽ.
c)
Nước không mùi hôi; xử lý: cặn, váng, rác, xác động/thực vật/côn trùng…ngày khi phát hiện.
d)
Được vệ sinh hút cặn đáy định kỳ hàng tuần.
18.
Theo tiêu chuẩn dịch vụ vệ sinh khu chức năng phụ trợ, thùng chứa rác phải đảm bảo:
a)
Thùng rác phải có túi nylon. Rác không được đầy quá 4/5 thùng, không bốc mùi hôi.
b)
Thùng rác phải có túi nylon lót bên trong đúng kích cỡ, được đậy kín. Rác không được đầy quá 3/5 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rá vương vãi, vết bẩn.
c)
Thùng rác phải có túi nylon lót bên trong đúng kích cỡ, được đậy kín. Rác không được đầy quá 3/4 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rác vương vãi, vết bẩn.
d)
Thùng rác phải được đậy kín. Rác không được đầy quá 1/2 thùng, không bốc mùi hôi. Quanh thùng không có rác vương vãi, vết bẩn.
19.
Câu nào không đúng với yêu cầu công việc kiểm soát công trùng, vệ sinh định kỳ trên cao ?
a)
Khu vực trong nhà không có ruồi muỗi và các loại công trùng/sinh vật gây hại.
b)
Khu vực ngoài trời: không có ruồi muỗi và các loại côn trùng/sinh vật gây hại.
c)
Diệt mối: theo tiêu chuẩn vệ sinh được cho phép và không còn mối.
d)
Đảm bảo phun diệt côn trùng theo đúng định kỳ, kiểm soát tốt nhất côn trùng gây hại.
20.
Chiều cao đạt tiêu chuẩn của thảm cỏ nhung nhật là bao nhiêu?
a)
Từ 4-11 cm
b)
Từ 5-11cm
c)
Từ 4-7cm
d)
Từ 3-4 cm
21.
Chiều cao đạt tiêu chuẩn của thảm cỏ lá tre là bao nhiêu?
a)
Từ 5-11cm
b)
Từ 4-7cm
c)
Từ 4-11 cm
d)
Từ 5-7 cm
22.
Khi cắt cỏ định kỳ độ cao cần đảm bỏ là bao nhiêu?
a)
Từ 4-7cm
b)
Từ 3-4 cm
c)
Từ 4-5cm
d)
Từ 3-7 cm
23.
Độ chênh cao giữa các cây hoa bụi là bao nhiêu?
a)
Không quá 80cm
b)
Không quá 50cm
c)
Không quá 70cm
d)
Không quá 60cm
24.
Trường hợp cây hoa bụi chết, khô héo phải:
a)
Nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 5 ngày.
b)
Nhổ bỏ trong vòng 48 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày.
c)
Nhổ bỏ trong vòng 48 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 5 ngày.
d)
Nhổ bỏ trong vòng 24 giờ từ lúc được phát hiện và phải được trồng dặm thay thế trong vòng 10 ngày.
25.
Với cây bóng mát và cây tầm trung thời gian tưới nước quy định như thế nào?
a)
Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 20-30 lít nước/lần tưới, tưới phun từ ngọn xuống gốc và tưới xung quanh bầu cây.
b)
Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 20-30 lít nước/lần tưới, tưới phun tập trung tưới xung quanh bầu cây.
c)
Cây trồng dưới 12 tháng, tưới 1 lần/1 ngày, 10 -30 lít nước/lần tưới, tưới phun từ ngọn xuống gốc và tưới xung quanh bầu cây.
d)
Cây trồng trên 12 tháng, được tưới định kỳ 1 lần/ 1 ngày.
26.
Với cây hoa bụi và cỏ trồng trên 2 tháng thời gian tưới nước quy định như thế nào?
a)
Tưới 2 lần/1 tuần
b)
Tưới 2 lần/1 ngày
c)
Tưới 2 ngày/ 1lần
d)
Tưới 1 ngày/ 1 lần
27.
Khi cây chưa bén rễ cần lưu ý điều gì?
a)
Bón nhiều phân bón cho cây để cây có thêm nhiều dinh dưỡng.
b)
Hạn chế tối đa sử dụng phân vô cơ để bón cho cây.
c)
Kích thích ra rễ và bón phân vô cơ, phân vi sinh hàng tuần trong 1 tháng đầu.
d)
Hạn chế tối đa sử dụng phân vi sinh để bón cho cây.
28.
Thời gian định kỳ kiểm tra xử lý sâu bệnh là bao lâu?
a)
1 tuần/ lần
b)
2 tuần/lần
c)
2 lần/tuần
d)
1 lần/tháng
29.
Tiêu chuẩn cần đạt của hàng rào/ lưới sân thể thao ngoài trời là gì?
a)
Nguyên vẹn, chắc chắn, an toàn được căng đúng theo quy định.
b)
Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ định kỳ theo quy định.
c)
Nguyên vẹn, chắc chắn, được căng đúng theo quy định. Dây cáp giữ lưới không chùng quá giới hạn quy định/đứt và được vệ sinh, bôi dầu mỡ định kỳ 1 quý 1 lần.
d)
Đáp án 1 & 2
30.
Mặt sân thể thao ngoài trời có tiêu chuẩn như thế nào?
a)
Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm) các đường vạch kẻ trên sân rõ nét.
b)
Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn...)
c)
Mặt sân đúng quy chuẩn (phẳng, không lồi lõm, kích thước theo tiêu chuẩn...) các đường vạch kẻ trên sân rõ nét.
d)
Mặt sân phẳng, kích thước theo tiêu chuẩn, các đường vạch kẻ trên sân rõ nét.
31.
Ý nào không phải tiêu chuẩn dịch vụ tiện ích công cộng của các máy tập Gym ngoài trời?
a)
Được vệ sinh sạch sẽ.
b)
Kiểm tra an toàn theo hướng dẫn của kỹ sư trưởng.
c)
Hoạt động tốt, không có tiếng động lạ.
d)
Bảo trì bảo dưỡng định kỳ.
32.
Tạm dừng hệ thống kỹ thuật để sửa chữa theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc do sự cố có các bên liên quan nào?
a)
GĐBQL phê duyệt, vùng nhận thông tin
b)
GĐBQL đề xuất, TBVH phê duyệt, vùng nhận thông tin
c)
TBVH đề xuất, TGĐ khối SPG phê duyệt, vùng nhận thông tin
d)
GĐBQL đề xuất, TBVH phê duyệt,
33.
Phương án bảo trì bảo dưỡng hệ thống phòng cháy chữa cháy ngoài kế hoạch. Ngân sách do các bên nào tham gia theo ma trận phân nhiệm phân quyền?
a)
GĐBQL phê duyệt, Vùng thẩm định, ban thanh tra nhận thông tin
b)
TGĐ khối SPG phê duyệt, Vùng thẩm định.
c)
TGĐ khối SPG phê duyệt, Ban tài chính kế toán thẩm định, ban thanh tra nhận thông tin
d)
TGĐ khối SPG phê duyệt, Vùng thẩm định, ban thanh tra nhận thông tin
34.
Việc giãn hạn thanh toán cho khách hàng liên quan đến hoạt động vận hành thời gian dưới 60 ngày thuộc thẩm quyền của ai?
a)
TGĐ Khối SPG
b)
Trưởng ban vận hành
c)
GĐBQL
d)
CTTV thuộc BĐH/vùng/khối
35.
Việc thay thế, dịch chuyển các hạng mục tại công trình công cộng như cây, hố ga, cột điện… do ai đề xuất và phê duyệt?
a)
GĐ BQL đề xuất, Vùng thẩm định, TGĐ khối SPG phê duyệt
b)
Trưởng BVH đề xuất, Vùng thẩm định, TGĐ khối SPG phê duyệt
c)
Khối SPG đề xuất, Vùng phê duyệt
d)
Vùng đề xuất, Khối SPG phê duyệt
36.
Hãy chọn thứ tự đúng của 6C trong dịch vụ từ tâm
a)
Chào đón - Cười tươi - Chủ động - Chăm sóc - Chân thành - Cảm ơn.
b)
Chào đón - Cười tươi - Chủ động - Chăm sóc - Cảm ơn - Chân thành.
c)
Chào đón - Chủ động - Cười tươi - Chăm sóc - Cảm ơn - Chân thành.
d)
Chào đón - Chủ động - Cười tươi - Chân thành - Chăm sóc - Cảm ơn.
37.
Chủ Đầu Tư có quyền nào sau đây?
a)
Tự mình thực hiện hoặc chỉ định, lựa chọn và ký Hợp đồng với một Công Ty Quản Lý có đủ năng lực để cung cấp Dịch Vụ Quản Lý trong phạm vi và phù hợp với các quy định của Nội Quy Khu nhà ở
b)
Ngừng cung cấp điện nước ngay khi phát hiện vi phạm thi công cho tới khi khắc phục.
c)
Ngừng cung cấp các tiện ích, dịch vụ đối với Cư Dân đó bao gồm các Dịch vụ vệ sinh, bảo vệ và các Dịch Vụ công cộng khác.
d)
Tự mình thực hiện hoặc chỉ định, lựa chọn và ký Hợp đồng với một Công Ty Quản Lý có đủ năng lực để cung cấp Dịch Vụ Quản Lý trong phạm vi và phù hợp với các quy định của Nội Quy Khu nhà ở.
Ngừng cung cấp các tiện ích, dịch vụ đối với Cư Dân đó bao gồm các Dịch vụ vệ sinh, bảo vệ và các Dịch Vụ công cộng khác.
38.
Nội quy Khu nhà ở áp dụng cho đối tượng nào?
a)
Cư dân sinh sống tại Khu nhà ở
b)
Chủ sở hữu
c)
Khách, nhà thầu của cư dân và tất cả các cá nhân, tổ chức khác đến Khu Căn hộ
d)
Cư dân sinh sống tại Khu nhà ở, chủ sở hữu, khách, nhà thầu của cư dân và tất cả các cá nhân, tổ chức khác đến Khu Căn hộ
39.
Khái niệm Ban Quản Lý là gì?
a)
Là một đơn vị chuyên nghiệp được Chủ đầu tư chỉ định thực hiện việc quản lý các Khu vực sở hữu chung của Dự án và các tiện ích liên quan
b)
Là tổ chức do cư dân bầu ra
c)
Là đơn vị được chính quyền địa phương chỉ định và được sự đồng ý của trên 50% cư dân
d)
Là đơn vị vận hành do 70% cư dân tổ chức hội nghị bầu ra hoặc được chính quyền địa phương chỉ định và được sự đồng ý của 50% cư dân.
40.
Khái niệm Cư dân bao gồm những đối tượng nào?
a)
Chủ Sở Hữu Nhà Ở
b)
Chủ Sở Hữu Nhà Ở
Người sử dụng, bên đi thuê, bên thuê lại
Người có đăng ký hộ khẩu tạm trú, thường trú tại các Nhà Ở trong Khu Đô thị.
c)
Người có đăng ký hộ khẩu tạm trú, thường trú tại các Nhà Ở trong khu đô thị
d)
Chủ Sở Hữu Nhà Ở, người thân (tứ thân phụ mẫu, vợ/chồng, con)
41.
Phí dịch vụ quản lý hàng tháng được xác định với diện tích nào
a)
Diện tích đất chuyển quyền
b)
Tổng diện tích sàn xây dựng
c)
Diện tích xây dựng
d)
Không có đáp án đúng
42.
Hạng mục phun diệt côn trùng của dịch vụ phí quản lý được thực hiện ở những khu vực nào?
a)
Những Khu vực chung
b)
Công trình tiện ích chung của Khu Phố Thương Mại
c)
Khu vực sở hữu của cư dân
d)
Những Khu vực chung và Công trình tiện ích chung của Khu Phố Thương Mại
43.
Trong phạm vi dịch vụ quản lý, Chủ Đầu Tư hoặc Công ty Quản lý/Ban Quản lý sẽ thực hiện các công việc nào sau đây?
a)
Cung cấp dịch vụ dọn dẹp vệ sinh tại Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung đảm bảo Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung luôn sạch sẽ và ngăn nắp
b)
Xử lý rác, chất thải, nước thải tại Khu Vực Chung Và Khu vực sở hữu riêng của Cư Dân
c)
Sửa chữa, thay thế bất kỳ hư hỏng hay khiếm khuyết nào của Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung bao gồm cả những hư hỏng hay khiếm khuyết do các Cư Dân gây ra nhằm đảm bảo hoạt động bình thường của các công trình này
d)
Phun diệt côn trùng toàn bộ Khu Vực Chung Và Khu vực sở hữu riêng của Cư Dân.
44.
Phí dịch vụ được thanh toán cho Chủ Đầu Tư thông qua Ban Quản lý nhằm mục đích gì?
a)
Chi trả cho việc cung cấp các dịch vụ gia tăng tại nhà của Cư Dân
b)
Chi trả cho việc cung cấp các dịch vụ gia tăng của Cư Dân và dịch vụ quản lý, vận hành, bảo trì Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung
c)
Chi trả cho việc cung cấp các dịch vụ quản lý, vận hành và bảo trì Khu Vực Chung Và Công Trình Tiện Ích Chung
d)
Chi trả cho việc duy tu, sửa chữa tất cả các lỗi của hệ thống cơ sở hạ tầng của Khu Đô thị.
45.
Nếu Cư Dân vi phạm một trong các quy định tại Nội Quy Khu Nhà ở thì Ban Quản Lý, sau khi đã có yêu cầu Cư Dân chấm dứt các hành vi vi phạm, có quyền làm gì?
a)
Ngưng cung cấp các tiện ích, dịch vụ đối với Cư Dân đó bao gồm các dịch vụ vệ sinh, bảo vệ và các dịch vụ công cộng khác
b)
Yêu cầu Cư Dân đó khắc phục các hậu quả, bồi thường các thiệt hại phát sinh cho bên khác. Nếu không, Chủ Đầu Tư hoặc Công Ty Quản Lý sẽ chịu chi phí và khắc phục hậu quả các vi phạm đó
c)
Tự chủ động ngừng cung cấp dịch vụ như điện, nước, điện thoại…đối với trường hợp vi phạm
d)
Yêu cầu Cư Dân nộp tiền phạt cho Ban Quản lý để xử lý khắc phục. Nếu không sẽ tự chủ động ngừng cung cấp dịch vụ như điện, nước, internet…
46.
Cư dân cần làm gì khi có nhu cầu thi công hoàn thiện, sửa chữa, cải tạo, chỉnh sửa, thay đổi thiết kế Shophouse?
a)
Thông báo cho Ban Quản Lý
b)
Tự ý thi công cải tạo
c)
nộp Hồ sơ Đăng ký thi công (Theo mẫu BQL phát hành) để BQL thẩm định, phê duyệt nội dung thi công
d)
Thông báo thi công và nộp cho Ban Quản Lý 02 bản vẽ thiết kế là có thể bắt đầu thi công.
47.
Hạng mục cải tạo nào Cư dân được phép thực hiện thay đổi?
a)
thay đổi thiết kế, màu sơn cũng như sửa đổi ngoại thất của Shophouse khác với tình trạng ban đầu
b)
Nâng chiều cao tầng mái
c)
Thay đổi kết cấu của căn nhà
d)
Xây tường bịt cửa nhưng vẫn để cửa giả ở phía ngoài nhà.
48.
Tỷ lệ lãi suất Cư dân được Chủ đầu tư trả cho khoản tiền ký quỹ thi công trong thời gian thi công?
a)
Không lãi suất
b)
Tương đương lãi suất tiền gửi không kỳ hạn của ngân hàng BIDV
c)
Không tính lãi trong vòng 6 tháng đầu tiên kể từ ngày thi công
d)
Theo thỏa tuận của Cư dân và Chủ đầu tư
49.
Toàn bộ cục nóng điều hòa, bể nước, Máy năng lượng mặt trời được đặt đâu?
a)
Trên mái
b)
Chủ Shophoues tự Bố trí
c)
Đặt treo mặt sau của các tầng
d)
Theo vị trí quy hoạch đối với từng mẫu Biệt thự
50.
Quy định nào sau đây là sai đối với việc thi công hạng mục thoát nước tại Nhà ở?
a)
Hệ thống thoát nước thải và hệ thống thoát nước mặt cần được thiết kế, thi công độc lập
b)
Tất cả hệ thống thoát nước thải của shophouse phải đảm bảo được thu gom, đưa vào hệ thống kín, có bể xử lý sơ bộ, tách mỡ, tách cặn, không rò rỉ ra môi trường sống và có đường thông hơi bể phốt theo trục kỹ thuật lên mái, không để nước mưa, nước sân vườn ngấm thấm vào hệ thống nước thải dẫn đến dễ bị lẫn rác hoặc tiêu thoát chậm
c)
Đối với shophouse không gần sông thì hệ thống thoát nước mưa của shophouse có thể được đấu nối vào hệ thống thoát nước thải của Khu Đô Thị
d)
• Cư dân/Đại diện của Cư dân cần gửi bản vẽ cho BQL duyệt trước khi Thi công.
51.
Địa chỉ email nhận hồ sơ đăng ký thi công
a)
cskh_bds@sungroup.com
b)
cskh_bds@sungroup.com.vn
c)
bds_spg@sungroup.com.vn
d)
cskhbds_spg@sungroup.com.vn
52.
Cư dân phải nộp bộ Hồ sơ Đăng ký Thi Công đầy đủ cho Chủ đầu tư/BQL tối thiểu mấy ngày làm việc trước ngày dự kiến bắt đầu Thi Công?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
10
53.
Xe tải có trọng lượng bao nhiêu được phép đi lên vỉa hè
a)
dưới hoặc bằng 1,5 tấn
b)
dưới 2,5 tấn
c)
dưới 3 tấn
d)
dưới 2 tấn
54.
Quy định phạm vi đi lại của công nhân nhà thầu?
a)
Chỉ được phép đi lại, làm việc ở đúng khu vực quy định
b)
Khu vực công cộng
c)
Không hạn chế
d)
Không được phép đi lại bất cứ khu vực nào
55.
Khoản tiền kí quỹ thi công được dùng để làm gì?
a)
Thanh toán tiền phí dịch vụ hàng tháng
b)
Thanh toán cho các hư hại hoặc nhiễm bẩn (nếu có) xảy ra cho các công tình TICC, tài sản của CĐT hoặc bên thứ 3 bất kì trong thời gian thực hiện thi công
c)
Các khoản phát sinh khác (nếu có) do việc tuân thủ không đúng và đầy đủ Quy định thi công/Nội quy KĐT và chi phí mà BQL/CĐT phải chi trả (chi phí luật sư, án phí…) phát sinh do khiếu nại pháp lý của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào liên quan đến việc thi công của CBT.
d)
Thanh toán cho các hư hại hoặc nhiễm bẩn (nếu có) xảy ra cho các công tình TICC, tài sản của CĐT hoặc bên thứ 3 bất kì trong thời gian thực hiện thi công.
Các khoản phát sinh khác (nếu có) do việc tuân thủ không đúng và đầy đủ Quy định thi công/Nội quy KĐT và chi phí mà BQL/CĐT phải chi trả (chi phí luật sư, án phí…) phát sinh do khiếu nại pháp lý của bất kỳ cá nhân, tổ chức nào liên quan đến việc thi công của CBT.
56.
Trong Thời Hạn Bảo Hành, Bên Bán có nghĩa vụ bảo hành đối với trường hợp nào sau đây?
a)
Các hư hỏng do hao mòn và khấu hao thông thường
b)
Các hư hỏng do lỗi của Bên Bán mà Bên Mua phát hiện sau thời điểm bàn giao
c)
Các hư hỏng do lỗi của Bên Mua hoặc người cư ngụ khác hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác gây ra, kể cả những hư hỏng do các thiết bị và/hoặc tài sản của Bên Mua hoặc của bất kỳ bên thứ ba nào khác gây ra
d)
Các hư hỏng do một Sự Kiện Bất Khả Kháng gây ra
57.
Theo quy định tại Hợp đồng mua bán, Diện tích đất của shophouse là gì?
a)
Toàn bộ Diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất ở
b)
Toàn bộ Diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất ở (tường rào). Đối với phần tường chung giữa 2 nhà ở thì tính từ tim tường chung. Đối với nhà ven sông không có tường rào phân định thì tính đến đỉnh ta – luy của mặt nước
c)
Là toàn bộ Diện Tích Sàn Xây Dựng Nhà Ở và Diện Tích Sàn Xây Dựng Phụ Trợ
d)
Toàn bộ Diện tích đất nằm phía trong mép ngoài của các tường bao ngoài của đất ở; và toàn bộ Diện Tích Sàn Xây Dựng Nhà Ở và Diện Tích Sàn Xây Dựng Phụ Trợ
58.
Điền thông tin vào phần để trống:
Tầng tum không tính vào số tầng của công trình khi có diện tích mái tum không vượt quá …. diện tích sàn mái.
a)
30%
b)
20%
c)
40%
d)
65%
59.
Điền thông tin vào phần để trống:
Tầng lửng không tính vào số tầng của công trình chỉ áp dụng đối với nhà ở riêng lẻ khi diện tích sàn lửng không vượt quá …. diện tích sàn xây dựng ngay dưới sàn tầng lửng
a)
30%
b)
65%
c)
70%
d)
45%
60.
Đối với các khiếm khuyết, sai sót được ghi nhận tại thời điểm bàn giao, Bên Bán có trách nhiệm sửa chữa trong thời gian bao lâu?
a)
20 ngày kể từ thời điểm bàn giao
b)
45 ngày kể từ thời điểm bàn giao
c)
60 ngày kể từ thời điểm bàn giao
d)
Trong thời gian như được các bên thống nhất tại Biên bản bàn giao hoặc bản đề nghị sửa chữa
61.
Tổng diện tích sàn của nhà ở (công trình) bao gồm diện tích sàn các tầng nào sau đây:
a)
Tầng hầm, tầng nửa hầm.
b)
Tầng kỹ thuật và các tầng nổi trên mặt đất
c)
Tầng hầm và các tầng nổi trên mặt đất.
d)
Tầng hầm, tầng nửa hầm, tầng kỹ thuật, các tầng nổi trên mặt đất.
62.
Theo HĐMB, "Diện Tích Xây Dựng Chiếm Đất" là?
a)
Toàn bộ diện tích tiếp xúc với mặt đất của sàn tầng 1 của Nhà Ở (không bao gồm cả phần hiên có mái che của tầng 1) tính theo đơn vị đơn vị mét vuông (m2). Trường hợp Nhà Ở có tường chung thì tính theo tim tường chung.
b)
Toàn bộ diện tích tiếp xúc với mặt đất của sàn tầng 1 của Nhà Ở (bao gồm cả phần hiên có mái che của tầng 1) tính theo đơn vị đơn vị mét vuông (m2). Trường hợp có tường chung thì tính theo tường bao ngoài.
c)
Toàn bộ diện tích tiếp xúc với mặt đất của sàn tầng 1 của Nhà Ở (bao gồm cả phần hiên có mái che của tầng 1) tính theo đơn vị đơn vị mét vuông (m2). Trường hợp Nhà Ở có tường chung thì tính theo tim tường chung.
d)
Toàn bộ diện tích tiếp xúc với mặt đất của sàn tầng 1 của Nhà Ở (bao gồm cả phần hiên không có mái che của tầng 1) tính theo đơn vị đơn vị mét vuông (m2). Trường hợp Nhà Ở có tường chung thì tính theo tim tường chung.
63.
Trong HĐMB Bên Mua được ký bởi 1 cá nhân thì trường hợp nào sau đây được phép ký vào Biên bản bàn giao Nhà Ở?
a)
Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB
b)
Người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp
c)
Ngân hàng cho vay
d)
Vợ/Chồng của người đứng tên trên HĐMB và người được Bên Mua ủy quyền hợp pháp.
64.
Bộ phận nào sẽ nhận thông tin tài sản thất lạc từ Bộ phận An ninh và tìm cách liên hệ với Chủ sở hữu tài sản?
a)
Bộ phận CSKH
b)
Giám đốc
c)
Bộ phận An ninh chủ động liên hệ
d)
Bộ phận Kỹ thuật
65.
Các bước cần làm khi phản hồi thông tin kết quả xử lý với khách hàng?
a)
Cảm ơn, ghi nhận góp ý/phàn nàn của khách.
b)
Khảo sát mức độ hài lòng, gợi ý xem có cần hỗ trợ thông tin gì nữa không.
c)
Cảm ơn, ghi nhận góp ý/phàn nàn của khách.
Khảo sát mức độ hài lòng, gợi ý xem có cần hỗ trợ thông tin gì nữa không.
d)
Cám ơn góp ý/phàn nàn của khách
66.
Khi nhận xử lý yêu cầu, thắc mắc khách hàng, các nội dung chính cần xác nhận thông tin với khách hàng là gì?
a)
Họ tên, mã căn, số điện thoại
b)
Yêu cầu của khách hàng.
c)
Số CMND cá nhân của khách
d)
Họ tên, mã căn, số điện thoại
Yêu cầu của khách hàng
67.
Đối với tài sản nguy hiểm dễ cháy nổ hoặc vật phẩm đồi trụy, cấm nhập khẩu… bộ phận An ninh phải làm gì?
a)
Kiếm soát, xử lý, tiêu hủy theo quy định của pháp luật
b)
Lập biên bản, lưu trữ tại nơi quy định tránh xa căn hộ
c)
Sau 1 tuần nếu không tìm được CSHTS/Người được ủy quyền hợp lệ sẽ tiêu hủy theo quy định của công ty
d)
Bàn giao cho CSKH để báo cáo và xử lý tiếp
68.
Đối với các đơn thư cần phản hồi cho KH bằng văn bản trong trường hợp KH gửi văn bản in/viết tay, CBNV cần phải làm gì?
a)
Phản hồi thêm bằng thư điện tử theo địa chỉ email đăng ký
b)
Phản hồi trong 12 giờ làm việc từ thời điểm nhận được thư
c)
Phản hồi bằng văn bản in, chuyển trực tiếp tới KH hoặc qua bưu điện (có báo phát), trừ trường hợp có chỉ đạo khác của Cán bộ kiểm soát.
d)
Phản hồi trong 24 giờ làm việc từ thời điểm nhận được thư
69.
Khi soạn thảo công văn/thư/tài liệu cần thực hiện những công việc nào?
a)
Các BP được giao việc/chịu trách nhiệm gửi công văn/thư/tài liệu cho khách hàng/đối tác tiến hành soạn nội dung, lấy ý kiến của các Cán bộ phụ trách BP liên quan (nếu cần). Thư soạn trên mẫu Letter Head/Template đã được phê duyệt cho từng Khối/Phòng/Cơ sở
b)
Các BP được giao việc/chịu trách nhiệm gửi công văn/thư/tài liệu cho khách hàng/đối tác tiến hành soạn nội dung, lấy ý kiến của các Cán bộ phụ trách BP liên quan (nếu cần).
c)
Soạn thư trên mẫu Letter Head/Template đã được phê duyệt cho từng Khối/Phòng/Cơ sở.
d)
Chủ động soạn thư phản hồi không cần phê duyệt theo cấp có thẩm quyền
70.
Những điều gì cần lưu ý khi quản lý công văn/thư/tài liệu đã được phát hành trong trường hợp gửi văn bản in?
a)
Lưu trữ cần đảm bảo khoa học, dễ tìm kiếm.
b)
Lưu trữ bản gốc có đầy đủ chữ ký, dấu của CBLĐ kiểm soát và phê duyệt
c)
Photo thêm 2 bản dự phòng và lưu trữ tại BP
d)
Lưu trữ bản gốc có đầy đủ chữ ký, dấu của CBLĐ kiểm soát và phê duyệt, ngoài ra cần đảm bảo lưu trữ khoa học dễ tìm
100 %
