wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

KUIS BERHADIAH X MPLB 3

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?

a)

Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

b)

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

c)

Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

d)

Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri

2.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menyambut Customer, yaitu?

a)

Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

b)

Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

3.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat berbicara dengan customer, yaitu?

a)

Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

b)

Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

4.

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menunjuk Lokasi, yaitu?

a)

Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

b)

Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

c)

Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

d)

Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

5.

Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat...

a)

kualitas dari pelayanan prima

b)

konsep perhatian / attention

c)

sikap pelayanan prima

d)

konsep tindakan

e)

tanggung jawab

6.

Misal Ketika pertama kali bertemu dengan seseorang untuk pertama kali yang perlu diperhatikan adalah melakukan....

a)

diam saja

b)

jabat tangan

c)

senyum senyum

d)

menganggukan kepala

e)

menanyakan alamat

7.

Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan barang atau jasa secara tetap dan berkesinambungan. Semua oranh yang terkena dampak produk dan merupakan anggota organisasi disebut…

a)

a. Pelanggan internal

b)

b. internal organiasasi

c)

c. Internal pemerintah

d)

d. Internal humas

e)

e. Pelayanan prima 

8.

Karyawan adalah seorang yang digaji dan melaksanakan tugas sesuai juklak (petunjuk pelaksanaan) dan juknis (petunjuk teknis) yang dibebankan kepadanya. Kriteria seseorang professional adalah harus memiliki…

a)

a. ketarampilan khusus

b)

b. berjiwa sosial

c)

c. berkepribadian baik

d)

d. pandai bergaul

e)

e. rajin bekerja

9.

“Pelayanan Prima“ harus menyadari bahwa yang diharapkan oleh pelanggan adalah…

a)

a. harga barang murah

b)

b. barangnya berkualitas

c)

c. memperoleh bonus

d)

d. adanya kepuasan

e)

e. memperoleh bonus

10.

Upaya sebuah instansi, organisasi atau usaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan disebut..

a)

pengertian pemasaran

b)

pencarian laba

c)

pelayanan prima

d)

peningkatan mutu tenaga kerja

e)

meningkatkan laba perusahaan

11.

Tolak ukur atau patokan yang digunakan untuk melakukan pelayanan dan juga sebagai acuan untuk menilai kualitas suatu pelayanan yaitu.....

a)

marketing division

b)

standar pelayanan

c)

nilai kerja

d)

standar pekerjaan

e)

pramuniaga

12.

Citra diri yang berpancar dari diri seseorang yang dapat dilihat dari penampilan secara keseluruhan adalah...

a)

pengertian penampilan (appearance)

b)

relationshop marketing

c)

personal selling

d)

direct sell

e)

public relation

13.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

pelayanan dengan penampilan serasi

c)

mencatat kebutuhan pelanggan

d)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

e)

mencatat pesanan pelanggan

14.

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

a)

selam, senyum, semangat

b)

senyum. santai, setia

c)

sapa. senyum, sapa

d)

senyum, sapa, salam

e)

senyum, sapa, seyum

15.

Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...

a)

pelayanan dengan pikiran positif

b)

pelayanan dengan penampilan serasi

c)

mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan

d)

mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan

e)

mencatat pesanan pelanggan

16.

ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...

a)

"maaf silahkan."

b)

"terimakasih bu winda."

c)

"terimakasih, selamat siang!!"

d)

"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."

e)

"Sampai bertemu lagi"

17.

2. Penjual jasa yang curang biasanya cenderung memberikan pelayanan berorientasi ....

a)

a, jangka pendek untuk memenuhi kepentingan diri sendiri

b)

b. jangka panjang untuk kesinambungan jabatan

c)

c. mementingkan konsumen

d)

d. mencari kepuasan pelanggan

18.

Perhatikan gambar ruang pas pada toko fashion di samping dengan cermat!

Ruang pas disediakan oleh toko fashion merupakan salah satu bentuk pelayanan prima yang bertujuan untuk ....

a)

fasilitas ganti baju

b)

memenuhi syarat toko fashion

c)

menghindari komplain dari pelanggan

d)

memberi kemudahan dalam melakukan pembayaran

e)

tempat merias diri

19.

Amati gambar di samping dengan cermat!

Gambar tersebut menunjukkan sikap pramuniaga menunjukkan letak produk yang dicari konsumen.

Sikap yang ditunjukkan merupakan salah satu fungsi pelayanan prima, yaitu untuk ....

a)

menciptakan pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual

b)

memuaskan pelanggan, supaya tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

c)

untuk memberikan keuntungan yang maksimal

d)

menciptakan suasana dimana konsumen merasa diperhatikan dan dianggap sangat penting bagi perusahaan

e)

dapat memenangkan persaingan pasar

20.

Cermati gambar sikap seorang kasir di samping!

Gambar tersebut menunjukkan sikap seorang kasir saat menyerahkan barang belanjaan kepada pelanggan.

Sikap tersebut merupakan salah satu fungsi pelayanan prima yaitu ....

a)

memberikan keuntungan yang maksimal

b)

memenangkan persaingan pasar

c)

melayani pelanggan dengan ramah, tepat, dan cepat, sehingga pelanggan merasa puas

d)

pangsa pasar yang lebih baik lagi terhadap produk ataupun jasa yang di jual

e)

supaya pelanggan tetap menggunakan produk maupun jasa perusahaan

21.

Cermati gambar seragam pramuniaga Matahari Departmen Store di samping!

Seragam pramuniaga tersebut merupakan salah satu konsep Service Excellence yaitu ....

a)

sikap(attitude)

b)

perhatian (attention)

c)

tindakan (action)

d)

kemampuan (ability)

e)

penampilan (appearance)

22.

Etika menerima telepon masuk bagi seorang operator telepon adalah ....

a)

telepon diangkat setelah 3 kali berdering

b)

segera jawab dengan kata "halo"

c)

ucapkan salam, sebutkan nama penerima telepon, dan ucapkan kata bantuan "ada yang bisa dibantu?"

d)

gunakan volume dan intonasi yang tinggi supaya terdengar oleh penelpon

e)

di loud speaker supaya bisa didengar oleh orang lain di sekitar

23.

kepanjangan dari 'CS"

a)

customer service

b)

customer coach

c)

cool seat

d)

customer cervis

e)

custom cervice

24.

gambar disamping adalah

a)

pegawai

b)

pebisnis

c)

pengusaha

d)

pns

e)

asn

25.

profesi pada gambar adalah

a)

resepsionis

b)

security

c)

sekretaris

d)

staf ahli

e)

manajer

26.

Berikut yang harus dipahami sebagai Customer Service Person, kecuali....

a)

Memahami organisasi

b)

memahami fasilitas

c)

memahami citra pribadi

d)

memahami customer

27.

Berikut ini yang merupakan contoh profesi dalam pelayanan prima adalah…

a)

Customer service

b)

Pramusaji

c)

Teller

d)

semua jawaban benar

28.

Berikut ini yang bukan merupakan Pelayanan di Bank adalah….

a)

satpam menyapa

customer

b)

customer diberi nomor antrean

c)

mendengarkan curhatan customer

d)

teller menyapa nama pelanggan dan memberikan senyuman

29.

mampu memberikan layanan diatas harapan yang diinginkan adalah

a)

tujuan pelayanan prima

b)

pengertian pelayanan prima

c)

contoh pelayanan prima

d)

tipe pelayaan prima

e)

contoh pelayanan prima

30.

Berikut ini adalah tujuan pelayanan prima, kecuali..

a)

Memberikan kepuasan kepada seluruh stakeholder

b)

Memberikan rasa nyaman dan tenang ketika memberikan pelayanan

c)

Mencari keuntungan pribadi

d)

Memberikan kepercayaan kepada lembaga

31.

Apa tujuan dari Pelayan Prima, kecuali

a)

Pengembangan Karir

b)

Meningkatkan keluhan

c)

Meningkatkan Citra

d)

Kepuasaan Pelanggan

32.

Pada penampilan yang harus diperhatikan kecuali?

a)

Kerapihan Pakaian

b)

Aroma Badan

c)

Kebersihan Badan

d)

Merek pakaian

33.

Mengapa senyum & kontak mata sangat mempengaruhi Pelayanan Prima? Karena

a)

Senyuman tidak penting

b)

Pelayanan yang tulus dari senyum & mata

c)

Pegawai yang tidak peduli

d)

Pelanggan tidak peduli

34.

Berikut media komunikasi kecuali

a)

Log Book

b)

Email

c)

Cermin

d)

Papan pengumuman

35.

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima dalam bentuk perhatian/attenttion adalah ...

a)

Tidak mengtenakan pakaian/ seragam yang ditetapkan

b)

Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

c)

Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan

d)

Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

36.

Asas manajemen sentralisasi disebut juga dengan ?

a)

asas tertinggi

b)

asas gabungan

c)

asas terbagi

d)

asas terpusat

e)

asas terendah

37.

kenapa di kantor perlu ada resepsionis ?

4 lines
38.

Sistem kinerja yang dilakukan untuk menjalankan usahanya dengan mengedepankan pengelolaan atau manajemen usaha sendiri dapat disebut .....

a)

Peluang kerja

b)

Wirausaha/entrepreneur

c)

Peluang usaha

d)

Perusahaan

e)

Kemampuan Sumber Daya Manusia

39.

Yang tidak termasuk karakter yang harus dimiliki wirausaha adalah

a)

Memiliki komitmen tinggi

b)

Kejujuran

c)

Memiliki kekayaan

d)

Disiplin

e)

Suka membantu

40.

Peluang usaha dihasilkan dari

a)

Usaha turun temurun yang sudah dijalankan sejak lama oleh keluarga

b)

Melihat banyaknya kebutuhan barang pokok saat iini

c)

Pengetahuan yang dipelajari sejak lama

d)

Ide kreatif setelah mengamati kondisi pasar di lingkungan sekitar

e)

Kewaspadaan seorang wirausaha terhadap berbagai kemungkinan yang ada

41.

Pola penanganan pekerjaan kantor secara terpusat, merupakan defenisi dari asas …

a)

Sentralisasi

b)

Desentralisasi

c)

Dekonsentralisasi

d)

Rekonstruksi

42.

Perlindungan karyawan dari kecelakaan di tempat kerja baik dari darat, bawah tanah, laut maupun udara, merupakan defenisi dari …        

a)

Keselamatan

b)

Kesehatan

c)

K3

d)

K3LH

e)

5R

43.

Berikut ini defenisi perlikau 5R, adalah …       

a)

Ringkas, Rapi, Resik, Rajin, Rawat

b)

Ringkas, Rinci, Ramah, Rajin, Rawat

c)

Ringkas, Rinci, Ramah, Rantai, Rawat

d)

Ringkas, Rinci, Ramah, Rantai, Ringkih

e)

Ringkas, Rapi, Ramah, Rajin, Rawat

44.

Berikut ini jenis aplikasi otomatisasi yang berfungsi mengirim Infromasi, yaitu ...

a)

Office Word / Word Processing

b)

Office Excel / Spreadsheet

c)

Office PowerPoint

d)

EMAIL

e)

Audio / Video

45.

Perhatikan peryataan dibawah!

1. Peluang mengendalikan nasib sendiri

2. Kesempatan melakukan perubahan

3. Pendapatan yang pasti

4. Melakukan sesuatu yang disukai

5. Ketegangan mental yang rendah

Peryataan nomer berapakah yang termaksud kelebihan seorang entreprenuer..

a)

1,3,4

b)

2,3,5

c)

1,2,4

d)

1,3,5

46.

Perhatikan peryataan dibawah!

1. Jasa layanan editing

2. Percetakan iklan

3. Distribusi peralatan dapur

4. Pengelolaan acara

5. Jasa counter barang elektronik

Peryataan nomer berapakah yang termaksud jenis usaha bidang Manajemen Perkantoran dan Layanan bisnis..

a)

1,3,4

b)

2,3,5

c)

1,2,4

d)

1,3,5

47.

Era di mana cara kerja berpindah atau berubah dari cara kerja yang konvensional menjadi modern dengan pendekatan digital adalah pengertian dari.....

a)

Revolusi industri 1.0

b)

Revolusi industri 2.0

c)

Revolusi industri 3.0

d)

Revolusi industri 4.0

e)

Society 5.0

48.

Yang bukan merupakan ciri-ciri revolusi industri 4.0 adalah......

a)

Transformasi

b)

Inovasi

c)

Otomasi

d)

Transparansi

e)

Serba manual

49.

E-Commerce yang berasal dari Indonesia adalah...

a)

Tokopedia

b)

Shopee

c)

JD

d)

Alibaba

e)

Lazada

50.

Pekerjaan yang mulai hilang atau tergantikan di era revolusi industri 4.0, kecuali.....

a)

Operator jalan tol

b)

Tukang parkir

c)

Pustakawan

d)

Kurir surat

e)

Guru

Similar Resources on Wayground

Tes Wawasan Kebangsaan LPDP 2021

50 questions

Tes Wawasan Kebangsaan LPDP 2021

quiz

Worksheet

•

University

PERENCANAAN & PENGEMBANGAN WILAYAH

52 questions

PERENCANAAN & PENGEMBANGAN WILAYAH

quiz

Worksheet

•

University

Ulangan Harian OTK Humas dan Keprotokolan XI OTKP

50 questions

Ulangan Harian OTK Humas dan Keprotokolan XI OTKP

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

VISUAL EFFECTS

50 questions

VISUAL EFFECTS

quiz

Worksheet

•

University

Latihan UP PPG 1

50 questions

Latihan UP PPG 1

quiz

Worksheet

•

University

2P Estrategias de comercialización

54 questions

2P Estrategias de comercialización

quiz

Worksheet

•

University

Ilmu Pengetahuan Bumi dan Antariksa

45 questions

Ilmu Pengetahuan Bumi dan Antariksa

quiz

Worksheet

•

KG - University

UJIAN SUMATIF SMA 38 JAKARTA

50 questions

UJIAN SUMATIF SMA 38 JAKARTA

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University