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WorksheetsTema 3 - Comunicación e imagen corporativa
Total questions: 40
Worksheet time: 23mins
La comunicación no presencial se diferencia de la presencial en que…
Hay una falta de telekinesia.
Los interlocutores no se ven físicamente.
Los interlocutores están frente a frente.
Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
En el proceso de comunicación telefónica…
El canal es el lenguaje hablado.
El soporte es el teléfono.
El receptor inicia el proceso de comunicación.
Normalmente, tanto emisor como receptor son la misma persona.
La nota de aviso…
Solo se toma cuando la llamada es urgente.
Debe entregarse al destinatario de la llamada lo antes posible.
Sirve para dejar constancia de las quejas.
Las partes de una llamada son las siguientes:
Inicio, desarrollo, cierre y colgar.
Inicio, presentación, despedida y cierre.
Presentación, desarrollo, cierre y despedida.
Saludo, presentación, desarrollo y cierre.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta?
En una reunión debemos utilizar el teléfono lo menos posible.
Debemos dar preferencia a la visita sobre la llamada.
No es aconsejable llamar a un subordinado.
No debemos hacer esperar a nuestro interlocutor.
Hacerse pasar en Internet por otra persona, a fin de conseguir información
sensible, recibe el nombre de:
Spam.
Difusión de noticias falsas.
Bulo.
Ninguna de las opciones anteriores es correcta.
Saber escuchar supone...
Sacar el mensaje de su contexto.
Escuchar con empatía.
Dejarse guiar por los sentimientos.
Expresar nuestro punto de vista abiertamente.
La imagen corporativa es...
La herramienta que permite ordenar las relaciones sociales de la empresa.
Un conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a la empresa.
No se ve afectada por los procesos de comunicación.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta?
Ningún argumento suele convencer a un interlocutor insatisfecho.
Hay que ofrecer pocas alternativas a un interlocutor indeciso.
Conviene interrumpir a un interlocutor grosero mientras exterioriza lo que piensa.
Hay que transmitir tranquilidad y relajación a un interlocutor agresivo.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la web 2.0 no es cierta?
Hay dos formas de compartir la información: sin ningún tipo de restricción o en grupos virtuales.
Compartir en grupos facilita el trabajo colaborativo.
El gestor de contenidos se encarga del posicionamiento en los buscadores.
Los sitios web 2.0 actúan más como puntos de encuentro que como webs tradicionales.
La imagen corporativa es lo que…
La empresa quiere que se piense de ella.
El público piensa de la empresa.
Queremos transmitir de la empresa.
Todas las respuestas anteriores son falsas.
¿Qué es la comunicación verbal?
La interacción entre dos o más personas.
La interacción entre dos o más personas, ya sea de forma oral o escrita.
La transmisión de mensajes o señales a través de una estancia no verbal.
Intercambio de información entre dos o más personas.
¿Qué imagen presenta comunicación verbal?
Es indispensable en la comunicación verbal
La claridad de lo que hablamos y escribimos para transmitir de forma apropiada la información.
Saber expresar los códigos no verbales del emisor permite inferir el carácter.
Cuántas veces debo practicar mi discurso?
Cero
Una vez
Varias veces
No importa
Es normal estar nervioso antes de dar un discurso.
Si
No
Depende de la luna
No importa
Que me puede ayudar en mi discurso?
No prepararme
Tomar notas
Llegar tarde
Irme temprano
Puedo hacer contacto visual con mi audiencia?
Si
No
Depende
Tal vez
Puedo practicar en frente de mis amigos y familia?
Por supuesto que no.
Por supuesto que si.
Como dice que dijo?
Depende
Tengo que hablar lo más rápido posible cuando doy un discurso.
No, loco.
Claro que si.
Depende
Pues no se.
Las ayudas visuales son...
invisibles
no necesarias
irresponsables
importantes
La habilidad de “saber escuchar” es más difícil de encontrar y desarrollar que
la de ser “buen comunicador”.
FALSO
VERDADERO
Entre las habilidades que caracterizan a personas fracasadas se encuentra la de saber escuchar.
FALSO
VERDADERO
Estamos más expuestos a escuchar que hablar.
FALSO
VERDADERO
Interrumpir al que habla.
BENEFICIO DE LA ESCUCHA
CONDUCTA NO PRODUCTIVA DE LA ESCUCHA
Amplia el marco de referencia, cultura e intereses del que escucha
BENEFICIO DE LA ESCUCHA
CONDUCTA NO PRODUCTIVA DE LA ESCUCHA
Evitar aclaraciones por “malos entendidos”
VENTAJA DE LA ESCUCHA
DESVENTAJA DE LA ESCUCHA
Permitir que las emociones bloqueen el mensaje.
VENTAJA DE LA ESCUCHA
CONDUCTA NO PRODUCTIVA DE LA ESCUCHA
Eleva la autoestima del que habla, pues le permite sentir que lo que dice es importante para el que lo escucha.
BENEFICIO DE LA ESCUCHA
CONDUCTA NO PRODUCTIVA DE LA ESCUCHA
Comparado con el correo postal, el teléfono...
Es más rápido
Es más caro
Permite enviar documentos originales
Es menos ecológico
Cuando recibimos una llamada nos identificamos
Saludando (buenos días/buenas tardes)
Diciendo nuestro nombre
Diciendo el departamento al que están llamando
Todas son correctas
La intranet es:
Una web que permite conectar a los miembros de una empresa de forma privada
Una manera de llamar a la "Deep web"
Un servidor de correo electrónico
El Internet de las cosas
Si tenemos que dejar a una persona en espera al teléfono:
Le pediremos que vuelva a llamar en otro momento
Simplemente ponemos el "mute" para que no escuche el ruido de la oficina
Nunca se debe dejar a una persona en espera al teléfono
Le daremos la opción de llamarle nosotras si no quiere esperar
A la hora de tratar con un cliente...
Le trataremos siempre de "tú"
Le trataremos de "tú", pero cambiaremos a "usted" si nos lo pide
Le trataremos de "usted", pero cambiaremos a "tú" si nos lo pide
Le trataremos de "tú" o de "usted" según nos apetezca
REPRESENTA LA PERSONALIDAD DE LA EMPRESA, SU SIMBOLOGÍA, ES LA MANERA POR LA CUAL TRASMITE, QUIÉN ES, QUÉ ES, QUÉ HACE Y COMO LO HACE.
IMAGEN CORPORATIVA
PUBLICIDAD CORPORATIVA
DISEÑO CORPORATIVO
Red de Dominio Privado
La INTRANET
La EXTRANET
La INTERNET
La WWW (World Wide Web)
Es una red que permite establecer contacto inmediato entre una organización y sus socios comerciales
La Extranet
La Red Privada Virtual
La Intranet
La WWW (World Wide Web)
INTERNET
Red de dominio público
Red de dominio privado
Red de dominio específico
Red de dominio exclusivo
Protocolo en Internet que permite identificar a cada dispositivo que se encuentra interconectado a la red
Protocolo IP
Protocolo TCP
Protocolo HTTPS
Protocolo FTP
La Intranet y la Extranet, se basan principalmente en el uso y forma en que opera la Internet
