WorksheetsMP ASA
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Worksheet time: 23mins
Para verificar el pasa bordo debo hacer
Verificar reserva, verificar documentación, digitar, colocar papel, imprimir y despegar
Verificar reserva, digitar, imprimir, colocar papel, verificar documentación y despegar
Verificar documentación, verificar reserva, digitar, imprimir, despegar
Digitar, imprimir, colocar papel, verificar reserva, verificar documentación y despegar
Porque es importante capacitarnos en servicio.
Porque somos estudiantes
Porque tenemos talento y capacidad
Porque el servicio es un elemento diferenciador
Porque es la mejor forma de conseguir empleo
Presidencia, Vicepresidencias, Direcciones, Gerencias Regionales y Agencias internacionales:
Estructura de mandos medios
Estructura de mercadeo.
Estructura de una compañía.
Estructura de mantenimiento.
Qué es el FAST dentro de una aerolínea
Es un grupo de personas de la organización especialmente entrenadas para atender a los familiares de las victimas de un desastre aéreo.
Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender a los usuarios de dicha aerolínea.
Es un grupo de personas de la organización de una compañía para atender las dudas e inquietudes de los empleados de una compañía.
Ninguna de las anteriores
Qué es el FOD dentro de una aerolínea.
Ninguna de las anteriores
Es un programa de limpieza de los objetos extraños en los aviones.
Es un programa de limpieza de las áreas de la plataforma.
Es un programa de entrenamiento de FOERING OBJECT DAMAGE.
Que es el World Tracer en equipajes.
Es una recepción mal ejecutada.
Es un sistema de búsqueda de equipajes a nivel mundial
Es un servicio de las aerolíneas para acumulación de millas
Es una tarjeta para excesos de equipajes
Que es servicio para el cliente.
Departamento comercial.
una forma de viajar
Es Respeto a la promesa básica de servicio.
Es atención a sus necesidades.
Que es un momento de verdad.
Es aquel en el que le informamos al cliente lo que pasa con su vuelo
Es aquel en el cual el cliente entra en contacto con la organización.
Es aquel en el que el cliente compra los tiquetes
Es aquel en el que el cliente sabe a que atenerse
Que mercancías no deben ir cerca de pasajeros y animales
tóxicos, infecciosos, restos humanos, hielo seco
tóxicos, infecciosos, explosivos, magnéticos
a y c son correctas
infecciosos, hielo seco, magnéticos, restos humanos
Que tipo de compartimientos tiene detector de humo y requiere que haya un extintor manual.
B
A
C
D
Selección, Contratación y Compensaciones de que parte del triangulo del servicio hacen parte.
Sistemas o Gerencia de Procesos
Empleados o Personas
Direccionamiento Estratégico
Cliente.
Son funciones del Anfitrión
Atención al cliente
Manejar las sobreventas.
Dar la bienvenida a los clientes
Dejar pasar las mercancías peligrosas
Tiene como objetivo fundamental garantizar la seguridad de las aeronaves durante su permanencia en tierra, manteniéndola libre de explosivos, narcóticos y cualquier tipo de delincuencia o acto de interferencia ilícita.
Investigación de accidentes.
Objetivo principal de la UAEAC.
Objetivo principal de la Aduana.
Objetivo principal de la seguridad aeroportuaria.
Toda mercancía que siendo peligrosa se pueda llevar a bordo por parte del operador sin el lleno de requisitos se puede denominar
Mercancías propiedad del operador (comat)
Mercancías en cantidades limitadas
Mercancías en cantidades exentas
Mercancías restringidas pero aprobadas
Tres documentos utilizados en el proceso de check in son.
La guía de servicios, el papel de la caja y el documento de identidad de la mascota
Pasabordo anterior.
Documentos de identidad del cliente, pasabordos, etiquetas de identificación de equipajes.
Precintos de seguridad, permiso de ingreso a las sala y certificado del DAS
No es documentos de vuelo
Cédula
certificado de curso de CRM
Certificado Medico
Pasaporte
Un memorando tiene por objetivo:
Informar, felicitar y regalar.
Dar gracias.
Informar, felicitar y llamar la atención.
Informar.
Un pasaje es:
Un documento
Una constancia de viaje
Un contrato de transporte
Pase a un avión
Una característica de un cliente amable es
Son persuasivos
Son rápidos y furiosos cuando menos lo espera
Suelen ser de trato muy agradable
Suelen reírse de lo que pasa
Una mercancía que se encuentra marcada y etiquetada como cantidad limitada podrá viajar en:
En aviones de carga y pasajeros cumpliendo los requerimientos de la subsección 2.8
En aviones de pasajeros únicamente.
En aviones de pasajeros y carga sin el lleno de requisitos
}+
Donde esta ubicado el aeropuerto Gustavo Rojas Pinilla
BAQ
SMR
ADZ
VVC
Duty para vuelos mixtos
15 horas
13 horas
14 horas
10 horas
Las Mercancías Peligrosas son:
Artículos o Sustancias que no presentan riesgos a menos que se cometan imprudencias
Artículos o Sustancias que poeseen características de riesgo potencial y que no se pueden transportar en aviones de pasajeros
Artículos o Sustancias que cuando se transportan por avión, pueden constituir un riesgo para la salud, seguridad y/o propiedad
Articulos que siempre causan incidentes abordo
¿Puede un pasajero o un tripulante llevar a bordo de una aeronave libritos de fósforos como equipaje de mano o equipaje facturado?
Si, puede llevar 2 kilos del libritos de fósforos tanto como equipaje de mano como facturado
No. Sólo se puede llevar 01 librito de fósforos como parte del equipo personal de fumador.
Si pero muy bien protegido y que no exceda los 1000 gramos
No, debido a que no está prohibido fumar en el vuelo.
Un pasajero trata de subir a bordo de una aeronave con un paquete que lleva una Etiqueta de Riesgo Primario de Mercancías Peligrosas de Clase 3; ¿Qué haría usted en ese caso?
Preguntarle el contenido del paquete,no examinarlo y permitirle el ingreso a la aeronave
Preguntarle el contenido del paquete, examinarlo y si contiene artículos como por ejemplo ropa, retirar la etiqueta e informar al pasajero de su significado.
Permitirle el ingreso al avión siempre que las dimensiones del paquete permitan su alojamiento en los compartimientos para equipajes o debajo del asiento del pasajero.
Preguntarle el contenido del paquete, y si el pasajero dice contener sólo ropa, permitirle el ingreso al avión.
Durante el embarque de pasajeros, uno de ellos ingresa al avión con un paquete que lleva una Etiqueta de Riesgo Primario Clase 6, qué piensa que podría contener dicho paquete?
Sustancias orgánicas
Sustancias Tóxicas o Infecciosas
Material Radioactivo
Sustancias Comburentes
¿Puede llevar un pasajero, como equipaje de mano, 5 Kg. de pescado congelado empacado en 3 Kg. de hielo seco?
Si, debido a que no existe restricción alguna mientras sea un artículo perecedero como el pescado
Si, mientras no cause derrames que originen mal olor en la cabina de pasajeros
No, porque 2 Kg. de hielo seco constituyen el peso máximo permitido por pasajero, cuando se usa para empacar artículos perecederos como equipaje de mano.
Si, puesto que no sonartìculos que vayan a causar envenenamiento masivo
En referencia a las mercancías Peligrosas, indique el número de Clase de Riesgo asignado a MATERIAL RADIACTIVO
Clase 2
Clase 8
Clase 7
Clase 1
En referencia a las mercancías Peligrosas, indique el número de Clase de Riesgo asignado a LÍQUIDO INFLAMABLE:
Clase 7
Clase 3
Clase 4
Clase 5
En referencia a las mercancías Peligrosas, indique el número de Clase de Riesgo asignado a MATERIAL MAGNETIZADO.
Clase 7
Clase 9
Clase 1
Clase 4
En referencia a las mercancías Peligrosas, indique el número de Clase de Riesgo asignado a SUSTANCIAS COMBURENTES - PEROXIDOS ORGANICOS
Clase 5
Clase 7
clase 3
Clase 4
Si un pasajero aborda la aeronave con un cilindro de oxígeno para buceo, qué precaución debería tener el Tripulante Auxiliar?
Verificar su licencia de buzo profesional.
Verificar que el cilindro se encuentra vacío y solicitar su envió por bodega (embalado).
Informarle que su transporte está absolutamente prohibido por vía aérea
Preguntarle al buzo si ha efectuado alguna inmersion en la sultimas 24 horas
Con relación a las Mercancías Peligrosas, las Etiquetas de Riesgo Primario tienen:
Forma circular
Forma de rombo o diamante
Forma rectangular
Forma hexagonal
¿A quién se le debe notificar primero en caso de incidentes relacionados con Mercancías Peligrosas que se produzcan en la cabina de pasajeros durante el vuelo?
Al Mecánico de a bordo
Al Piloto al Mando
A operaciones
Al Jefe de Cabina
En caso de incidentes relacionados con Mercancías Peligrosas que se produzcan en la cabina de pasajeros durante el vuelo y que ocasione derrames o pérdidas; qué es lo PRIMERO que el Tripulante Auxiliar debe hacer después de haber identificado el producto?
Buscar el cilindro de oxígeno o PBE más cercano
Distribuir toallas húmedas a los pasajeros.
Avisarle al comandante para que despliegue las màscaras de oxìgeno
Reunir el equipo de respuesta de emergencia y otros artículos útiles.
En un caso relacionado con Mercancías Peligrosas, que produzca fuego en la cabina de pasajeros durante el vuelo, se procederá a:
Usar todos los agentes de que se disponga para extinción de incendios
Usar todos los agentes de que se disponga para extinción de incendios, verificando si se puede usar el extintor de agua
Solicitar la activación inmediata del sistema fijo de oxígeno como medio de protección.
Usar cualquier líquido no inflamable o el extintor de agua.
El Tripulante Auxiliar que esté a cargo de apagar un fuego relacionado con Mercancías Peligrosas deberá usar:
Botella portátil de oxígeno de 310 lts. con máscara oronasal en toma de 4 litros x min.
Botella portátil de oxígeno de 120 lts. con máscara oronasal en toma de 2 litros x min
La botella de oxìgeno de 11,4 pies cùbicos
Protective Breathing Equipment (PBE)
¿Qué contiene como mínimo un Equipo de Respuesta de Emergencia, en referencia a Mercancías Peligrosas?
Bolsas grandes de polietileno, guantes de goma antiflama (o asbesto ), ligaduras
Guantes, extintores de CO2 y H2O, cilindro de oxígeno.
Hacha, extintores, lista alfabética y numérica de mercancías peligrosas
Gel, extintor, hacha y PBE
Si un pasajero introduce Mercancías Peligrosas a bordo del avión por inadvertencia o sin presentar los requisitos técnicos necesarios y este artículo cause un incidente dónde se presenten emanaciones tóxicas dentro de la cabina de pasajeros, se procederá a:
Solicitar la activación inmediata del sistema fijo de oxígeno como medio de protección.
Repartir toallas secas a todos los pasajeros para que respiren a través de ellas.
Repartir toallas húmedas a todos los pasajeros para que respiren a través de ellas.
Solicitar la activación inmediata del sistema fijo de oxígeno como medio de protección
Las Mercancías Peligrosas se identifican por la denominación de artículo expedido y el número de:
Las Normas Unificadas
Las Naciones Unidas
Las Agencias de Transporte
La UAEAC
En caso de derrames o pérdidas a causa de un incidente relacionado con Mercancías Peligrosas en la cabina de pasajeros; la sustancia derramada sobre el piso o la alfombra deberá cubrirse con:
Hielo seco
Bolsas de basura plásticas o de mareo (vacias).
No deberá cubrirse
Papel toalla o papel periódico
En un incidente relacionado con derrame o pérdida en vuelo de Mercancías Peligrosas en la cabina de pasajeros; dónde colocaría usted las bolsas que contienen el produto y/o residuos:
Galley o Baño delantero
Galley o Baño posterior
Dog House posterior
Detrás de la última silla de pasajeros.
En referencia a las disposiciones para mercancías peligrosas transportadas por pasajeros o tripulación; cuál es el peso o volumen permitido para transportar artículos medicinales o de tocador no radioactivos (incluso aerosoles) ?
2 Kgs. o 2 Lts.
4 Kgs. o 4 Lts
3 Kgs. o 3 Lts
6 Kgs. ò 4 Lts
Con referencia al transporte sin riesgos de Mercancías Peligrosas por vía aérea, dónde y cómo irá una silla de ruedas eléctrica?
En la cabina de pasajeros, con la batería desconectada.
Solo se puede transportar en aviones de carga
No puede ser transportada por vía aéra.
En bodega como equipaje facturado, previa autorización del explotador, y con la batería desconectada y aislada.
Con referencia al transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea, la Lista de Verificación nos proporciona:
La clase y tipo de MP
Las clases y categorías de Mercancías Peligrosas
Los procedimientos en caso caso de incidentes
El listado de Mercancías Peligrosas
Con referencia al transporte sin riesgos de mercancías peligrosas por vía aérea, cuál es la condición para el transporte de municiones deportivas?
Solo se puede transportar en aviones de carga
5 Kgs. por persona como equipaje facturado.
5 Kgs. por persona como equipaje de mano
No se pueden transportar a bordo de un avión.
