Który pracownik hotelu zajmuje się bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej, turystycznej, kulturalnej oraz spełnianiem ich oczekiwań i życzeń?

Stanowisko pracy recepcjonisty kasjera powinno być bezwzględnie wyposażone

Które urządzenia stanowią obowiązkowe wyposażenie recepcji, niezależnie od kategorii hotelu i liczby jednostek mieszkalnych w obiekcie?

Które urządzenie nie jest wymagane w recepcji hotelu kategorii 2*, który posiada 30 jednostek mieszkalnych?

Którą z usług, w pierwszej kolejności, zaproponuje recepcjonista maklerowi giełdowemu, który przyjedzie do hotelu w celach służbowych?

Do hotelu przyjeżdża grupa gości biznesowych zainteresowanych organizacją całodniowej konferencji w hotelu. Które usługi zaproponuje im recepcjonista?

Która z przedstawionych ofert hotelowych będzie skierowana do lokalnych passantów?

Hotel Vivaldi położony jest Karpaczu, w otoczeniu pięknych lasów świerkowo-sosnowych. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, trasy narciarskie oraz szlaki turystyczne. Hotel organizuje dla mieszkańców Karpacza jednodniowe imprezy okolicznościowe.

Hotel Leśny położony jest w Parku Krajobrazowym. Wielu turystów przyciągają w te okolice piękne tereny spacerowe, ścieżki przyrodnicze oraz urokliwe jezioro. Hotel organizuje tygodniowe pobyty dla gości preferujących turystykę alternatywną.

Hotel Ossa**** Congress & Spa to obiekt zlokalizowany, nieopodal Rawy Mazowieckiej. Hotel dysponuje 29 salami konferencyjnymi i bogatym centrum rekreacyjnym. Hotel organizuje kilkudniowe konferencje i kongresy.

Hotel Morski położony jest w cichej dzielnicy Ustki. Oferuje szeroką ofertę usług dla rodzin z dziećmi. Hotel zapewnia 7 i 14 dniowe pobyty, animację czasu dla dzieci oraz hotelowe przedszkole.

Pensjonat przekazał część zysku, jako darowiznę dla ośrodka sportowo-rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów zachęcających do skorzystania z jego oferty. Którą formę promocji zastosował hotel?

Hotel z okazji 10-tej rocznicy swojej działalności zaprosił przedstawicieli lokalnych władz, mediów oraz mieszkańców miasta do zwiedzania obiektu i skorzystania ze spa. Którą formę promocji zastosował hotel?

Hotel planuje zorganizowanie sprzedaży ciast świątecznych. Który środek przekazu będzie najlepiej informował społeczność lokalną o planowanym działaniu?

Który dokument jest potwierdzeniem dla gościa rezerwacji jednostki mieszkalnej w hotelu?

Gość w zamówieniu na usługi hotelarskie zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie w hotelu pobytu obejmującego: nocleg, całodzienne wyżywienie, napoje, przekąski, usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Jaki rodzaj usług zaznaczył recepcjonista przyjmujący zamówienie?

Której z wymienionych informacji recepcjonista nie musi umieszczać w potwierdzeniu rezerwacji?

Podczas przyjmowania wstępnej rezerwacji telefonicznej miejsca noclegowego, recepcjonista powinien ustalić przede wszystkim dane gościa obejmujące:

Przed przyjazdem grupy zorganizowanej do hotelu recepcjonista powinien sporządzić

Recepcjonista małego hotelu zarządzanego przez właściciela przyjął rezerwację dokonaną za pośrednictwem strony internetowej www tego obiektu. Jakim systemem rezerwacji dysponuje hotel?

Do przekazania informacji gościowi przebywającemu w hotelu recepcjonista wykorzysta

Gość przybył do hotelu 20 marca i następnego dnia zdeponował w sejfie hotelowym na dwie doby laptopa. Którą datę wydania powinien wpisać recepcjonista w kwicie depozytowym?

Gość posiadający rezerwację gwarantowaną, przyjechał do hotelu 12 lutego o godzinie 16.00. Zgodnie z ustawą o ewidencji ludności i dowodach osobistych, powinien zostać zameldowany najpóźniej do

Podczas procedury check-in recepcjonista wpisuje datę i miejsce urodzenia gościa do

Recepcjonista przyjmując od gościa aparat fotograficzny na przechowanie musi wypełnić kwit

Na zakończenie zmiany recepcjonista sporządził przedstawiony dokument. Które zestawienie sporządził recepcjonista?

W celu spełnienia oczekiwań gościa walk-in w pierwszej kolejności należy mu zaproponować

Którą z wymienionych ofert powinien skierować w sezonie wakacyjnym hotel do rodzin z dziećmi, planujących dłuższy pobyt wypoczynkowy?

Jak powinien zachować się recepcjonista wobec gościa w przypadku, gdy gość jest niezadowolony z przydzielonego pokoju?

Przed końcowym rozliczeniem pobytu gościa w hotelu recepcjonista przedstawia gościowi do akceptacji

Gość podczas pobytu w hotelu chciałby zwiedzić trzy lokalne winnice oraz spotkać się z winiarzem. Którą z wymienionych imprez powinien polecić mu recepcjonista?

Jaki rodzaj usług oferuje hotel, którego zakres usług dodatkowych oparty jest na sentencji sanus per aquam?

O przyjeździe gościa VIP do hotelu, należy przede wszystkim powiadomić

Recepcjonista weryfikując kartę płatniczą gościa powinien przede wszystkim sprawdzić

Recepcjonista rozliczył pobyt gościa w hotelu i wystawił fakturę VAT. Za dodatkową usługę na życzenie gościa pobrał należność w formie gotówkowej. Recepcjonista ma obowiązek wydać gościowi

Za pośrednictwem którego dokumentu można dokonać przekazania należności z rachunku gościa na rachunek motelu za skorzystanie z usługi noclegowej?

Które z wymienionych usług mogą zostać scalone przez recepcjonistę na fakturze VAT?

Jaki rodzaj rabatu zastosował hotel, wprowadzając klubowe karty hotelowe dające 10% zniżki na usługi noclegowe i gastronomiczne dla każdego gościa, który spędził w hotelu co najmniej 4 doby?

Który dokument, po zakończeniu pobytu w hotelu, przekaże recepcjonista przedstawicielowi firmy transportowej, w celu rozliczenia pobytu pracowników w hotelu przez księgową przedsiębiorstwa?

Na podstawie załączonego paragonu określ, jaką należność zapłacił gość za skorzystanie z usługi noclegowej i pakietu HB w hotelu.

Korzystając z załączonego fragmentu rachunku wstępnego oblicz wartość netto usług podstawowych, dla których stawka VAT wynosi 8%.

W przedstawionym fragmencie faktury, w puste rubryki w zestawieniu według stawek podatku 23% i 8% należy wpisać

Marketing mix tworzą cztery następujące instrumenty