NEW
Font size
WorksheetsTest nr.4 HGT.06 - klasa 4h
Total questions: 40
Worksheet time: 49mins
Które z wymienionych czynności należą do zadań concierge’a?
Rozliczanie należności za pobyt gości, wystawianie faktur, księgowanie należności
Rezerwowanie biletów do teatru, zamawianie taxi, udzielanie informacji turystycznej.
Rejestrowanie gości, nadzorowanie funkcjonowania hotelu podczas nieobecności kierownictwa, przyjmowanie życzeń i uwag gości.
Dokonywanie rezerwacji usług hotelarskich, łączenie rozmów telefonicznych, przyjmowanie wiadomości dla gości, budzenie gości na życzenie.
Które z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępnione gościom hotelowym?
Materiały promocyjne, plan hotelu, monitor komputera
Numery alarmowe, numery wewnętrzne hotelu, regulamin pracy
Wyświetlacz kasy fiskalnej, grafik pokoi, wykaz usług hotelowych
Cennik hotelowy, regulamin hotelu, wykaz akceptowanych kart płatniczych
Terminal POS służy do
kodowania kart magnetycznych - kluczy do pokoi.
drukowania paragonu fiskalnego za usługę hotelarską.
bezprzewodowej komunikacji między recepcją a służbą pięter.
automatycznego rozpoznawania kart kredytowych i ich autoryzacji.
Która z wymienionych ofert hotelowych jest najbardziej odpowiednia dla gościa indywidualnego biznesmena?
Pokój jednoosobowy, możliwość wynajęcia sali konferencyjnej, bezpłatny wstęp na pływalnię.
Apartament z widokiem na morze, aneksem kuchennym oraz bezprzewodowy dostęp do Internetu.
Apartament dwuosobowy, możliwość wypożyczenia rzutnika multimedialnego, zestaw do parzenia kawy/herbaty
Pokój studio z dostępem do Internetu w cichej części hotelu, całodobowy room-service, bezpłatny wstęp na pływalnię.
Którym środkiem promocji jest działanie hotelu polegające na zaproszeniu przedstawicieli prasy i władz lokalnych na uroczystość otwarcia hotelowego SPA?
Reklamą.
Public relations.
Sprzedażą osobistą.
Promocją uzupełniającą.
Kierownictwo obiektu hotelarskiego planuje stworzyć grupę lojalnych klientów. Które z wymienionych działań promocyjnych powinno być zastosowane w tym celu?
Wręczenie drobnych upominków gościom w dniu wyjazdu.
Umieszczenie materiałów reklamowych w hallu recepcyjnym.
Zamieszczenie na billboardzie ogłoszenia o czasowej obniżce cen.
Prezentowanie w hallu recepcyjnym księgi gości z wpisami znanych osobistości.
Hotel, którego główną grupę klientów stanowią goście biznesowi korzystający z noclegu w okresie od poniedziałku do piątku, planuje podjąć pewne działania w celu zapewnienia sobie równomiernego obłożenia w ciągu całego tygodnia. Które z wymienionych działań promocyjnych powinny przynieść oczekiwane rezultaty?
Weekendowe obniżki cen.
Reklama w środkach masowego przekazu
Wydawanie kart lojalnościowych stałym gościom.
Wysyłanie materiałów reklamowych do stałych gości.
Hotel, który zarezerwował dla biura podróży określoną liczbę miejsc noclegowych w określonym czasie, respektując prawo biura podróży do wcześniejszej anulacji, dokonał tego na podstawie
czarteru
allotmentu
timesharingu.
overbookingu.
Rezerwacja, w której ustalono, że do godziny 18.00 w dniu przyjazdu hotel zatrzyma pokój do dyspozycji klienta bez konieczności wpłaty przez niego zaliczki, nosi nazwę rezerwacji
wstępnej
kredytowej
potwierdzonej.
niegwarantowanej.
W jakim czasie od momentu otrzymania zamówienia na usługi hotelarskie recepcja powinna przesłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?
Do 12 godz.
Do 24 godz
Do 36 godz.
Do 48 godz.
Z którego systemu powinien skorzystać recepcjonista warszawskiego hotelu sprawdzając możliwość rezerwacji pobytu dla gościa w hotelu w Londynie?
Chart.
Fidelio.
Amadeus.
Plaza.
Formularz rezerwacyjny służy do
wysłania klientowi potwierdzenia zamówionych usług.
zapisania przez recepcjonistę przyjętego zamówienia na usługi hotelarskie.
zapisania przez gościa swoich danych osobowych podczas rejestracji w hotelu.
przesłania przez klienta pocztą elektroniczną zamówienia na usługi hotelarskie.
Pani Nowakowska rezerwując telefonicznie pobyt w hotelu dla swojej koleżanki oświadczyła, że należność zostanie uregulowana przez gościa w dniu wyjazdu. Które dane powinien zapisać recepcjonista?
Imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu i datę urodzenia osoby, dla której jest dokonana rezerwacja, termin pobytu, rodzaj pokoju, sposób zapłaty.
Imię i nazwisko osoby rezerwującej, seria i numer jej dowodu osobistego, imię i nazwisko osoby, dla której jest dokonana rezerwacja, termin pobytu, rodzaj pokoju.
Imię i nazwisko osoby, dla której jest dokonana rezerwacja, termin pobytu, rodzaj pokoju, wysokość kwoty zaliczki, jaką zamawiający powinien przelać na konto bankowe hotelu
Imię i nazwisko, adres zamieszkania i numer telefonu osoby rezerwującej, imię i nazwisko, adres zamieszkania osoby, dla której jest dokonana rezerwacja, termin pobytu, rodzaj pokoju, sposób zapłaty.
Biuro podróży zamówiło w hotelu dwa pokoje w terminie od 6 do 13 lipca 2014 r. i od 13 do 20 lipca 2014 r. Recepcja dokonała rezerwacji na styk. Które zaznaczenie odpowiada rezerwacji usług noclegowych dla biura podróży?
A
B
C
D
Który z wymienionych dokumentów jest przygotowywany przez recepcję dla służby pięter?
Karta pobytu.
Lista gości VIP.
Księga skarg i wniosków.
Ewidencja zamawianych usług budzenia.
Gość w trakcie pobytu zamówił w recepcji kolację do pokoju dla trzech osób. Które informacje powinien przekazać recepcjonista gastronomii?
Imiona i nazwiska gości, dla których należy dostarczyć kolację, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, menu.
Imię i nazwisko gościa zamawiającego kolację, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, dla ilu osób, menu.
Nazwiska gości, dla których zamówiono kolację, numer pokoju, dzień i godzinę dostarczenia kolacji, dla ilu osób, menu.
Nazwisko gościa zamawiającego usługę oraz nazwiska pozostałych gości, numer pokoju, godzina dostarczenia kolacji, menu.
Którego z wymienionych dokumentów nie może przyjąć recepcjonista, jako podstawy do zarejestrowania gościa w hotelu?
Paszportu.
Prawa jazdy.
Dowodu osobistego.
Legitymacji ubezpieczeniowej.
Kwit depozytowy jest potwierdzeniem
przyjęcia na przechowanie bagażu gościa.
przyjęcia na przechowanie wartościowej rzeczy gościa.
zabezpieczenia rzeczy pozostawionej przez gościa w hotelu.
gwarancji zapłaty przez gościa hotelowego za ewentualne zniszczenia.
Kto i w jakim celu uzupełnia przedstawiony druk?
Gość w celu zamówienia w trakcie pobytu usług dodatkowych.
Recepcjonista, który przekazuje informacje pracownikowi z następnej zmiany.
Recepcjonista w celu przekazania gościowi informacji pozostawionej przez osobę trzecią.
Pracownik gastronomii, który przekazuje recepcjoniście informację o skorzystaniu przez gościa z usługi room-service.
Który dokument stanowi podstawę do wydania klucza do pokoju hotelowego?
Karta pobytu.
Karta kredytowa.
Karta rejestracyjna.
Karta stałego klienta.
Preautoryzacja wymaga podania przez gościa numeru
karty kredytowej.
karty lojalnościowej.
czeku podróżniczego.
Wobec których z wymienionych gości recepcja stosuje uproszczoną procedurę przyjęcia do hotelu, polegającą na ich rejestracji bez okazywania dokumentu tożsamości?
Nowożeńców
Osób niepełnosprawnych.
Osób będących w delegacji.
Zorganizowanych grup turystycznych.
Która z wymienionych czynności nie jest elementem procedury obsługi gościa VIP?
Budzenie gościa na życzenie zrealizowane telefonicznie przez recepcjonistę.
Wręczenie gościowi w hallu hotelu listu powitalnego podpisanego przez dyrektora hotelu.
Przekazanie gościowi karty pobytu bez konieczności rejestracji przy ladzie recepcyjnej.
Powitanie gościa przy wejściu do hotelu przez dyrektora hotelu lub osobę przez niego wyznaczoną
W celu spełnienia oczekiwań gościa walk-in w pierwszej kolejności należy mu zaproponować
usługę noclegową.
kolację w restauracji.
wynajęcie sali konferencyjnej.
zwiedzanie miasta z przewodnikiem.
Do recepcji w godzinach porannych zgłasza się gość, który narzeka na hałas za oknem spowodowany robotami drogowymi. Gość ma zarezerwowany pokój na pięć dni. W jaki sposób recepcjonista powinien zareagować na problem?
Wytłumaczyć gościowi, że nie jest to wina hotelu.
Przekazać reklamację gościa kierownikowi recepcji.
Zaproponować gościowi w miarę możliwości zmianę pokoju.
Zaproponować gościowi w ramach rekompensaty lampkę wina do kolacji.
Który dokument powinien zostać wystawiony dla gościa, który korzysta z bagażowni?
Księga gości.
Karta pobytu.
Kwit bagażowy.
Regulamin hotelu.
Którą informację oprócz imienia i nazwiska gościa korzystającego z dodatkowych usług gastronomicznych powinien przekazać kelner recepcji?
Numer pokoju.
Rodzaj pokoju.
Termin pobytu.
Adres zamieszkania.
Z którego źródła informacji powinien skorzystać recepcjonista hotelu w Zakopanem, pytany przez gościa o drogę do schroniska górskiego na Hali Gąsienicowej?
Planu miasta.
Mapy turystycznej.
Mapy topograficznej.
Atlasu samochodowego.
Do niezbędnych materiałów informacyjnych znajdujących się w recepcji motelu położonego w pobliżu aglomeracji, oprócz atlasu samochodowego i mapy turystycznej okolicy, należą:
rozkład jazdy komunikacji miejskiej, informatory o wydarzeniach kulturalnych w mieście.
oferty biur podróży, informacje o najbliższych stacjach obsługi samochodów, stacjach benzynowych, centrach handlowych.
plan miasta, oferty biur podróży, informatory z bieżącym repertuarem kin, teatrów, filharmonii, informacje o centrach handlowych
plan miasta, rozkład lotów, informacje o najbliższych stacjach obsługi samochodów, stacjach benzynowych, centrach handlowych.
Zgodnie z przedstawioną na piktogramach ofertą kempingu, recepcjonista może polecić gościowi, między innymi, skorzystanie:
z boiska do siatkówki, boiska do koszykówki, kortu tenisowego, bilardu.
z basenu krytego, kortu tenisowego, boiska do gry w piłkę nożną, bilardu, minigolfa.
z boiska do siatkówki, basenu, stołu do ping-ponga, golfa, bilardu, dostępu do Internetu.
z miejsca zabaw dla dzieci, wypożyczalni sprzętu pływającego, bilardu, salonu gier, dostępu do Internetu
Do hotelu przybył, bez wcześniejszej rezerwacji, znany artysta malarz. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację o gościu?
Księgowości, gastronomii, działu technicznego.
Gastronomii, centrum biznesu, służby parterowej.
Kierownictwa obiektu, gastronomii, służby piętrowej.
Kierownictwa obiektu, centrum biznesu, księgowości.
Podczas rejestrowania państwa Kowalskich system recepcyjny wskazał, że w dniu następnym pani Kowalska obchodzi urodziny. Dla kogo recepcjonista powinien przygotować informację dotyczącą urodzin gościa w celu przygotowania niespodzianki do pokoju w postaci kosza słodyczy?
Służby pięter i gastronomii.
Kierownictwa i gastronomii.
Kierownictwa i służby pięter.
Służby pięter i służby parterowej.
Dyrektor firmy zarezerwował dla swoich współpracowników pakiet konferencyjny. W potwierdzeniu rezerwacji, wysłanym przez hotel, określony został czternastodniowy termin płatności za usługę. Którą formę płatności wpisał kasjer na fakturze w dniu wyjazdu grupy?
Przelew.
Gotówkę.
Kartę kredytową.
Czek gotówkowy.
Recepcjonista rozliczając należność za pobyt gościa kartą kredytową, powinien sprawdzić, oprócz imienia i nazwiska okaziciela karty
miesiąc, rok wydania karty, hologram.
rok wydania karty, podpis właściciela karty.
rok końca ważności karty, numer konta bankowego.
miesiąc, rok końca ważności karty, podpis okaziciela.
Którą kwotę powinien zapłacić gość za skorzystanie z noclegu w terminie od 10 do 15 lipca, przy założeniu, że cena netto za pokój wynosi 100 zł, stawka VAT 8%?
500 zł
540 zł
600 zł
648 zł
Recepcjonista podczas przyjęcia gościa do hotelu, dla którego pobyt wykupiło biuro podróży, powinien poprosić go
o umowę o świadczenie usług turystycznych.
o potwierdzenie przelewu za zamówione usługi.
o dowód wpłaty KP, wystawiony przez biuro podróży.
o skierowanie na pobyt, wystawione przez biuro podróży.
Firma wykupiła dla 20 osób w terminie od 5 do 6 czerwca 2014 r. pakiet konferencyjny, obejmujący nocleg, wyżywienie i przygotowanie sali konferencyjnej w cenie 200 zł brutto od osoby. W trakcie pobytu czterech uczestników konferencji dodatkowo skorzystało z minibaru na kwotę 50 zł brutto każdy. Którą należność powinna uregulować firma?
4 000 zł
4 200 zł
8 000 zł
8 200 zł
Który dokument służy do rozliczenia finansowego usług hotelarskich, zamówionych przez firmę?
Faktura.
Paragon fiskalny.
Dowód wpłaty KP
Faktura proforma.
Które z wymienionych danych są wymagane na fakturze? iej.
Wartość brutto usługi hotelarskiej.
Pesel nabywcy usługi hotelarskiej.
Podpis nabywcy usługi hotelarskiej.
Symbol PKWiU usługi hotelarskiej.
Który dokument powinien wręczyć recepcjonista gościowi, który z powodu zagubienia faktury, zwrócił się z prośbą o ponowne wystawienie dokumentu?
Kopię faktury z nadanym na nowo numerem.
Oryginał faktury z nadanym na nowo numerem.
Kopię faktury z nadanym poprzednio numerem.
Duplikat faktury z nadanym poprzednio numerem.
