wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Systemy obsługi gościa w HZG

Total questions: 36

Worksheet time: 18mins

Name
Class
Date
1.

Koordynuje pracę całej brygady, przydziela poszczególnym kelnerom rewiry oraz sprzęt niezbędny do obsługi

a)

Mistrz kelner serwisu

b)

Młodszy kelner

c)

Kierownik zespołu

d)

Praktykant

2.

Każdy kelner w tym systemie ma przydzielony „obszar" i jest odpowiedzialny za właściwą obsługę w nim, jego właściwą organizację i wygląd

a)

System okienkowy

b)

System brygadowy

c)

System potokowy

d)

System rewirowy

3.

Pobiera i przenosi potrawy do stołu pomocniczego, serwuje dania konsumentom

a)

Kierownik zespołu

b)

Mistrz - kelner serwisu

c)

Mlodszy kelner

d)

Mistrz - kelner napojów

4.

Zajmuje się pracami porządkowymi, pomaga przy sprzątaniu stołów, przenosi brudne naczynia do zmywaka

a)

Młodszy kelner

b)

Praktykant

c)

Kierownik zespołu

d)

Kelner

5.

Przynosi zamówione potrawy i napoje, pozostając do dyspozycji kelnera

a)

Młodszy kelner

b)

Mistrz kelner serwisu

c)

Starszy kelner

d)

Praktykant

6.

Obsługa zwykle serwuje wybrane z menu dania główne, konsumenci uzupełniają posiłek samodzielnie pobranymi z bufetów elementami

a)

Bufet uzupełniający

b)

Bufet pełno - asortymentowy

c)

Bufet sałatkowy

d)

Bufet potokowy

7.

Zespół pracowników obsługuje kilka rewirów, często jest to połączenie sali konsumenckiej z patio lub tarasem

a)

System brygadowy

b)

System potokowy

c)

System okienkowy

d)

System rewirowy

8.

Stosowany obecnie bardzo powszechnie, polega na przygotowaniu potraw w obecności konsumenta i na jego bezpośrednie życzenie

a)

System obsługa barowa

b)

System typu szwedzkiego

c)

System typu czeskiego

d)

System okienkowy

9.

Potrawy i napoje są wystawiane na stołach, wyporcjowane na półmiskach

a)

System stoiskowy

b)

System rewirowy

c)

System okienkowy

d)

System potokowy

10.

Pełni rolę gospodarza, koordynuje pracę całego zespołu

a)

Młodszy kelner

b)

Praktykant

c)

Starszy kelner

d)

Mistrz - kelner serwisu

11.

Konsument wybiera z jadłospisu wywieszonego w lokalu zwykle przy wejściu (nazwy potraw wraz z cenami)

a)

System brygadowy

b)

System typu szwedzkiego

c)

System okienkowy

d)

System typu czeskiego

12.

Bufety pełno-asortymentowe wymagają małego zaangażowania ze strony obsługi, najczęściej przeznaczone na konkretne posiłki

a)

Prawda

b)

Fałsz

13.

Dania zasadnicze oraz napoje podawane są przez kelnerów, dodatki np.: sałatki konsument dobiera samodzielnie; → System brygadowy

a)

Prawda

b)

Fałsz

14.

Potrawy i napoje są zgrupowane w odrębnych bufetach → System stoiskowy

a)

Prawda

b)

Fałsz

15.

W tym systemie brygada kelnerska zajmuje się obsługą konsumentów w wyodrębnionej sali konsumenckiej. Nie stosuje się tu ściśle wyodrębnionych rewirów, ale każdy z kelnerów ma za zadanie obsługę określonej liczby miejsc konsumenckich. → System zespołowo-kompleksowy

a)

Prawda

b)

Fałsz

16.

Konsument płaci na poszczególnych stoiskach obsługującemu je personelowi, każdorazowo przy wyborze dań ze stoiska. → System typu czeskiego

a)

Prawda

b)

Fałsz

17.

Korzystają z pomocy młodszych kelnerów i praktykantów, → Kelnerzy

NIEPRAWIDŁOWO

a)

Prawda

b)

Fałsz

18.

Konsument płaci w kasie znajdującej się na końcu bufetu, tuż przed wyjściem na salę konsumencką. → System typu szwedzkieg

a)

Prawda

b)

Fałsz

19.

Poszczególni pracownicy w zespołach, biorący udział w obsłudze konsumenta mają przydzielone zadania w obsługiwanym rewirze/sali. → System zespołowo-kompleksowy

a)

Prawda

b)

Fałsz

20.

Konsument płaci przed posiłkiem w wydzielonej kasie. → System typu francuskiego

a)

Prawda

b)

Fasz

21.

Konsument płaci przy ladzie, obsłudze przygotowującej dania → System typu francuskiego

a)

Prawda

b)

Fałsz

22.

Doradza wina, napoje - dobiera je do menu → Mistrz-kelner serwisu

a)

Prawda

b)

Fałsz

23.

Kelner w systemie rewirowym nie wita gości,podaje karty menu,przyjmuje zamówienia, podaje zamówione dania, nie pobiera należności ,żegna gości.

a)

Prawda

b)

Fałsz

24.

Zespół specjalistyczny może obsłużyć 20-40 osób

a)

Prawda

b)

Fałsz

25.

System brygadowy tworzą: starszy kelner, dwóch kelnerów , młodsi kelnerzy

a)

Prawda

b)

Fałsz

26.

W systemie zespołowo-kompleksowym kelner:( zaznacz prawidłowe odpowiedzi)

a)

nie obowiązuje go wspólna odpowiedzialność materialna

b)

stosuje podział na rewiry

c)

obsługuje gości siedzących w różnych miejscach w sali

d)

wykonuje wszystkie czynności związane z obsługą

27.

Aby zapewnić szybkość samoobsługi, muszą być spełnione następujące warunki (zaznacz prawidłowe odpowiedzi)

a)

sztućce i serwetki powinny być ustawione poza kasą

b)

jadłospis powinien być umieszczony w widocznym miejscu

c)

posiłki nie powinny być wcześniej wyporcjowane

d)

jadłospis powinien być bardzo bogaty

28.

Zaznacz inne nazwy systemu samoobsługowego typu szwedzkiego ( zaznacz prawidłowe odpowiedzi)

a)

okienkowy

b)

potokowy liniowy

c)

potokowy schodkowy

d)

francuski

29.

Konsument porusza się pomiędzy stoiskami, a salą konsumencką, wybierając poszczególne dania zgodnie z własnym gustem. Jest to system typu:

a)

czeskiego

b)

polskiego

c)

szwedzkiego

d)

karuzela

30.

Polega na przygotowaniu potraw w obecności konsumenta i na jego bezpośrednie życzenie. Konsumpcja odbywa się przy ladzie. Jest to system typu:

a)

francuskiego

b)

czeskiego

c)

karuzela

d)

polskiego

31.

Podaj inną nazwę systemu polskiego

a)

potokowy

b)

liniowy

c)

okienkowy

d)

schodkowy

32.

Jedna część znajduje się na sali, gdzie stojący przy niej gość dokonuje wyboru potraw, druga połowa od strony kuchni, gdzie na bieżąco uzupełnia się brakujące potrawy i napoje. Jest to system typu:

a)

karuzela

b)

francuskiego

c)

szwedzkiego

d)

polskiego

33.

Na obrazku widać system typu:

a)

szwedzkiego

b)

francuskiego

c)

czeskiego

d)

polskiego

34.

Na obrazku przedstawiono system:

a)

francuski

b)

karuzela

c)

czeski

d)

polski

35.

Na obrazku przedstawiono system:

a)

czeski

b)

polski

c)

francuski

d)

szwedzki liniowy

36.

Na obrazku przedstawiono system

a)

szwedzki

b)

czeski

c)

polski

d)

karuzela