Font size
WorksheetsSystemy obsługi gościa w HZG
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
Koordynuje pracę całej brygady, przydziela poszczególnym kelnerom rewiry oraz sprzęt niezbędny do obsługi
Mistrz kelner serwisu
Młodszy kelner
Kierownik zespołu
Praktykant
Każdy kelner w tym systemie ma przydzielony „obszar" i jest odpowiedzialny za właściwą obsługę w nim, jego właściwą organizację i wygląd
System okienkowy
System brygadowy
System potokowy
System rewirowy
Pobiera i przenosi potrawy do stołu pomocniczego, serwuje dania konsumentom
Kierownik zespołu
Mistrz - kelner serwisu
Mlodszy kelner
Mistrz - kelner napojów
Zajmuje się pracami porządkowymi, pomaga przy sprzątaniu stołów, przenosi brudne naczynia do zmywaka
Młodszy kelner
Praktykant
Kierownik zespołu
Kelner
Przynosi zamówione potrawy i napoje, pozostając do dyspozycji kelnera
Młodszy kelner
Mistrz kelner serwisu
Starszy kelner
Praktykant
Obsługa zwykle serwuje wybrane z menu dania główne, konsumenci uzupełniają posiłek samodzielnie pobranymi z bufetów elementami
Bufet uzupełniający
Bufet pełno - asortymentowy
Bufet sałatkowy
Bufet potokowy
Zespół pracowników obsługuje kilka rewirów, często jest to połączenie sali konsumenckiej z patio lub tarasem
System brygadowy
System potokowy
System okienkowy
System rewirowy
Stosowany obecnie bardzo powszechnie, polega na przygotowaniu potraw w obecności konsumenta i na jego bezpośrednie życzenie
System obsługa barowa
System typu szwedzkiego
System typu czeskiego
System okienkowy
Potrawy i napoje są wystawiane na stołach, wyporcjowane na półmiskach
System stoiskowy
System rewirowy
System okienkowy
System potokowy
Pełni rolę gospodarza, koordynuje pracę całego zespołu
Młodszy kelner
Praktykant
Starszy kelner
Mistrz - kelner serwisu
Konsument wybiera z jadłospisu wywieszonego w lokalu zwykle przy wejściu (nazwy potraw wraz z cenami)
System brygadowy
System typu szwedzkiego
System okienkowy
System typu czeskiego
Bufety pełno-asortymentowe wymagają małego zaangażowania ze strony obsługi, najczęściej przeznaczone na konkretne posiłki
Prawda
Fałsz
Dania zasadnicze oraz napoje podawane są przez kelnerów, dodatki np.: sałatki konsument dobiera samodzielnie; → System brygadowy
Prawda
Fałsz
Potrawy i napoje są zgrupowane w odrębnych bufetach → System stoiskowy
Prawda
Fałsz
W tym systemie brygada kelnerska zajmuje się obsługą konsumentów w wyodrębnionej sali konsumenckiej. Nie stosuje się tu ściśle wyodrębnionych rewirów, ale każdy z kelnerów ma za zadanie obsługę określonej liczby miejsc konsumenckich. → System zespołowo-kompleksowy
Prawda
Fałsz
Konsument płaci na poszczególnych stoiskach obsługującemu je personelowi, każdorazowo przy wyborze dań ze stoiska. → System typu czeskiego
Prawda
Fałsz
Korzystają z pomocy młodszych kelnerów i praktykantów, → Kelnerzy
NIEPRAWIDŁOWO
Prawda
Fałsz
Konsument płaci w kasie znajdującej się na końcu bufetu, tuż przed wyjściem na salę konsumencką. → System typu szwedzkieg
Prawda
Fałsz
Poszczególni pracownicy w zespołach, biorący udział w obsłudze konsumenta mają przydzielone zadania w obsługiwanym rewirze/sali. → System zespołowo-kompleksowy
Prawda
Fałsz
Konsument płaci przed posiłkiem w wydzielonej kasie. → System typu francuskiego
Prawda
Fasz
Konsument płaci przy ladzie, obsłudze przygotowującej dania → System typu francuskiego
Prawda
Fałsz
Doradza wina, napoje - dobiera je do menu → Mistrz-kelner serwisu
Prawda
Fałsz
Kelner w systemie rewirowym nie wita gości,podaje karty menu,przyjmuje zamówienia, podaje zamówione dania, nie pobiera należności ,żegna gości.
Prawda
Fałsz
Zespół specjalistyczny może obsłużyć 20-40 osób
Prawda
Fałsz
System brygadowy tworzą: starszy kelner, dwóch kelnerów , młodsi kelnerzy
Prawda
Fałsz
W systemie zespołowo-kompleksowym kelner:( zaznacz prawidłowe odpowiedzi)
nie obowiązuje go wspólna odpowiedzialność materialna
stosuje podział na rewiry
obsługuje gości siedzących w różnych miejscach w sali
wykonuje wszystkie czynności związane z obsługą
Aby zapewnić szybkość samoobsługi, muszą być spełnione następujące warunki (zaznacz prawidłowe odpowiedzi)
sztućce i serwetki powinny być ustawione poza kasą
jadłospis powinien być umieszczony w widocznym miejscu
posiłki nie powinny być wcześniej wyporcjowane
jadłospis powinien być bardzo bogaty
Zaznacz inne nazwy systemu samoobsługowego typu szwedzkiego ( zaznacz prawidłowe odpowiedzi)
okienkowy
potokowy liniowy
potokowy schodkowy
francuski
Konsument porusza się pomiędzy stoiskami, a salą konsumencką, wybierając poszczególne dania zgodnie z własnym gustem. Jest to system typu:
czeskiego
polskiego
szwedzkiego
karuzela
Polega na przygotowaniu potraw w obecności konsumenta i na jego bezpośrednie życzenie. Konsumpcja odbywa się przy ladzie. Jest to system typu:
francuskiego
czeskiego
karuzela
polskiego
Podaj inną nazwę systemu polskiego
potokowy
liniowy
okienkowy
schodkowy
Jedna część znajduje się na sali, gdzie stojący przy niej gość dokonuje wyboru potraw, druga połowa od strony kuchni, gdzie na bieżąco uzupełnia się brakujące potrawy i napoje. Jest to system typu:
karuzela
francuskiego
szwedzkiego
polskiego
Na obrazku widać system typu:
szwedzkiego
francuskiego
czeskiego
polskiego
Na obrazku przedstawiono system:
francuski
karuzela
czeski
polski
Na obrazku przedstawiono system:
czeski
polski
francuski
szwedzki liniowy
Na obrazku przedstawiono system
szwedzki
czeski
polski
karuzela
