WorksheetsKuis BSO Des
Total questions: 20
Worksheet time: 40mins
Semua jajaran karyawan yang ada di cabang yang bertugas mewakili perusahaan untuk bertemu, berhubungan dan melayani nasabah secara langsung, pernyataan ini disebut ?
Grooming
Service Excellence
Branch Manager
Frontliners
Keterampilan dan pengetahuan yang memadai atas seluruh produk layanan yang dimiliki mencakup manfaat dan risikonya, pernyataan ini disebut ?
Grooming
Service Excellence
Skill & Knowledge
Greeting
Memahami dengan benar apa yang menjadi kebutuhan nasabah dan berikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah, berikut merupakan tugas dan tanggung jawab dari petugas ?
BSO
BSM
BM
Security
Memsupervisi BSO dalam melakukan service ke nasabah, berikut merupakan tugas dan tanggung jawab dari petugas ?
BSO
BSM
BM
Security
Membantu dan mengarahkan nasabah atau mempersilahkan nasabah untuk duduk menunggu antrian, berikut merupakan tugas dan tanggung jawab dari petugas ?
BSO
BSM
BM
Security
Berikut standar penampilan BSO pria dalam berpakaian hari senin – kamis, kecuali ?
Seragam yang digunakan dimasukan ke dalam celana panjang
Menggunakan kaos dalaman warna gelap
Celana panjang hitam menutup mata kaki
Ikat pinggang kulit warna hitam
Berikut standar penampilan BSO wanita dalam berpakaian hari jumat, kecuali ?
Blouse/ Dress berbahan kain batik/tenun
Celana/ rok bahan jeans warna diserasikan
Jilbab diserasikan
Pantofel warna sepatu disesuaikan
Ketentuan tatatan rambut untuk karyawati wanita BSS khusus frontliner yang tidak berhijab, yaitu ?
Ketentuan sepatu untuk BSO wanita sesuai standar Senin – kamis ?
Berikut ini yang bukan termasuk sikap dasar ketika menjalin komunikasi dengan Nasabah adalah ?
Awali dengan senyum & ucapkan salam dalam satu tarikan nafas
Sikap tubuh tegak saat duduk / berdiri & Berjalan dengan percaya diri
Lakukan Kontak mata dengan nasabah yang menunjukkan keyakinan & perhatian
Menunjukkan sikap & tutur kata yang tidak baik
Manakah jawaban yang benar sesuai greeting diatas ?
Greting saat bertemu nasabah
Greeting saat mengakhiri layanan nasabah
Greeting saat mengangkat telepon
Greeting saat mengakhiri telepon
Manakah jawaban yang benar sesuai greeting diatas ?
Greting saat bertemu nasabah
Greeting saat mengakhiri layanan nasabah
Greeting saat mengangkat telepon
Greeting saat mengakhiri telepon
Waktu pengucapan salam pada pukul 10.00 adalah ?
Selamat Pagi
Selamat Siang
Selamat Sore
Selamat Malam
Berikut ini standar infrastruktur pada writing desk kecuali ?
Pulpen
Slip tersusun rapih
Kalender
Tempat permen
Standar pengumuman yang terpasang di meja teller adalah ?
Pengumuman Protokol Kesehatan
Pengumunan Reservasi Layanan Nasabah
Pengumuman Daftar Biaya
Pengumaman Surat Edaran LPS
Standar pengumuman yang terpasang di meja Writing Desk adalah ?
Pengumuman Protokol Kesehatan
Pengumunan RTGS dan SKN
Pengumuman Daftar Biaya
Pengumaman Surat Edaran LPS
Berikut ini standar infrastruktur pada counter tunai kecuali ?
Sign menghitung uang saat masih di Counter Teller
Tanaman hias Sirih gading
Pinpad
Pengumuman Daftar Biaya
Berikut ini yang tidak diperbolehkan berada pada area banking hall adalah ?
Pinpad
Acrilic pengumuman
Tempat brosur
Barang pribadi petugas cabang
Berikut ini ketentuan penggunaan aksesoris wanita yang tidak standar adalah ?
Ketentuan yang sesuai dengan kebersihan pribadi, kecuali ?
Jaga kebersihan mulut & gigi dengan menggosok gigi / berkumur setelah makan siang
Hindari & cegah bau badan yang tidak sedap
Menggunakan pewangi beraroma terlalu tajam / menyengat
Jaga kebersihan kaki antara lain : menggunakan kaos kaki bersih (untuk pria) & menggunakan sandal saat akan berwudhu agar sepatu tidak basah / lembab
