NEW
Font size
WorksheetsTes Kompetensi CS Desember 2022
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Berikut adalah cara pengurusan notice pajak kendaraan konsumen BFI dapat melalui :
secara mandiri oleh konsumen sendiri
melalui BFI
a & b benar
a & b salah
Saat melakukan pengecekan melalui Confins, terdapat tahap Value Date atau yang bisa disebut;
Tanggal pengajuan
Tanggal release dokumen
Tanggal hold pajak
Tanggal go-live
Berikut adalah ketentuan pengurusan notice pajak expired oleh konsumen (debitur), kecuali;
CS melakukan pengecekan status kontrak
Notice pajak expired maksimal 5 tahun dan STNK (5 tahunan) masih berlaku
Dilakukan hold dana funding sebesar nilai estimasi biaya pengurusan melalui biro jasa BFI, dengan maksimal hold selama 1 tahun.
Konsumen tidak dikenakan biaya admin pengurusan apabila notice pajak dilakukan pengurusan oleh konsumen (Debitur)
Berikut adalah persyaratan refund hold pajak STNK/BBN/Mutasi, kecuali;
Melampirkan Foto Copy KTP aktif
Melampirkan Fotocopy Halaman kedua buku rekening tabungan aktif (atas nama konsumen).
Melampirkan STNK aktif terbaru.
Melampirkan Notice Pajak Terbaru.
Formulir yang wajib ditandatangani sebagai salah satu persyaratan refund hold pajak STNK/BBN/Mutasi adalah;
F-057
F-087
F-096
F-069
Apa yang harus dilakukan kepada konsumen yang melakukan pengurusan secara mandiri
Datang ke kantor cabang membawa unit kendaraan
melakukan follow up agar segera menyerahkan notice pajak STNK aktif dan terbaru
Menghubungi hot-line BFI untuk melakukan refund
Datang ke kantor cabang membawa dokumen data diri
Nominal hold pajak wajib dialokasikan ke nominal angsuran sesuai dengan kondisi berikut, kecuali;
Terdapat past due pada kontrak yang di cross.
Terdapat denda keterlambatan yang belum dibayarkan.
Terdapat konfirmasi dari konsumen
Terdapat angsuran yang belum dibayarkan
Berikut adalah yang tidak termasuk dalam kategori keluhan konsumen;
Pelayanan marketing
Pelayanan call-center
Pelayanan treatment konsumen
Proses pelunasan
Berikut adalah salah satu yang wajib dicantumkan pada detail komplain;
History payment
ID Customer
Nomor kontrak konsumen
Nama kendaraan konsumen
Inti dari keluhan yang disampaikan oleh konsumen dapat dilihat pada;
Data kontrak konsumen
Kontrak perjanjian konsumen
Media Sosial
Kronologis detail keluhan
Identitas pelapor dibagi menjadi Konsumen dan Non-konsumen, berikut adalah yang termasuk kategori pelapor Non-konsumen, kecuali;
Pihak ketiga
Saudara kandung
Rekan kerja
LSM
Menggali informasi tambahan pada proses analisa keluhan kosnumen disebut juga sebagai;
Probing data
Facting data
Adding data
Forward data
Agar dapat menentukan kategori keluhan dengan tepat, tahap pertama yang seharusnya dilakukan adalah;
Mengirim pesan elektronik ke konsumen
Menganalisa serta memahami inti dari komplain konsumen.
Mencari informasi lain tentang konsumen
Menyederhanakan Bahasa keluhan konsumen
Pasangan (suami/isteri) dapat adalah pelapor yang dapat dikategorikan sebagai;
Pihak ketiga
Non-konsumen
Konsumen
Keluarga
Berikut adalah akibat dari kesalahan input kategori keluhan, kecuali;
Penyelesaian keluhan tidak tepat sasaran
Proses investigasi keluhan menjadi terhambat
Perbaikan penilaian KPI
Solusi yang diberikan tidak sesuai
