Font size
WorksheetsKĨ NĂNG NHÀ ĐIỀU HÀNH
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Khách du lịch là những người có tuổi hoặc có vấn đề sức khoẻ thường chọn loại hình du lịch nào
Du lịch thể thao, giải trí
Du lịch lặn biển
Du lịch an dưỡng, chữa bệnh
Du lịch mạo hiểm, trải nghiệm
Đâu là công việc chính của nhân viên điều hành du lịch
Tìm kiếm thị trường khách du lịch
Hướng dẫn khách tham quan
Xử lí thanh toán tour
Thiết kế và giám sát hoạt động chương trình du lịch
Đặc điểm nào sau đây thuộc nhóm đặc điểm cá nhân có thể gây ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch
tính cách dân tộc
tôn giáo tín ngưỡng
phong tục tập quán
sinh lý
QĐ2522/QĐ-BVHTTDL năm 2016 tuyên bố thương hiệu du lịch Việt Nam đến năm 2025-định hướng 2030 là
Việt Nam - Vẻ đẹp tiềm ẩn
Việt Nam - Vẻ đẹp bất tận
Việt Nam - Vẻ đẹp giản đơn
Việt Nam - Điểm đến tiềm ẩn
Nhận định nào sau đây SAI khi nói về xu thế phát triển nhu cầu khách du lịch
Nhu cầu tỷ lệ thuận với mức sống
Khối lượng cầu du lịch giảm
Kiến thức thị trường của khách ngày một cao hơn
Ý thức về thị trường ngày một cao hơn
Trong chương trình tham quan của khách, chi phí nào được các hãng lữ hành xác định là chi phí cố định của khách
Vận chuyển
Ăn uống
Tham quan
Khách sạn
Câu nhiều lựa chọn: Khi khen ngợi người khác, điều nào là nên làm
Khen ngợi kịp thời
Khen ngợi phân cấp theo vị trí, chức vụ
Khen ngợi công bằng với người có thành tích như nhau
Khen ngợi để phô trương danh tiếng
Nhiều lựa chọn: Đôi khi trong đàm phán với khách hàng, người điều hành dùng chiến thuật im lặng vì:
Ổn định tâm lí cả hai
Thể hiện sự khó chịu, không hài lòng
Buộc đối phương ra quyết định trước
Thể hiện bất lực, chấp nhận vô điều kiện
Yếu tố giúp người điều hành thực hiện tốt việc thuyết phục khách
Giọng nói tốt
Nhượng bộ giá rẻ
Số liệu chính xác, thái độ bình tĩnh, kiểm soát trạng thái tốt
Nói nhiều, trình bày vấn đề thật lâu
Nhiều lựa chọn: Trong quá trình giao tiếp với khách, người điều hành cần chú ý nguyên tắc sử dụng từ ngữ
Sử dụng từ ngữ giau biểu cảm, có hình ảnh, màu sắc mùi vị để tăng sức thuyết phục
Nói tóm tắt, khái quát
Sử dụng phương ngữ
Ngôn từ trong sáng, dễ hiểu
Nguyên tắc đặt câu hỏi để lưu ý khi làm việc với khách trong xây dựng CTDL
Đặt càng nhiều câu hỏi càng tốt
Hỏi sâu các vấn đề cá nhân của khách
Làm bảng hỏi để khảo sát khách
Đặt nhiều câu hỏi mang tính gởi mở về cảm hứng, chia sẻ
Nguyên tắc nào KHÔNG đúng trong làm việc với khách
Tìm ra được khuyết điểm của khách
Chờ đợi khách
Lắng nghe khách
Tôn tọng thói quen, nhu cầu của khách
Trong giải quyết phàn nàn của khách, người điều hành KHÔNG nên làm gì?
Lắng nghe chủ động với các câu hỏi đóng và mở
Giải thích, biện hộ ngay theo hướng nói tốt và có lợi cho doanh nghiệp mình
Diễn đặt rõ ràng, súc tích với ngôn ngữ và giọng điệu phù hợp
Toàn tâm chú ý đến khách trong tì tình huống giao tiếp trực tiếp
Loại tâm trạng nào không phải là tâm trạng dương tính của khách du lịch
Vui vẻ
Hứng thú
Lo lắng
Lạc quan
Hình thức du lịch tìm hiểu, làm quen dạng miễn phí dành cho các hãng lữ hành/chuyên môn tại các điểm đến để khảo sát, lựa chọn và xây dựng CTDL là
Du lịch MICE
Du lịch Farmtrip
Du lịch Staycation
Du lịch Festival
