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WorksheetsRELATION ET NEGOCIATION CLIENT BTS NDRC 2
Total questions: 17
Worksheet time: 9mins
L’étude de marché regroupe uniquement une analyse de l’offre et de la demande pour aider l’entreprise dans sa stratégie marketing.
VRAI
FAUX
L’offre d’un marché correspond aux produits qui y sont distribués.
VRAI
FAUX
L’entreprise choisit sa segmentation en fonction des biens et des services proposés.
VRAI
FAUX
Les 5 P regroupent ?
Le cycle de vie d’un produit comprend quatre phases :
Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients ?
20/80
PARETO
ABC
SCORING
RFM
Les indicateurs de la valeur client sont les suivants :
LE CA
L IMAGE DE MARQUE
LA MARGE
LE BUDGE COMMUNICATION DU CLIENT
LA NOTORIETE DE L ENTREPRISE
Le taux d’actualisation s’applique :
Dès la première année de la relation.
A partir de la deuxième année.
Une seule fois.
Les étapes d’un entretien téléphonique sont :
Le social selling consiste à :
démarcher les prospects au téléphone.
utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec des prospects.
proposer du contenu sur les réseaux sociaux pour développer une crédibilité auprès des prospects.
La prise de contact est souvent inversée avec l’inbound marketing.
FAUX
VRAI
La typologie SONCASE aide le commercial à décrypter les motivations principales du client afin de le satisfaire.
VRAI
FAUX
Un argument se construit selon la méthode :
(a)
Pour répondre à une objection, la technique du boomerang consiste à :
contrebalancer la carence du produit en compensant par un autre avantage
reformuler l’objection du client sous forme interrogative.
répondre à l’objection en reprenant ce que vient de dire le client.
Pour déterminer le taux de marque, on divise la marge commerciale par :
le prix d’achat TTC.
le prix d’achat HT.
le prix de vente HT.
La technique de conclusion implicite consiste à :
proposer deux solutions au client.
formuler directement une proposition au client.
agir comme si le client avait pris sa décision.
La technique de conclusion implicite consiste à :
proposer deux solutions au client.
formuler directement une proposition au client.
agir comme si le client avait pris sa décision.
