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WorksheetsPRINCIPAL Gestión por Procesos
Total questions: 100
Worksheet time: 1hrs 10mins
Un objetivo de la gestión por procesos es que esta orientado a los fines y no a las metas. Responde la pregunta del CÓMO, y no del QUE.
Verdadero
Falso
Los procesos caracterizan por ser definibles, que no se repiten, complejos e impredecibles a l ahora de su aplicación en la empresa y el sistema en general.
Verdadero
Falso
La retroalimentación es el control del sistema para evitar el logro de su objetivo.
Verdadero
Falso
¿Las normas ISO 9001 están enfocadas a la mejora continua, y busca la participación de todos los trabajadores con la finalidad de beneficiar al cliente?
Verdadero
Falso
Un cliente está satisfecho cuando sus necesidades, reales o percibidas, son cubiertas o excedidas.
Verdadero
Falso
Un objetivo de la gestión por procesos es permitir maximizar los recursos de trabajo optimizando tiempo, materias primas, procesos producción, para una mayor eficacia dentro y fuera de la organización.
Verdadero
Falso
Un proceso implica el uso de los procesos e inventarios de una organización, para obtener algo de valor.
Verdadero
Falso
El Sistema MTM prohíbe el diseño de proceso de trabajo a través de su descripción, estructura, planificación y análisis.
Verdadero
Falso
Most es un sistema de tiempo predeterminado, la cual permite el análisis de cualquier operación manual y de algunas operaciones en equipo.
Verdadero
Falso
El Sistema MTM es un procedimiento que analiza una sola operación manual y asigna un tiempo estándar predeterminado que estable según su naturaleza el movimiento y condiciones en la que se realiza.
Verdadero
Falso
La técnica de Most, tiende a seguir ciertos patrones de movimientos como son: alcanzar, establecer, mover y sujetar.
Verdadero
Falso
Una de las ventajas del Sistema de Most es facilitar la hora para establecer el tiempo estándar.
Verdadero
Falso
La técnica de Most es más lenta que otras herramientas de trabajo y requiere que las operaciones sean desglosadas con menos detalle, además requiere de movimientos básicos que ocurra dentro de la secuencia.
Verdadero
Falso
El grupo de interés en una organización los conforman: Contadores, administradores, empresas y edificios
Verdadero
Falso
Los registros de modelado de procesos son documentos preestablecidos que contiene los campos para registrar datos
Verdadero
Falso
PDCA significa: Planeación, Documentación, Capacitación, Análisis
Verdadero
Falso
El control de procesos es el seguimiento y medición de los procesos que deben servir como mínimo para evaluar la capacidad y la eficiencia de los procesos, mediciones objetivas que soporte la toma de decisiones.
Verdadero
Falso
El Proceso de Apoyo da soporte a los procesos operativos.
Verdadero
Falso
Determinar que procesos operan en la organización es el objetivo de la identificación de tiempos.
Verdadero
Falso
Los procesos gobernantes son estándares para todas las instituciones de la administración, pública central, institucional y Nacional
Verdadero
Falso
Mejora: Significa que este conjunto de acciones __________ los resultados de rentabilidad basándose en variables que son apreciadas por el ________ (calidad, servicio, etc.) y que dan una ventaja diferencial a la empresa.
(a)
Realizar una encuesta de ____________es importante ya que se obtienen una cantidad importante de datos, los cuales utilizaremos para desarrollar estrategias de__________.
(a)
Satisfacer a un cliente es la _________ que tiene de que fueron alcanzadas o _____________ sus expectativas
(a)
Dentro de las cuestiones de la encuesta de satisfacción existen tres medidas que son:
_____________, de expectativas y ____________.
(a)
La posibilidad de ser documentados, sus medidas y registros establecidos hace que un __________sea ____________.
(a)
La Satisfacción del cliente tiende a _________expectativas y ___________del consumidor.
(a)
Las capacitaciones ayudan al _______________a mejorar las habilidades, y destrezas que podrán potencializar en beneficio de la____________
(a)
La gestión de calidad ayuda a mejorar, y mantener ciertas ___________del producto que brindan al consumidor el cumplimiento de todas sus _________
(a)
Prestar o dar apoyo o asistencia a alguien valiéndonos de un conjunto de medio _____________ o inmateriales se refiere a los________________.
(a)
Los factores más importantes para lograr satisfacción y retención son la _____________ y el ___________.
(a)
La meta final de un negocio no debería ser producir un servicio o ____________ de calidad, ni dar un ___________ excelente a sus clientes
(a)
Subprocesos: _____________ de interactividades que interrelacionada mente e interdependientes constituyen un _____________.
(a)
El objetivo de gestión por procesos: Presentar ___________________ para definir la estructura de las organizaciones y desarrollar directrices para su orientación hacia la ______________ por procesos.
(a)
La ____________ es un elemento que atribuye al porcentaje a determinar _________ de desempeño para primar unos frente a otros en relevancia al desempeño global
(a)
Los suplementos más importantes son de ____________ y __________ gracias a las actividades que brindan información de los procesos que se realizan en el tiempo normal.
(a)
Es el tiempo que tarda un ____________conocedor del trabajo en ____________ la actividad que está siendo objeto de estudio.
(a)
Es la medida ____________ del tiempo y su ____________ y consistencia son esenciales para la medición de procesos.
(a)
Contribuye a la _____________ de la seguridad y _________________de trabajo.
(a)
Es el _________________ y examen crítico de cómo se realizan _________________ con el fin de mejorarlas.
(a)
El estudio de _________________ tiene fundamentalmente la _________________ de eliminar movimientos innecesarios y sustituir métodos malos por buenos.
(a)
El mapa de _______ puede construirse describiendo el trabajo que se realiza de principio a fin en cada gerencia funcional, con base en la estructura tradicional existente, ________ en un diagrama de flujo.
(a)
Procesos _________ establece los procesos _______ en los que la organización debe trabajar, ya que en ella se indica quienes son los clientes a los que se ha decidido servir.
(a)
Los valores son aquellos métodos de __________ que el personal del Servicio deberá _________para que la organización tenga éxito.
(a)
Procesos ________ indican en que factores _______, competencias claves o necesidades de mejoramiento se debe trabajar en la organización a mediano y largo plazo.
(a)
Los procesos misionales y visionarios nos indican cuales son los procesos vitales sobre los que se apoya la ________ y en los cuales se debe enfocar la _______
(a)
Los procesos esenciales Son los desarrollados para que la Organización, garantice la mejor ______ de la ciencia y ________
(a)
Los procesos gerenciales son procesos que se realizan para brindar __________ a toda la organización, establecer su estrategia corporativa y darle un carácter ______________.
(a)
Los indicadores de _________son aquellos indicadores relacionados directamente, con la _________y la misión propia de la Unidad o Servicio, midiendo el ______de eficacia o el impacto directo sobre el cliente/usuario.
(a)
El Objetivo de la Mejora de Procesos es __________los problemas actuales de la organización e _________ potenciales para mejorar.
(a)
El proceso de formación interna que pueden realizar los consultores para mantenerse al día en cuento a herramientas y métodos para estudiar, _________ y ______los procesos de las organizaciones.
(a)
La forma más eficaz de documentar un proceso es mediante un diagrama de __________ o___________.
(a)
Entendemos por proceso al _______de actividades y recursos, interrelacionados, que __________elementos de entrada en elementos de salida, aportando valor añadido para el cliente o usuario.
(a)
El proceso de __________ es el que da soporte a los procesos________________.
(a)
El tiempo normal, llamado también tiempos tipo es la ____________ del tiempo ____________ por el factor de calificación o valoración.
(a)
El estudio del tiempo normal y de los tiempos en general les permite a las ____________ orientar sus labores en función de resolver ____________ vinculados a los procesos de fabricación.
(a)
Se puede comprobar la exactitud del ____________ es decir el tiempo transcurrido en el estudio debe ser igual al tiempo cronometrado para el último elemento del ____________ registrado
(a)
Si tenemos más ____________ en el Takt Time podemos aplicar una fórmula más ____________ pero que llegaría al mismo resultado
(a)
Cuando se tiene tiempos talk muy ____________ se puede generar estrés en los ____________ y las maquinas pueden sufrir deterioros.
(a)
El VSM es una ____________ que consiste en recopilar todo el ____________ productivo de una empresa en un gráfico que permita entender el flujo de información.
(a)
La valoración puede ser _________, estimativa, descriptiva y puntuación ____________
(a)
Una de las características de la gestión por procesos es:
Agrega valor para una mayor satisfacción del cliente.
Añade ciertas mejoras para generar una mayor confianza del cliente.
Genera menos puestos de trabajo en la empresa.
Agrega precio para un mayor agrado del cliente.
Los elementos de un sistema son:
Inventarios, Sumario, Salidas y Postventa.
Entrada, Proceso, Salida y Retroalimentación.
Entrada, Proceso, Salida, Control y Entregas.
Entrada, Proceso de inventarios y Salida de productos.
Los factores en un proceso son:
Personas, Materiales, planificación de procesos, recursos físicos, medioambiente.
Personas, Materiales, procesos, recursos materiales, medioambiente.
Personas, Materiales, planificación de procesos, recursos humanos, medioambiente.
Personas, Materiales, planificación programas, recursos industriales, medioambiente.
Un proceso está bajo control cuando:
Se desconoce su objetivo, está descrito sus pasos, identificadas entradas, identificados clientes y proveedores
Se conoce su propósito, está descrito sus pasos, identificadas entradas, identificados clientes y proveedores
Se desconoce su objetivo, no está descrito sus pasos, identificadas entradas, identificados clientes y proveedores
Se desconoce su objetivo, está descrito sus pasos, identificadas salidas, identificados clientes y proveedores
La gestión de calidad es:
Manera infundada de trabajar dentro de una organización para satisfacer al cliente en cuanto a sus necesidades y expectativas.
Manera estratégica de trabajar dentro de una empresa para satisfacer al cliente en cuanto a sus gustos y experiencias.
Manera estratégica de trabajar dentro de una organización para satisfacer al cliente en cuanto a sus necesidades y expectativas.
Manera estratégica de disociar dentro de una empresa para satisfacer al cliente en cuanto a sus necesidades y expectativas.
Como se mide el grado de requerimientos de consumidores.
Estudio y evaluación del mercado.
Verificando datos poblacionales.
Realizando prototipos de prueba.
Invirtiendo un porcentaje de capital de riesgo.
Las organizaciones por procesos tienden a:
Cambiar la cultura organizacional cada cierto periodo.
Generar una mayor productividad.
Realizar sus actividades de forma organizada, y normal.
Organizar estaciones de acuerdo a grados de complejidad.
La mejora de habilidades y destrezas mediante capacitaciones beneficia a:
A todo el personal de nivel en puestos de trabajo de mayor relevancia.
Todo el recurso humano que se halle laborando en la organización.
Clientes externos.
Solo el personal que lleva años laborando en la empresa.
Las Personas que piensan que su empresa es la mejor es un obstáculo que:
Dificulta la introducción de mejora.
Permite a la empresa tener un solo control
Para cumplir expectativas de los productores.
Para lograr una mayor eficiencia en ventas.
Cuál es el factor más importante de la identificación del cliente.
Compromiso con resultados
Procesos con valor añadido
Satisfacción del cliente.
Bienes durables de capital
Cuál es la meta principal en la identificación del cliente.
Permite maximizar los recursos de trabajo optimizando tiempo.
Producir clientes leales y satisfechos a través del tiempo.
Permite maximizar los recursos de trabajo optimizando el capital de trabajo.
Para lograr una mayor eficiencia en ventas.
La Retroalimentación como un elemento de un sistema que realiza:
Control del sistema para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante información mide como lo está logrando para realizar las acciones correctivas.
Control del sistema para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante encuesta que mide los desplazamientos para realizar las acciones correctivas.
Control del procedimiento para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante encuesta mide los desplazamientos para realizar las acciones correctivas.
Control del sistema para asegurarle el logro de su objetivo. Mediante los procesos que mide como está logrando para realizar las acciones correctivas.
En los Recursos del Proceso existen los Materiales, cuál es su concepto:
Suministros de materias primas, energía y otros insumos de inventario que utiliza el proceso durante sus ciclos de vida
Suministros de materias secundarias, mano de obra y otras materias de inventario que utiliza el proceso durante sus ciclos de vida
Suministros de instalaciones, maquinarias, equipos, herramientas, y otros insumos de inventario que utiliza el proceso durante sus ciclos de vida
Suministros de materias primas, personal y otros insumos de repertorio que utiliza el proceso durante sus ciclos de vida
¿Cuándo realizan un estudio de tiempo?
Bajos rendimiento o excesivos tiempos muertos de algunas máquinas o tipos de máquinas.
Cuando hay costos que parecen un poco bajos en algunos trabajos
Implementan un sistema en donde el trabajador no tiene tiempos fijos
Para no estudiar sistemas en comparar las ventajas de dos sistemas que sean posibles
¿Qué es un estudio de tiempos?
Movimientos del sistema de trabajo la cual se emplea para no tomar en cuenta las actividades desarrolladas por el trabajador ya definidas
Para obtener tiempos muertos al momento de trabajar teniendo una meta con el cual no aprovechar los sistemas de mejoras al momento de realizar la actividad
Técnica de medición del trabajo, la cual se emplea para registrar los tiempos y ritmos de trabajo correspondientes a los elementos de una actividad definida
Conocer a las empresas cuales son el tipo de actividades que le toman tiempo para no incluir la medida de tiempo en las actividades realizadas
ESTUDIO DE METODOS (EM)
Es el registro y examen crítico de cómo se realizan actividades con el fin de mejorarlas.
Es aplicable a cualquier empresa
Es un importante instrumento de investigación.
Registrar mediante el registro de datos o la observación directa.
LA MEDICIÓN DEL TRABAJO (MT)
Evaluar los resultados de diferentes soluciones.
Definir nuevos métodos y presentarlos al gerente.
Implantar nuevos métodos y formar al personal para aplicarlos.
Es la aplicación de técnicas para determinar el tiempo que invierte un trabajador cualificado en llevar a cabo una tarea.
El Término de la palabra alemana “takt” que significa.
“Pulso” o “Latido”
“Tiempo” o “Minutos”
“Pulso” o “Tiempo”
“Latido” o “Tiempo”
El Takt Time es la velocidad a la que se debe completar un producto para.
Satisfacer la oferta y demanda de la Organización
Satisfacer la demanda del Cliente
Satisfacer al Cliente y la organización
Satisfacer la Recolección de pedidos
Con el Takt Time se tiene control sobre:
El número de trabajadores
El Stock de la producción
El control de sus clientes
El Stock de productos y clientes
Principales factores para la identificación de procesos
Influencia en Factores Clave de Éxito
Realización en organización de trabajo
Utilización de maquinarias
Procesos con recursos
“Los procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección” pertenece al concepto de:
Procesos estratégicos
Procesos vinculados a realizar actividades
Proceso de gerencia
Proceso de servicio
Modelo usado para identificar y aclarar lo que se necesita para crear el producto o servicio
PEPSC
PEPCS
PESPC
PESCP
Seleccione el equipo
Escoger las personas adecuadas para el trabajo en especial
Seleccionar las personas apropiadas para el equipo de diagramación es un punto crítico
equipos necesitan la ayuda del equipo principal de implementación
El equipo de implementación puede ayudar a dirigir los horarios de trabajo
Como se representa los puntos de control.
es un rombo de decisión que lleva a dos o más caminos
es un rombo de orientación que lleva a tres o más caminos
es un rombo de decisión que lleva a dos y tres caminos
es un rombo de proceso que lleva a cinco o más caminos
Medir la satisfacción de los clientes
Monitorear satisfacción con productos y servicios
ordenar de las ideas no es importante una vez todas las ideas sean anotadas
actividades finales deben reflejar cómo se presenta el proceso actualmente
Ilustrar la conexión de actividades y decisiones
¿Qué se necesita para moldear los procesos?
Soporte técnico para documentar la información
Modelo de procesos
Diagramas de procesos para moldear
Informes y reglas para moldear
Documento que describe en forma general el sistema de gestión de calidad, la estructura de procesos
Protocolo
Manual instructivo
Matriz
Manual SGC
Los procesos gobernantes son estándares para todas las instituciones de la:
Administración, pública central, institucional y función ejecutiva
Nacional, Internacional, Gubernamental
Desempeño administrativo, institucional y gubernamental
Personal competente y administrativo, nacional e internacional
PDCA considera cuatro grandes pasos para establecer la mejora continua en los procesos los cuales son:
Plantear, Documentar, Consumir, Actuar
Proponer, hacer, consumir, anteceder
Planificar, hacer, verificar, actuar
Planear, determinar, concluir, actuar
Los procesos gerenciales son:
Responsabilidad de alta gerencia y se ejecutan con su guía y liderazgo.
Competencias claves o necesidades de mejoramiento
Son aquellos procesos que permiten llevar a cabo el servicio.
Competencias principales o necesidades de los proveedores
Objetivos del modelado de procesos
Alcanzar sus objetivos empresariales con mayor eficiencia
Comprender la estructura y dinámica de las áreas de la organización
Gestión, entrega, productos o servicios
Instructivos, matriz, especificaciones, formatos y registros
Documento que describe el sistema de calidad de la organización y en el que se define la política de calidad, la estructura organizativa.
Manual de calidad
Manual de procesos
Procesos gerenciales
Modelo de procesos
¿En el Sistema de Most existe tres diferentes grupos dentro de las características, señales cuáles son?
Control Bajo, Control Mediano y Control Alto.
Control Mediano, Control Regular, Control Alto.
Control Superior, Control Mediano, Control Inferior.
Control Medio, Control Superior, Control Bajo.
La Técnica de Most, es uno de los sistemas que se utiliza para medir el trabajo, así pues.
Se concentra en el movimiento de los grupos.
Most, se concentra en el movimiento de los objetos.
Se define en el tiempo estándar.
Analiza el tiempo predeterminado en los movimientos de objetivos.
¿Cuántas paginas se necesita para el registro de la documentación de Most?
40 y 100
30 a 50
5
2
Es el registro y examen crítico de cómo se realizan actividades con el fin de mejorarlas.
Estudio de Métodos
La Medición del Tiempo
La Medición del Trabajo
La Medición de Tiempo Estándar
¿Qué tiene como finalidad el estudio de métodos?
Eliminar movimientos innecesarios improductivos.
Elimina métodos malos por buenos.
Agregar métodos buenos por malos buscando reducir el tiempo.
Eliminar movimientos innecesarios y sustituir métodos malos por bueno.
¿Cuáles son los métodos donde no se utilizan medidas de tiempo?
Estimación y Datos Históricos.
Muestreo de Trabajo y Tiempos predeterminados.
Aprendizaje de Trabajo y Tiempo Estándar.
Muestreo de Trabajo y Aprendizaje de Trabajo.
¿Cuál es la importancia de un estudio de tiempo?
La importancia de un estudio de tiempos y movimientos (tym), el cual normalmente se contempla en la rama de la ingeniería industrial.
El estudio de tym logra disminuir la eficiencia de un trabajo es la mejora de los métodos que se aplican en la realización de las actividades y en la determinación del trabajador
Realizar algún proceso que pueda ser perjudicial desde el punto de vista del esfuerzo humano uso de recursos materiales consumo de energías e ineficiencia del resultado
Quejas de los trabajadores o de sus representantes sobre el tiempo tipo de una operación en la empresa mediante el tiempo no establecido.
