WorksheetsUD5TEST COMUNICACIÓN
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
¿Por qué decimos que es necesario que haya constancia documental?
Porque la carta comercial es una herramienta de imagen empresarial
Porque en cada etapa hay un tipo de carta
Porque la carta comercial equivale a un compromiso por una de las partes
¿Qué principio de la comunicación escrita tiene que ver con la constancia documental?
La durabilidad
Imposibilidad de comunicación no verbal
No coincidencia del emisor-receptor en el mismo espacio tiempo
¿Qué elementos determinan la estructura de una carta comercial?
Membrete, cuerpo y anexo
Cabecera, cuerpo y pie
Emisor, destinatario y cuerpo
1. En la actualidad, ¿Qué elemento es imprescindible a la hora de crear un membrete?
Nombre del que firma la carta
Fecha y lugar de firma
Correo electrónico y número de teléfono
Nuestra empresa cuenta con domicilio social en Mazarrón, ¿Qué formato de fecha es correcto?
Mazarrón a 30 de enero de 2023
Ambas
Mazarrón, 30 de enero de 2023
Nuestro departamento comercial ha encontrado una carta comercial con asunto: n/rfa. 23. ¿Les puedes ayudar a indicarles que somos?
Vendedores
Compradores
Clientes
A la hora de incluir alguna documentación en la carta comercial, esta debe ir referida en:
Asunto
P.D.
Anexo
En el apartado postdata, debemos incluir:
Aspectos comerciales que motiven al receptor
Datos de contacto
Anotaciones que se hayan olvidado en la carta comercial
¿Qué debemos realizar en la fase de recogida de datos?
Recoger información del objetivo de la carta y del destinatario
Recabar contactos a los que vamos a enviar la carta
Generar información para posteriores cartas
¿A qué pregunta principal debe responder el cuerpo de una carta comercial?
¿Está llegando la comunicación correctamente?
¿Está cumpliendo con el objetivo que me he marcado?
¿Me permitirá un incremento en la cifra de ventas?
1. ¿Cuál de estas medidas la considerarías como positiva a la hora de redactar una carta?
Emplear brusquedad en los planteamientos
Utilizar un tono directo y cercano a la persona
Utilizar un lenguaje basado en tecnicismos
¿En qué tipo de sobre llegan las facturas a casa?
Sobre normal
Sobre americano
Sobre de ventana
¿En qué parte del cuerpo de una carta comercial hay que hacer especial énfasis en despertar el interés del destinatario?
Conclusión
Introducción
Desarrollo
El orden de expresar las ideas en el desarrollo de una carta comercial debe ser:
Ninguna de las opciones
De más importantes a más mundanas
De positivas a negativas
El objetivo principal que tenemos que buscar a la hora de desarrollar la conclusión debe ser:
Resumir las ideas comentadas en el cuerpo de la carta comercial
Promover acciones del destinatario
Pedir más información
¿Qué dos tipos de sistemas hay para cartas relacionadas con el proceso de compras?
Carta-pedido y pedido adjunto
Carta para facilitar información y aceptar pedido
Carta para reclamar una deuda y morosos
¿En qué tipo de carta comercial se puede dar el caso que se bueno dar referencias?
Para solicitar presupuesto
Para pedir información
Para facilitar información
¿Cuál de estas relaciones de elementos es completa para crear un presupuesto?
Referencia de la compra, fecha de compra y forma de pago
Cantidad que se va a comprar, forma de envío y fecha de compra
Referencia de compra, dirección de envío y descuentos comerciales
¿Qué es lo primero que hay que hacer cuando recibimos una carta comercial en las que nos solicitan información?
Contestar tras un transcurso del tiempo para así poder obtener toda la información
Contestar lo antes posible de la manera más eficaz
Remitir la carta comercial a un departamento superior para que nos trasladen la decisión a tomar.
Comercial Villaverde SL va a emitir un pedido con un alto valor. ¿Cómo debe proceder?
Enviará una carta comercial a su cliente para pedirle información de lo que necesita
Enviará una carta comercial con el fin que el cliente le confirme el pedido
Enviará una carta comercial para anunciar que se ha enviado el pedido.
¿Cuándo es necesario enviar una carta comercial que anuncie el envío de un pedido?
Ambas son correctas
Cuando las distancia que recorre y el tiempo que tarda la mercancía es largo
Cuando el envío procede de un pedido extraordinario que el cliente está esperando
¿Cuál de estas situaciones no provoca la emisión de una carta comercial de no poder atender un pedido?
Cuando hay previsiones de retrasarse en el pedido
El producto ha dejado de fabricarse
Cuando alguna de las condiciones pactadas se puede cumplir
1. Con respecto a un cliente moroso, ¿cuál es la medida no correcta?
Debe argumentarse correctamente las medidas a tomar
Debe amenazarse con las medidas judiciales que se pueden tomar
La vía judicial será el último recurso
¿En qué fase se debe proceder al servicio de certificación al comunicar a un moroso su deuda?
Fase inicial
Fase intermedia
Fase final
Bodegas Valdivieso SL ha redactado una carta comercial de recordatorio de pago, presuponiendo que el pago ha sido un olvido. ¿A quién va dirigido?
Moroso insolvente
Moroso indiferente
oroso con mala fe
Este modelo de comunicación escrita se caracteriza por, normalmente no requerir respuesta del destinatario y utilizar los campos para simplificar la redacción de cartas.
Oferta comercial
Circular
Oficio
1. ¿Para qué sirve un certificado?
Solicitar algo a la administración pública
Como vía de respuesta que tiene la administración pública a las peticiones que se le realiza.
Para dejar constancia de algún hecho
¿Qué documento relacionado con las Administraciones públicas se emite de manera automática?
La instancia
El oficio
El certificado
¿Qué documento relacionado con las Administraciones públicas tiene como objetivo avisar a personas de algún hecho que les afecte?
El oficio
El certificado
La instancia
¿En qué parte de la instancia adjuntaré la documentación que quiero aportar?
Exposición
Solicitud
Anexo
Si en la emisión de un certificado se incluye la palabra CERTIFICA/O, en una instancia incluiremos:
EXPONE/EXPONGO
SOLICITA/SOLICITO
Ambas son correctas
¿Cuál de estas vías de presentación de documentación ante el registro, precisa de certificado digital?
Correo electrónico
Telemática
Presencial
¿Se puede considerar una fotocopia del documento presentado como justificante?
La ley no lo recoge
Siempre que esté sellada y fechada
Depende de la comunidad autónoma donde se presente.
Cuando nos referimos a la mensajería que la empresa recibe del entorno, hablamos de:
Mensajería de entrada de mensajería externa
c. Mensajería de entrada de mensajería interna.
Mensajería interna
¿Qué elemento no forma parte de la ficha de registro de correspondencia?
Remitente
Anexos
Teléfono de contacto
¿Qué mecanismo permite a la empresa un envío masivo de cartas a un reducido precio?
Tarifa plana de Correos
Franqueo pagado
Bill of landing
