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WorksheetsComunicación Telefónica CEAC
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
En las pautas de expresión verbal al teléfono ¿debemos ser?
Concisos, claros , motivadores y optimistas
Respetuosos, motivadores y coherentes
Respetuosos, concisos y felices
Concisos, claros y alegres
Ser coherentes es...
Ser directos y breves
Presentarnos y despedirnos al final
nuestra conversación tienes que seguir una estructura lógica
Procurar captar la atención y el interés
Elementos no verbales de la comunicación telefónica
Entonación, volumen y ritmo
Volumen, entonación y respiración
Entonación, pausas y energía
Volumen, velocidad y pronunciación
Con la entonación, debemos ser...
Positivos y alegres
Evitar un volumen elevado
No abusar de pausas largas
Utilizar una voz clara
Etapas de una llamada telefónica
Presentación, desarrollo, dudas y despedida
Presentación, desarrollo, cierre y saludos
Presentación, desarrollo, cierre y despedida
Presentación, desarrollo y despedida
Sirve para impedir el acesso a la empresa de ciertos números telefónicos
Gestión de listas negras
Restricción de llamadas
Registro de llamadas
Gestión de números telefónicos
¿En qué etapa para atender quejas por teléfono, no se puede prometer nada que no podamos cumplir?
Despedida
Presentación
Desarrollo
Cierre
¿Cuáles son las barreras de la comunicación telefónica?
Ambientales, interpersonales y No verbales
Interpersonales, físicas y verbales
Ambientales, interpersonales y verbales
Físicas, verbales e interpersonales
¿Cuáles son ejemplos de barreras interpersonales?
Las percepciones, los prejuicios y los mitos
Las percepciones, los prejuicios y la escucha activa
Las percepciones, los perjuicios y las suposiciones
Las percepciones, las suposiciones y los prejuicios
Cuando nuestro interlocutor está hablando, debemos prestar atención a lo que dice y hacerle saber que le estamos escuchando ¿cómo...?
"No debemos dejar que se enrolle"
"Si, ya veo, entiendo..."
"Escucharlo hasta que acabe"
"Decirle, sigue, sigue..."
