Font size
S
M
L
XL
WorksheetsKVNGV_06a -PCTP
Total questions: 19
Worksheet time: 57mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu, và không viết tắt)
4 lines
2.
Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi chưa có)
4 lines
3.
Tên trung tâm thương mại hoặc tòa nhà A/C đang làm việc ( viết tắt mã Tòa nhà)
4 lines
4.
Số điện thoại liên hệ
4 lines
5.
1. Khi tuần tra, bạn phát hiện có người ngồi trên xe máy bạn cần làm gì?
a)
a. Đứng từ xa quan sát
b)
b. Đàm báo đội trưởng ra xử lý
c)
c. Tiếp cận hỏi xem khách hàng có cần hỗ trợ gì không, tiếp tục theo dõi và đám báo cho BQL được biết.
d)
d. Tiếp tục tuần tra khi nào quay lại thấy vẫn còn ngồi thì tính tiếp
6.
2. Các biểu hiện thường gặp của đối tượng nghi vấn trộm cắp (chọn nhiều hơn đáp án)
a)
a. Đứng gần 1 chiếc xe hoặc ngồi trên xe khá lâu
b)
b. Di chuyển lòng vòng khá lâu trong bãi
c)
c. Đeo khẩu trang
d)
d. Giả vờ sửa xe hoặc tìm chía khóa
e)
e. Đội mũ che đầu
7.
3. Khi tiếp cận hỏi thăm khách hàng đang ngồi trên xe, nếu khách bỏ đi bạn cần làm gì?
a)
a. Tiếp tục đi tuần tra
b)
b. Báo đàm cho BQL và tiếp tục theo dõi xem khách hàng đi đâu.
c)
c. Ngay lập tức lập biên bản vi phạm quy định bãi xe
d)
d. Yêu cầu khách hàng xuất trình thẻ xe
8.
4. Các loại thủ đoạn trộm cướp xe máy nào được các đối tượng thường áp dụng hiện nay (chọn hơn 1 đáp áp):
a)
a. Dùng đoản bẻ khóa xe hoặc gây chập điện để mở khóa xe
b)
b. Chen lấn và phóng vọt cổng kiểm soát
c)
c. Làm thẻ từ giả
d)
d. Dán chồng biển số hoặc chuẩn bị sẵn biển số giống xe trong bãi
9.
5. Nhóm những loại xe máy nào sau đây có nguy cơ bị trộm cắp cao:
a)
a. Honda SH, Honda Air Blade, Vespa, Suzuki Yataye
b)
b. Honda SH, Honda Air Blade, Honda wave, Yamaha exciter, Honda Vision
c)
c. Vespa, Yamaha Grand, Suzuki Yataye
d)
d. Các loại mô tô phân khối lớn
10.
6. Khi thấy KH bỏ quên chìa khóa trên xe thì bạn sẽ xử lý như thế nào? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Để y nguyên, không tác động vào
b)
b. Không làm bất kỳ hành động nào ngoài việc rút chìa khóa, đưa về khu vực tập trung chìa khóa quy định
c)
c. Nếu thấy KH có biểu hiện tìm kiếm chìa khóa thì thông báo cho KH đến khu vực tập trung chìa khóa để kiểm tra
d)
d. Khi khách hỏi là lập tức giao chìa khóa ngay để tránh mất thời gian và không để khách phiền lòng
e)
e. Chỉ giao trả chìa khóa cho KH khi đã xác định được là người lái hoặc chủ phương tiện
11.
7. Chọn vị trí smart key (chìa khóa thông minh) ở vị trí tắt máy an toàn: (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
b.
b)
f.
c)
a.
d)
c.
e)
d.
12.
8. Đối với NV cổng kiểm soát, khi đang check out cho 1 chiếc xe mà bạn phát hiện có xe khác chen xe lên bạn cần làm gì?
a)
a. Vẫn tiếp tục hướng dẫn cho xe phía trước ra khỏi cổng.
b)
b. Tạm ngưng cho xe ra và mời khách hàng phía sau lui về rồi cho xe ra tiếp
c)
c. Báo ban quản lý hỗ trợ
d)
d. Giải quyết cho xe vượt lên ra trước.
13.
9. Nếu bạn phụ trách lối ra và phát hiện trường hợp khác người lái, bạn cần làm gì?
a)
a. Hỏi thăm KH có phải làm người lái vào hay không. Nếu KH xác nhận họ không phải là người lái vào thì nhờ KH thông cảm chờ bạn ít phút để kiểm tra thêm thông tin. Đàm báo ECR hỗ trợ xử lý.
b)
b. Xem nếu đúng thẻ và đúng xe thì cho ra
c)
c. Yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ xe và giấy tờ tùy thân kiểm tra rồi mới cho ra
d)
d. Câu b và c.
14.
10. Khi thấy KH dắt bộ xe máy hay ngồi trên xe đẩy xe mà xe không nổ máy thì xử lý ra sao?
a)
a. Đàm ngay cho BQL về việc có xe máy dẫn bộ.
b)
b. Đọc thông tin biển số xe để MO CKS kiểm tra đặc điểm người lái xe vào.
c)
c. Nếu kết quả trùng khớp thì tiến tới hỗ trợ KH. Không trùng khớp thì thông báo cho CKS, ECR, MO tập trung lưu ý tại CKS mà xe này đang chuẩn bị ra ngoài.
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
15.
11. Đối với trường hợp thấy xe máy vẫn nổ máy mà bạn quan sát thấy không có chìa khóa trong ổ khóa (trừ TH xe sử dụng smart key) thì bạn sẽ xử lý ra sao?
a)
a. Báo đàm ngay cho BQL bãi xe và cổng kiểm soát, đồng thời tiếp cận ngay hỏi thăm lý do vì sao xe có thể nổ máy mà không có chìa khóa.
b)
b. Nếu thấy KH không đưa ra lý do chính đáng thì yêu cầu KH không được ra khỏi bãi và chờ BQL tới xử lý.
c)
c. Không quan tâm, cứ để khách hàng ra ngoài vì thẻ và xe đều trùng khớp
d)
d. a và b đều đúng
16.
12. Trong trường hợp, KH đến báo với bạn là làm mất chìa khóa, nhờ bạn hỗ trợ chỉ chỗ làm chìa khóa sau khi lấy xe ra, bạn sẽ xử lý ra sao?
a)
a. Nhiệt tình hỗ trợ để giúp đỡ KH chỗ làm chìa khóa xe
b)
b. Nhờ KH cho xem thông tin thẻ xe để kiểm tra hình ảnh người lái vào có trùng khớp hay không. Nếu trùng khớp thì hỗ trợ KH.
c)
c. Nếu hình ảnh lái vào không trùng khớp thì phải kiểm tra Cavet xe để xác định chủ quyền xe trước khi hỗ trợ KH.
d)
d. Câu b và c
17.
13. Những giải pháp cần thiết để phòng chống trộm cắp xe là gì? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Thường xuyên tuần tra bãi xe
b)
b. Không để khách hàng chen xe lên tại cổng kiểm soát
c)
c. Chờ đối tượng trộm xe để vây bắt
d)
d. Luôn chú ý đối với những khách hàng đi thẻ vãng lai đặc biệt là khác người lái vào
e)
e. Luôn tiếp cận đề nghị đối với những trường hợp khách hàng đẩy bộ xe, ngồi trên xe, tìm chìa khóa hoặc sử xe trong bãi…
18.
14. Các tình huống nào cần phải kiểm tra chủ quyền xe trước khi cho phép xe rời khỏi bãi: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Người lái xe ra khác người lái vào
b)
b. Xe dắt bộ
c)
c. Tìm xe có thông tin biển số xe
d)
d. Xe nổ máy mà không thấy chìa khóa (không phải loại xe dùng smart key)
e)
e. Đến nhận lại chìa khóa đã để quên trên xe
19.
15. Trong quy trình kiểm soát phương tiện bằng vé giấy, bạn có biết lý do tại sao phải bấm mặt chữ vào trong và đưa mặt giấy trắng ra ngoài hay không? (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a. Gây khó khăn trong việc lấy thông tin số seri, thông tin đặc biệt ghi bên trong vé để làm giả liên còn lại
b)
b. Phải thực hiện vì đây là quy định của công ty dù bạn không hiểu tại sao
c)
c. Dễ dàng trong việc bấm kim và nhìn thẩm mỹ hơn
d)
d. Quy định đặc biệt để kẻ gian khó bắt chước
e)
e. Hành động xé liên này trên xe để lấy thông tin sẽ gây chú ý cho nhân viên vì KH bình thường sẽ không đụng tới liên này
Reset
