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WorksheetsOrganización del STSC_ Personal del servicio
Total questions: 25
Worksheet time: 38mins
A la vista de la complejidad del servicio de Teleasistencia, es habitual la organización de equipos de trabajo multidisciplinares, estos son:
Un conjunto de personas que trabajan de manera coordinada.
Un conjunto de personas con diferentes formaciones y profesiones que trabajan de manera coordinada.
Un conjunto de personas con diferentes formaciones y profesiones que trabajan de manera coordinada para alcanzar un mismo objetivo.
Una prestación del servicio de Teleasistencia Domiciliaria.
Los planes de formación continua permiten la adquisición o mejora de nuevos conocimientos y habilidades:
Las habilidades son las disposiciones y experiencias necesarias para realizar una tarea concreta.
Las habilidades son los conocimientos relacionados con un tema.
Las habilidades son las capacidades para mantenerse en un lugar concreto.
Las habilidades hacen referencia únicamente al uso de elementos táctiles.
En la organización del servicio de Teleasistencia es habitual hablar de un organigrama:
El organigrama es la representación gráfica de las personas usuarias del servicio: personas y lugares.
El organigrama es la representación gráfica del recurso humano de la entidad: personas, lugares, jerarquías y competencias.
El organigrama es la representación gráfica del recurso humano de la entidad: personas, lugares.
El organigrama es la representación gráfica del número de llamadas recibidas en un servicio.
En la organización de un servicio de teleasistencia es habitual encontrar un organigrama estructurado en cuatro departamentos o equipos
A. Atención y Tecnológico
B. Atención y Gestión
C. Territorial y de Gestión
A + C
El personal técnico de almacén se encuentra en el equipo:
De atención
Tecnológico
De gestión
Del territorio
El equipo técnico que trabaja en el Centro de Atención debe estar formado por profesionales que posean al menos el título formativo de:
A. Grado Medio de Atención a Personas en Situación de Dependencia.
B. Grado Superior de Integración Social.
C. Certificado de Profesionalidad en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
A o C
Indica quin enunciat és el correcte:
El manual de Qualitat del Servei de Teleassistència dimensiona el mínim de personal que ha de tenir un centre d’atenció, establint un escalable de creixement segons el nombre de terminals que s’han de gestionar.
La Norma UNE 158401 del Servei de Teleassistència dimensiona el mínim de personal que ha de tenir un centre d’atenció, establint un escalable de creixement segons el nombre de terminals que s’han de gestionar.
Es imprescindible que el personal operador domine habilidades y competencias relacionadas con la atención a las personas y la comunicación:
Reconocer y atender a las personas usuarias de manera diferenciada.
Gestión de las incidencias y detección de averías.
Dominio del hardware y software específico del servicio.
Introducción y modificación de expedientes.
Es imprescindible que el personal operador domine habilidades y competencias relacionadas con la tecnología que se ha de utilizar:
Conocimiento de los diferentes procesos que forman parte del sistema de
calidad del servicio de teleasistencia.
Capacidad para expresarse con fluidez en diferentes lenguas.
Conocimiento básico de los diferentes equipos y dispositivos auxiliares.
Relación con el resto de profesionales.
Es imprescindible que el personal operador domine habilidades y competencias relacionadas con la gestión del servicio:
A. Conocer los derechos y deberes de la persona usuaria.
B. Relación con el resto de profesionales.
C. Elaboración de la documentación necesaria.
B y C
El equipo del centro de atención está formado por:
Personal operador para la atención de llamadas y técnicos de proximidad.
Personal operador para la atención de llamadas, personal supervisor y Responsable del centro de atención.
Personal operador para la atención de llamadas y personal instalador.
Personal operador para la atención de llamadas, personal instalador y personal supervisor.
Indica quin enunciat és el correcte:
El personal operador per a l’atenció de les trucades és el responsable
d’atendre i gestionar les trucades que es reben al centre d’atenció i aplicar els
diferents protocols segons el tipus d’actuació.
És tasca del personal operador gestionar únicament les trucades efectuades mitjançant els dispositius
de teleassistència facilitant tot el suport necessari a la persona usuària.
El supervisor/a es la persona responsable
de asegurar y supervisar la tarea del equipo de operadores y del personal de la unidad móvil. Su tarea se centra en:
Organizar el equipo según prioridades del servicio.
Elaborar la documentación relacionada con cada una de las llamadas.
Reforzar el uso del servicio y recordar la necesidad de hacer pruebas de manera
continuada.
Ninguna de las anteriores es correcta.
El responsable del centro de atención es la persona encargada de liderar el recurso
humano y la operativa del servicio dentro del centro de atención. Entre sus funciones encontramos:
Garantizar la cobertura diaria del centro de atención, elaborando los calendarios
laborales del equipo.
Participar en las reuniones organizadas por la Comisión de Calidad del Servicio
de Teleasistencia.
Participar en el diseño de planes formativos dirigidos al equipo de atención del
centro.
Todas las anteriores son correctas
El equipo tecnológico del Servicio de Teleasistencia está formado por diferentes perfiles
profesionales. Son los responsables directos de la gestión, instalación y mantenimiento de los dispositivos:
Personal de almacén, personal de mantenimiento tecnológico y personal supervisor.
Personal de almacén, personal de mantenimiento tecnológico y personal instalador.
Personal operador, personal de mantenimiento tecnológico y personal instalador.
Personal de almacén, personal supervisor y personal instalador.
¿Quiénes son las personas encargadas de organizar, coordinar y dirigir las actividades que se llevan a cabo dentro del almacén: la logística y control de los diferentes stocks?
Personal supervisor.
Personal de mantenimiento tecnológico.
Personal de almacén.
Personal instalador.
El personal de mantenimiento tecnológico es el responsable de las herramientas y dispositivos telemáticos relacionados con el servicio, concretamente de los sistemas:
Del sistema de telefonía y del sistema general.
Del sistema SAI y del sistema de seguridad.
Del sistema general y del sistema GPS.
Del sistema general y del sistema de seguridad.
El personal instalador es el recurso humano que se desplaza hasta el domicilio de la
persona usuaria. Marca la respuesta NO correcta:
Configurar el equipo con el protocolo técnico de llamada correspondiente.
Enseñar a la persona usuaria el uso del dispositivo y hacer tantas pruebas como
sean necesarias para que se familiarice.
Mantener el orden en los espacios de almacén.
Hacer el seguimiento y resolución de las averías de los equipos instalados.
El equipo territorial realiza las tareas de atención de proximidad y presencial a las personas usuarias. Está formado por:
Personal de mantenimiento tecnológico, técnicos de proximidad y personal administrativo.
Personal de la unidad móvil, técnicos de proximidad y personal administrativo.
Personal operador, técnicos de proximidad y personal administrativo.
Personal de la unidad móvil, técnicos de proximidad y personal supervisor.
El personal de la unidad móvil son los encargados de:
Dar apoyo a la persona usuaria ante emergencias de tipo social.
Movilizar las llaves custodiadas si la persona usuaria se encuentra sola y no puede abrir la puerta de su casa ante una situación de emergencia.
Informar de todo lo que sucede dentro del domicilio al centro de atención para que el operador pueda hacer el informe correspondiente.
Todas las anteriores son correctas
Los técnicos de proximidad tienen la responsabilidad de detectar y/o dar respuesta
a cualquier incidencia o demanda de carácter psicosocial que tenga la persona
usuaria. Marca la respuesta NO correcta:
Realizar visitas de seguimiento al domicilio para valorar la situación en la que se
encuentra la persona
Elaboración de informes sociales.
Realizar las gestiones administrativas de facturación del servicio.
Recogida de determinados datos vinculados a explotación.
El equipo de gestión es el responsable del seguimiento presupuestario y del cumplimiento
de los procesos de calidad del proyecto. Dentro del equipo encontramos:
El personal de facturación y el personal administrativo.
El personal de facturación y el personal de calidad.
El personal de la unidad móvil y el personal de calidad.
El técnico de proximidad y el personal de calidad.
La facturación del servicio de teleasistencia puede ir dirigida a: indica la respuesta correcta
• La Administración pública: ayuntamiento, consejo comarcal, diputación...
• Particulares: personas que han contratado el servicio de teleasistencia directamente sin pasar por la Administración.
• Particulares: personas que han contratado el servicio de teleasistencia directamente sin pasar por la Administración.
El Responsable de calidad del servicio se encarga de:
Preparar las auditorías internas y externas del sistema.
Dirigir el proceso de implementación del sistema general.
Revisar periódicamente el sistema de seguridad para detectar comportamientos
erróneos.
Ninguna de las anteriores es correcta.
De los profesionales que forman el equipo de teleasistencia, ¿cuáles crees que son imprescindibles:
Personal instalador.
Personal operador.
Técnicos de proximidad.
Todos los indicados son imprescindibles.
