Cỡ chữ
S
M
L
XL
bảng tínhTM_HL02a_EE
Total câu hỏi: 24
Worksheet time: 36mins
Tên
Lớp học
Ngày
1.
1. Họ và Tên (Xin viết hoa đầu câu có dấu, tuyệt đối không ghi tắt họ tên)
4 lines
2.
2. Mã số nhân viên (nếu chưa có, có thể ghi chưa có)
4 lines
3.
3. Tên trung tâm thương mại Anh/Chị đang làm việc?
4 lines
4.
4. Số điện thoại liên hệ:
4 lines
5.
1. Theo bạn những quy định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
b)
b. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
c)
c. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
d)
d. Đến chỗ làm đúng giờ quy định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
e)
e. Nhặt rác, giữ gìn vệ sinh trong khu vực làm việc của mình
6.
2. Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?
a)
a. Chạy xe máy với tốc độ cao để di chuyển nhanh trong bãi xe
b)
b. Có quyền đi ngược chiều, ra vào không cần lấy thẻ xe tại cổng
c)
c. Có quyền tống 3, tống 4 trên xe máy
d)
d. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.
7.
3. Các lưu ý khi sử dụng bộ đàm:
a)
a. Cầm đúng cách, thông tin súc tích ngắn gọn
b)
b. Mở âm thanh lớn, trao đổi thông tin không liên quan đến công việc
c)
c. Không sử dụng bộ đàm để trêu chọc nhau, bình phẩm khách hàng
d)
d. Câu a và c đều đúng
8.
4. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng:
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
e)
e.
9.
5. Các câu nói nên sử dụng trong khi giao tiếp với khách hàng (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
e)
e.
10.
6. Tư thế tác phong ngồi đúng khi tác nghiệp:
a)
A
b)
B
c)
C
d)
D
e)
E
11.
7. Đối với các vụ cháy do xăng dầu có thể sử dụng bình chữa cháy nào?
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
12.
8. Chọn hình cách sử dụng bình bột:
a)
a.
b)
b.
c)
c.
13.
9. Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy CO2 nào là đúng:
a)
a. Chỉ đ¬ược cầm vào phần nhựa, cao su trên vòi và loa phun
b)
b. Chọn vị trí, khoảng cách đứng phun cho phù hợp
c)
c. Nếu dùng ngoài trời, khi phun phải chọn đầu h¬ướng gió. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
14.
10. Các công việc của EN bao gồm:
a)
a. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
b)
b. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).
c)
c. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
d)
d. Câu a và b
15.
11. Trường hợp nào sau đây là check in sai quy trình (chọn hơn 1 đáp án)
a)
a.
b)
b
c)
c.
d)
d.
e)
e.
16.
12. Để đảm bảo an ninh và thông tin khi khách check out, thì đầu vào cần phải lưu ý điều gì?
a)
a. Nếu biển số xe không rõ thì nhờ KH tắt đèn xe nếu bị chói đèn, vén áo mưa khỏi đầu xe hoặc bị che biển số xe, …
b)
b. Trong tình trạng bình thường, kiểm soát được dịch bệnh thì nhắc nhở KH kéo khẩu trang để chụp được mặt người lái.
c)
c. Câu a và b đều đúng
d)
d. Chào khách hàng theo khung giờ quy định
17.
13. Những điều cần lưu ý trong tác phong làm việc tại lối vào: (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Không sử dụng điện thoại để hoàn toàn tập trung vào nghiệp vụ
b)
b. Không nói chuyện với đồng nghiệp khi đang tác nghiệp
c)
c. Nhẹ nhàng nhắc nhở và kêu gọi sự hợp tác của khách hàng
d)
d. Có quyền không cho khách vào bãi xe nếu khách không làm theo yêu cầu của bạn
e)
e. Không đùa giỡn, tập trung tám chuyện khi vắng khách hoặc khi hết ca trực của bạn
18.
14. Các công việc của EX bao gồm:
a)
a. Quan sát và hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số, hình ảnh khách hàng.
b)
b. Kiểm tra hình ảnh thông tin theo quy trình nghiệp vụ giữa xe Vào và Ra
c)
c. Không cho bất kỳ phương tiện nào ra khỏi bãi xe nếu không có thẻ (vé) xe. Kể cả nhân viên bãi xe.
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
19.
15. Các thông tin quan trọng bạn cần phải đối chiếu trùng khớp ở lối ra là gì?
a)
a.
b)
b.
c)
c.
d)
d.
20.
16. Nhận biết tình huống trong hình sau
a)
a. Khác người lái vào
b)
b. Thẻ chưa check in
c)
c. Thẻ không hợp lệ
d)
d. Check out đúng quy trình
21.
17. Nhận biết tình huống trong hình sau (chọn nhiều hơn 1 đáp án):
a)
a. Thẻ chưa check in
b)
b. Khách hàng đi chung nhóm bị nhầm thẻ
c)
c. Thẻ không hợp lệ (thẻ thành viên, thẻ ngân hàng)
d)
d. Check out không hợp lệ
e)
e. Check out hợp lệ
22.
18. Tình huống nào tại lối ra mà bạn cần phải báo cho cấp quản lý ECR/MO/PM? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. KH báo mất thẻ xe
b)
b. Khác người lái vào
c)
c. Khách hàng không chịu tắt đèn xe
d)
d. Thẻ chưa check in
e)
e. Các sự cố tại cổng kiểm soát
23.
19. Có một lỗi thể hiện trong tình huống này, theo bạn là gì?
a)
a. Tác phong nhân viên, nhận thẻ 1 tay
b)
b. Không chào khách
c)
c. KH đưa thẻ không đúng thẻ xe của bãi xe trung tâm
d)
d. Thẻ bị lỗi
24.
20. Màn hình báo lỗi này tại lối ra là tình huống nào dưới đây?
a)
a. Khách hàng dùng không đúng thẻ xe của trung tâm mà đưa nhầm thẻ ngân hàng hay thẻ nào đó của họ
b)
b. Biển số xe này đã có trong bãi, giờ lại tiếp tục check in lần nữa
c)
c. Khi táp thẻ ở lối vào bị lỗi nên không ghi nhận hình ảnh thông tin phương tiện lái vào
d)
d. Thẻ bị lỗi
Thiết lập lại
