Font size
WorksheetsРабота. Повторение
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
В каком документе будем искать, сколько клиент может снять денег с карты?
Дебетовые карты
Досрочный перевыпуск
Тарифный калькулятор
На сайте
Критерия для перевода на IVR «информация в сбол», если клиент хочет узнать стоимость обслуживания карты
Клиенту 70+,мобилизован, нет бейджей МП И ВЕБ СБОЛ, звонит из-за границы, ранее обращался и не нашел информацию
Клиенту 65+, клиент конфликтный, клиент мобилизован
Клиенту 25, клиент обращается повторно, не согласен с ранее списанной комиссией, клиент вип
Клиент массовый, инвалид, звонит из-за границы
Какая комиссия за снятие наличных с кредитной карты сбера
3% от суммы, но не менее 390 рублей
Нет комиссии
100 р
390 руб
Что будем делать, если требуется анализ по КК,н-р, клиент не согласен с начисленными процентами?
Проконсультирую сам
Переведу на мейн
Переведу на эксперта
Переведу на ck crm
Выбери все верные ответы, в каком случае будет Сберкарта будет бесплатной
Траты от 5 т и баланс 20 т
Есть подписка сберпрайм +
Клиенту 6-13 лет, клиент пенсионер, получает зарплату/пенсию
Всегда бесплатна
Что будет с картой,если у нее заканчивается срок?
Будет автоматически перевыпущена
Будет продлена на 2 года
Будет продлена на 5 лет
Будет продлена на год
Какие карты не продлевается на 2 года?
Маестро/виза электрон
Карты «моментум»(карты виза классик, мастер Кард стандарт)
Виза диджитал
Карты на процессинге ППРБ
Клиент хочет установить приложение на iOS, что рекомендуешь клиенту?
Направлю ссылку для скачивания МП
Направлю ссылку для подбора офиса СБ, где клиент может установить
Скажу: увы, приложения нет
Ничего не порекомендую
В каком случае мы будем перезванивать клиенту при срыве звонка?
1. Клиент идентифицирован/аутентирован
2. Обращение связано с блокировкой карты
1. Клиент аутентифицирован
2. Вопрос связан с балансом карты
1. Клиент не идентифицирован
2. Не успел озвучить свой вопрос
1. Клиент идентифицирован/ аутентифицирован
2. Вопрос связан с балансом карты
Клиент идентифицирован, как многозвонящий клиент. И вопрос связан с балансом карты. Какой порядок действий?
Сброшу звонок
Переведу на мейн
Проконсультирую сам
Переведу на эксперта
