NEW
Font size
WorksheetsNGhiệp vụ Hướng dẫn 1
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Nghề hướng dẫn du lịch có đặc điểm gì?
Thời gian lao động dễ định mức, khối lượng công việc ít.
Tiền lương cao, công việc nhàn rỗi.
Được trải nghiệm tại nhiều nơi có cảnh đẹp.
Khối lượng công việc rất đa dạng và phức tạp.
Chức năng của hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm:
Chức năng tổ chức, chức năng trung gian, chức năng thông tin.
Chức năng thực hiện, chức năng trung gian, chức năng thông tin.
Chức năng tổ chức, chức năng phỏng vấn, chức năng thông tin.
Chức năng tổ chức, chức năng phỏng vấn, chức năng thuyết minh.
: Theo nghị định 26/CP của Chính Phủ, ngành du lịch Việt Nam được thành lập vào thời gian nào?
09/07/1970.
07/09/1970.
09/07/1960.
07/09/1960.
Ngày du lịch thế giưới là ngày nào?
27/9
29/07
07/09
09/07
Ai là ông tổ của nghề lữ hành?
Christophe Colombo.
Robert Smart.
Vasco de Gamma.
Thomas Cook.
Khó khăn của nghề hướng dẫn du lịch là gì?
Công việc nhàn rỗi dẫn đến dễ chán.
Hạn chế thời gian quan tâm và chăm sóc cho gia đình.
Công việc lặp đi lặp lại nhiều.
Mức lương không ổn định, thay đổi môi trường làm việc nhiều.
Chương trình du lịch là …………. được xác định trước của chuyến đi du lịch do các doanh nghiệp tổ chức trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình?
hành trình
chuyến đi
bản thảo
lịch trình
Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, liên kết với nhau để thỏa mãn ít nhất …………nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá gộp xác định trước và bán trước khi khách tiêu dùng?
1
2
3
4
Chuyến đi được chuẩn bị trước bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi xuất phát, được gọi là:
Chuyến du lịch.
Hành trình.
Tuyến hành trình.
Đi công tác.
Chương trình du lịch trọn gói không bao gồm:
Danh sách đoàn khách.
Các dịch vụ bao gồm và không bao gồm.
Lịch trình chi tiết các hoạt động.
Mức giá của chương trình.
: Đặc điểm của chương trình du lịch là gì?
Tính hiện hữu và dễ sử dụng.
Tính không đồng nhất.
Tính độc đáo và dễ bắt chước.
Tính phụ thuộc và luôn biến động.
Công tác chuẩn bị thông tin hiệu quả nhất cho các hoạt động thuyết minh là:
Xác định thêm các phương tiện hỗ trợ bài thuyết minh phù hợp với tình huống ứng phó tại chỗ.
Xác định chủ đề và sắp xếp nội dung bài thuyết minh sao cho hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu cụ thể của du khách.
Căn cứ vào tình hình thực tế tại điểm tham quan mà cung cấp thông tin cho du khách.
Sắp xếp thông tin tương ứng với nhu cầu của khách hàng và lựa chọn cách thuyết minh.
Hướng dẫn viên tìm kiếm và thu thập thông tin chính thống từ những nguồn nào?
Báo mạng facebook.
Người dân địa phương cung cấp.
Tin truyền miệng.
Phòng tư liệu của doanh nghiệp lữ hành.
: Phương pháp quy nạp trong thuyết minh du lịch được thực hiện thế nào?
Hướng dẫn viên nêu ý nghĩa tổng quát của điểm tham quan, sau đó diễn giải chi tiết những sự kiện, hiện tượng cụ thể.
Phần cuối bài thuyết minh mới nêu bật ý nghĩa tổng quát và giá trị của điểm tham quan đó.
Là phương pháp kết hợp giữa việc kể bằng lời và tái tạo bằng hình ảnh các sự kiện xảy ra tại điểm tham quan.
Hướng dẫn viên sẽ làm rõ những vấn đề mà khách quan tâm bằng cách trao đổi trực tiếp với khách.
Bài thuyết minh là những thông tin .......... được xây dựng trên cơ sở đối tượng tham quan để họ có thể cảm nhận được đầy đủ nhất giá trị của đối tượng tham quan?
liên quan
khoa học
chọn lọc
chính xác
Thông tin bổ trợ hướng dẫn viên cần biết là gì?
Thông tin khách hàng.
Thông tin về vị trí địa lý của điểm du lịch.
Thông tin về quy chế và pháp luật.
Thông tin về văn hóa đặc trưng.
Thông tin trong bài thuyết minh được chia thành những loại nào?
Thông tin chính, thông tin phụ, thông tin khách biết.
Thông tin khách biết, thông tin khách nên biết, thông tin khách phải biết.
Thông tin cần thiết, thông tin cơ bản, thông tin đặc biệt.
Thông tin cơ bản, thông tin đặc biệt, thông tin khách nên biết.
Tính khoa học của bài thuyết minh thể hiện thế nào?
Nội dung bài thuyết minh không được trái với những kết luận khoa học.
Có chứa những từ liên quan đến khoa học.
Thêm các thông tin về khoa học.
Thêm các thông tin về khoa học.
Hướng dẫn viên cần chuẩn bị các vật dụng cần thiết gồm:
Hồ sơ đoàn.
Cờ hướng dẫn, loa hướng dẫn.
Biển hiệu và hoa (nếu có).
Trang phục và tài chính.
Để tránh bị lặp lại thông tin, sau khi thu thập, hướng dẫn viên cần làm gì?
Ghi hết thông tin vào bài thuyết minh.
Đưa ra các gạch đầu dòng.
Sắp xếp theo mức độ cần thiết với chuyên đề tham quan.
Tìm tập trung một nội dung.
Thông tin chính thống hướng dẫn viên có thể được lấy từ trang mạng nào?
Facebook.
Skype.
Kênh 14.vn.
Báo địa phương.
Trong khi HDV giải thích về một di tích lịch sử, một du khách nêu ra thông tin trái ngược với điều HDV đang nói . , HDV có thể làm gì?
Khẳng định tài liệu của mình đáng tin cậy và chính xác. Đề nghị khách kiểm chứng lại tài liệu.
Lịch sự cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp. Hẹn với khách là HDV sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung và thông tin lại với khách trong ngày hôm sau.
Giải thích với khách về nguồn gốc thông tin mà chúng ta đưa ra và hẹn với khách là HDV sẽ kiểm chứng lại thông tin trên và cập nhật bổ sung và thông tin lại với khách trong ngày hôm sau.
Lịch sự cảm ơn những thông tin khách vừa cung cấp. Đề nghị khách kiểm chứng lại tài liệu.
Đang hướng dẫn một nhóm khách cao niên đi bộ, sau khi đi được 2 tiếng, một người khách cho biết là quá mệt, thình lình người khách đó bị choáng, ngã xoài xuống đất. HDV sẽ làm gì trong tình huống này?
Hô hấp nhân tạo vì mình có học sơ qua.
Kêu gọi khách nào có chuyên môn y khoa hỗ trợ.
Kết hợp kêu gọi khách nào có chuyên môn y khoa hỗ trợ, gọi xe cấp cứu.
Yêu cầu mọi người không can thiệp vào, gọi xe cấp cứu.
Khi có sự cố bất hòa giữa các khách gây ảnh hưởng tới đoàn, HDV nên làm gì?
Trao đổi với trưởng đoàn, người có uy tín để các thành viên này cùng hướng dẫn viên tìm ra nguyên nhân của sự bất hòa và đưa ra hướng giải quyết.
Để cho đoàn tự giải quyết chuyện của các thành viên của họ.
Tự HDV tìm ra nguyên nhân và làm việc riêng với họ để giàn xếp.
Là việc riêng của họ, tránh can thiệp.
: Điều gì không đúng khi xử lý phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp?
Xác định loại phàn nàn và các trường hợp khẩn cấp khác.
Tự giải quyết và không nên thông báo cho các cơ quan chức năng liên quan về tình hình xảy ra.
Đánh giá bản chất của khiếu nại với nhà cung ứng liên quan.
rợ giải quyết các phàn nàn và những vấn đề liên quan khác theo chính sách của đơn vị.
Khi đang di chuyển đến gần nhà hàng ăn trưa (cách 1km) thì đường bị kẹt xe, khách đang đói mà nếu chờ thì không biết đến bao giờ đường mới thông. HDV nên làm gì?
Xin ý kiến của điều hành.
Gọi cho nhà hàng báo hủy và đặt nhà hàng gần chỗ bị kẹt.
hDV nên xem xét tình hình và có thể bảo khách đi bộ một đoạn nếu còn kẹt xe lâu.
Tổ chức cho khách chơi trò chơi đến khi đến nhà hàng.
Khi làm thủ tục check-in tại sân bay, khách phát hiện bỏ quên hành lý tại khách sạn, HDV phải làm gì?
Làm thủ tục cho cả đoàn khách xong mới hỗ trợ khách tìm hành lý.
Chỉ HDV quay lại tìm.
Cùng khách hoặc chỉ HDV quay lại tìm.
Nhờ nhân viên khách sạn tìm và chuyển hành lý ra sân bay (hoặc nhân viên công ty mang ra nếu tìm được).
