WorksheetsE.C C2
Total questions: 58
Worksheet time: 29mins
El precio percibido es:
El que utiliza la respuesta emocional del cliente para fomentar las ventas.
Cantidad de dinero que permite la adquisición
Cualquier precio que un consumidor utiliza como base de comparación al evaluar otro precio.
El que refleja el valor que el cliente recibe por la compra
Son ejemplos de factores sociales que permean en la conducta del consumidor
Edad, etapa de ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto.
Personalidad y autoconcepto.
Motivación. percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
Grupos, familia, rol y estatus.
La edad, etapa del ciclo de vida familiar, ocupación, situación económica, personalidad y autoconcepto. Son factores:
Personales
Psicológicos
Sociales
Motivaciones
Es el primer paso en el proceso de decisión de compra del consumidor:
Evaluar alternativas
Decisión de compra
Buscar información
Reconocimiento de la necesidad inmediata, latente o de largo plazo.
En este paso se analizan los atributos del producto, el grado de importancia de los mismos, las creencias hacia la marca, entre otros:
Reconocimiento de la necesidad inmediata, latente o de largo plazo.
Evaluar alternativas
En esta etapa es importante evaluar si se logró o no la satisfacción del cliente:
Decisión de compra
Conducta posterior a la compra.
Antes que los consumidores tomen decisiones, deben tener alguna fuente de conocimiento o información sobre la cuál basar sus decisiones. Esa fuente se llama:
Factor psicológico
Proceso de decisión de compra.
Ocurre cuando nuestra percepción se registra por uno de nuestros cinco sentidos: vista, gusto, olfato y tacto:
Memoria
Aprendizaje
Los consumidores no sólo atienden y perciben los estímulos, también deben interpretar y dar sentido a los objetos que perciben
Memoria
Aprendizaje
Al consumidor se nos enseña los atributos de productos y los beneficios potenciales de su consumo, donde comprar sus productos, como usarlos, como conservarlos e incluso deshacerse de ellos
Exposición
Aprendizaje
Los estímulos de marketing son mensajes e información acerca de los productos o marcas y otras ofertas comunicacionales
Habilidad
Expiosición
Se procesa por medio del sistema límbico, que es la parte primitiva del cerebro y es el lugar donde se experimentan las emociones inmediatas representan los poderosos efectos de los olores sobre la conducta en las compras
Conexión neuronal del aprendizaje
El marketing de aromas
¿Cuáles son los estímulos del marketing?
Producto y plaza
Producto, Plaza, Precio y Promoción
¿La caja negra del consumidor hace referencia a un conjunto de factores donde ocurre de decisión de compra y que funcionan como estímulos para tomar la decisión final?
Verdadero
Falso
En la caja negra del consumidor, no es un factor que influye en el proceso de compra
Cultural
Ninguno
Económico
Psicológico
Un recién egresado de la universidad tendrá la misma necesidad de compra que una persona recién jubilada
Verdadero
Falso
Es el proceso de revisión de fuentes de información antes de tomar una decisión de compra
Segundo Momento de la Verdad
Momento cero de la verdad
Es el momento de decidir la compra de un producto o una marca
Primer Momento de la Verdad
Tercer Momento de la Verdad
Momento cuando el cliente está usando tu producto
Momento cero de la verdad
Segundo Momento de la Verdad
Momento en el cual el comprador puede convertirse en un cliente fiel de la marca y recomendable.
Segundo Momento de la Verdad
Tercer Momento de la Verdad
Es una recomendación para el momento cero de la verdad
Creación de blogs que respondan a sus preguntas
Brindar información sobre el uso de sus productos
Es una recomendación para el primer momento de la verdad
Buscar fidelizar a los clientes
Priorizar las opiniones y calificaciones de los clientes
Es una recomendación para el primer momento de la verdad:
Brindar información sobre el uso de sus productos
Priorizar las opiniones y calificaciones de los clientes
Es una recomendación para el tercer momento de la verdad
Papel importante de los influencers
Ninguno
Elaboración de empaques cretaivos
Es un ejemplo del primer momento de la verdad
Mala experiencia en el uso del producto "X"
Decide realizar la compra online del producto "X"
Es un ejemplo del momento cero de la verdad:
Satisfacción de haber realizado la compra por los buenos resultados.
Ver tutoriales de youtube sobre experiencias en eluso del producto "y"
Es un ejemplo del tercer momento de la verdad:
Decidir ordenar pizza debido a la promoción 2x1
Subir una historia al IG etiquetando a la marca y agradeciendo el servicio
Las decisiones de compra del consumidor son respuestas observables que han ocurrido luego de recibir estímulos externos y pasar por el proceso de caja negra.
Verdadero
Falso
Los compradores industriales son aquellos que realizan compras para utilizarlos, en el proceso de producción de sus propios productos y suelen contar con varias personas involucradas en la toma de la decisión
Falso
Verdadero
Para una empresa es importante conocer los distintos procesos de decisiones de compra porque:
Contribuye a generar fidelización y recomendaciones
Facilita la recordación de la marca
T.A
El consumidor final puede ser la persona que es el cliente final
Verdadero
Falso
No es una razón para evaluar en el proceso de Design Thinking
T.A
Aprender más sobre el usuario
Garantizar el éxito del producto/servicio
El Design Thinking se desarrolla en cuatro fases:
Verdadero
Falso
Empatizar en el Design Thinkig significa:
Diseñar un servicio
Entender las necesidades/problemas del usuario
Realizar prototipos es una parte integral del proceso de innovación
V
F
Design thinking es:
Una metodología
Una técnica
Incitar a la acción es una premisa del design thinking
V
F
El design thinking permite:
T.A
Validar una idea de negocio en ele mercado
Prototipar una solcuión
En el proceso de empatizar, basta con preguntar "¿Por qué? una sola vez:
F
V
Premisa del design thinking que contempla el trabajo en equipos multidisciplinarios
Cultura de prototipos
Colaboración Radical
Estar conscientes del proceso implica comunicar tu visión de una manera significativa e impactante:
F
V
No es un cuadrante en el mapa de empatía:
Lo que planifica
Lo que piensa
El mapa de empatía contribuye a descubrir insights inesperados
V
F
Es un elemento en el cuadrante del mapa de empatía que no puede ser observado directamente:
Lo que dice
Lo que siente
El lenguaje corporal es un indicador a tener en cuenta para el buyer persona:
F
V
Las "necesidades" se enuncian como sustantivos en el mapa de empatía
V
F
Entrevistas telefónicas y cuestionarios son herramientas válidas para contribuir el buyer persona
V
F
Sobre la identificación de insights
Nacen de dos contradicciones
Es descubrir algo inesperado
T.A
Las preferencias de redes sociales de los potenciales clientes, no es una información relevante para el buyer persona
F
V
Sobre los buyer persona
Son ficticias y generales
T.A
Ayudan a entender mejor a los potenciales clientes
Antes de iniciar el mapa de empatía debemos estudiar el buyer persona
F
V
El primer paso en ele lienzo del mapa de empatía es empezar a preguntar:
F
V
Lo que dicen amigos, jefes, personas influyentes es parte de lo que los clientes
Ven
Escuchan
Es falso sobre el buyer persona que:
Define detalles específicos sobre el cliente ideal
Define ampliamente al cliente ideal
El primer paso del buyer persona es ponerle nombre y edad a tu cliente ideal
V
F
El diseño centrado en el usuario :
ES UNA METODOLOGÍA
ES UNA HERRAMIENTA
N.A
¿Qué información ayuda a construir el buyer persona?
Nivel de instrucción
Datos demográficos
El Marketing es:
La disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores
La ciencia que estudia el comportamiento de las ventas
