wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

pracownia obsługi gości

Total questions: 26

Worksheet time: 14mins

Name
Class
Date
1.

Rabaty, bonifikaty i zniżki to obudowa

a)

produktu

b)

dystrybucji

c)

ceny

d)

promocji

2.

Promocja to:

a)

Oferowanie rabatów

b)

Reklama

c)

Komunikacja z przedsiębiorstwem

3.

Rodzajem reklamy najczęściej wykorzystywanym na potrzeby usług hotelarskich jest

a)

prasa lokalna

b)

internet

c)

telewizja

d)

radio

4.

Termin „promocja” wywodzi się z łacińskiego promotio

a)

prawda

b)

fałsz

5.

Skuteczna reklama wpływa na lojalność klienta wobec marki

a)

prawda

b)

fałsz

6.

Public relations opiera się na bezpośrednim kontakcie pracownika hotelu z potencjalnym klientem.

a)

prawda

b)

fałsz

7.

Promocja sprzedaży bywa inaczej nazywana aktywizacją sprzedaży

a)

prawda

b)

falsz

8.

Hotele bardzo chętnie wykorzystują reklamy telewizyjne i radiowe

a)

prawda

b)

fałsz

9.

Istotnym działaniem w zakresie publicity jest przygotowanie aktualnej informacji o usługach hotelu i jego działalności oraz umieszczanie jej w mediach

a)

prawda

b)

fałsz

10.

Reklama internetowa hotelu opiera się tylko na stronie internetowej obiektu

a)

prawda

b)

fałsz

11.

Wykorzystywanie reklamy prasowej wymaga cyklicznego publikowania ogłoszeń

a)

prawda

b)

fałsz

12.

Jednym z celów sprzedaży osobistej nie jest uzyskanie informacji zwrotnej

a)

prawda

b)

fałsz

13.

Kluczem do powodzenia sprzedaży osobistej jest wytworzenie przyjaznej atmosfery

a)

prawda

b)

fałsz

14.

Wizerunek hotelu bardzo łatwo jest zmienić w oczach klientów za pomocą reklamy

a)

prawda

b)

fałsz

15.

Hotel stosuje promocję sprzedaży, gdy zanotuje spadek konkurencji na rynku

a)

prawda

b)

fałsz

16.

Community relations to utrzymywanie dobrych relacji hotelu z instytucjami państwowymi

a)

prawda

b)

fałsz

17.

Działania w ramach promocji sprzedaży podwyższają skłonność do zakupu usługi lub produktu

a)

prawda

b)

fałsz

18.

Customer Relationship Management to narzędzie do planowania spersonalizowanej oferty dla gości hotelowych

a)

prawda

b)

fałsz

19.

Corporate Social Responsibility to koncepcja, która w zarządzaniu uwzględnia interesy hotelu i gości bez konieczności dbania o środowisko naturalne

a)

prawda

b)

fałsz

20.

Czy informacja w prasie o usługach hotelowych to public relations

a)

prawda

b)

fałsz

21.

Czy reklama to odpłatna i bezosobowa forma promocji

a)

prawda

b)

fałsz

22.

Jednym ze środków promocji są targi, do ich zalet należą

a)

zainteresowani odbiorcy

b)

możliwość podpisania umów z biurami podróży

c)

niskie koszty

23.

Wadą banerów reklamowych jest

a)

1. odbiorca ma ograniczony czas na zapoznanie się z treścią przekazu

2. konieczność ograniczenia tekstu do minimum

b)

trudności w odczytaniu

c)

wysoki koszt

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

24.

Zaletą reklamy telewizyjnej jest

a)

szeroki zasięg

b)

skuteczność

c)

bezosobowość

d)

wszystkie odpowiedzi są poprawne

25.

W hotelu „Teresa” w ramach public relations:

a)

zorganizowano przyjęcie jubileuszowe

b)

nawiązano współpracę z biurem podróży

c)

zamieszczono reklamę w piśmie branżowym

d)

zastosowano posezonowe obniżki cen

26.

Rodzajem reklamy najczęściej wykorzystywanym na potrzeby usług hotelarskich jest

a)

prasa lokalna.

b)

internet.

c)

telewizja.

d)

radio.