NEW
Font size
WorksheetsDIALOG LAYANAN KANWIL VIII (Edisi 1 - 2023)
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Bentuk banking yang mulai diterapkan di cabang-cabang BCA mulai tahun 2011 adalah . . .
Transactional Banking
Historical Banking
Relationship Banking
Excellent Banking
Yang perlu dilakukan frontliners pada tahap provide solution kepada nasabah adalah . . .
Langsung refer semua produk ke Kabag atau PIC Relationship tanpa berusaha menjelaskan terlebih dahulu
Tidak memaksa/hard selling atau menjanjikan sesuatu yang belum pasti
Terus menerus menjelaskan informasi produk tanpa memperhatikan kontak mata, ekspresi wajah, dan gestur nasabah
Memaksa nasabah berminat pada produk yang ditawarkan
Yang dapat dilakukan frontliners pada tahap follow up pengajuan produk, kecuali . . .
Menyerahkan keseluruhan proses pengajuan pada PIC Produk tanpa updatesecara berkala
Menjagaservice level pengajuan produk melalui PIC Produk
Memproses pengajuan pada PIC produk terkait
Memberikan apresiasi dan terima kasih kepada nasabah yang berhasil ditawarkan
Yang perlu dilakukan frontliners pada tahap approach kepada nasabah adalah . . .
Proaktif menghampiri nasabah yang ada di banking hall
Memohon nasabah mengisi form pengajuan produk
Hanya memberikan rekomendasi tanpa membantu menyelesaikan transaksi nasabah
Hanya berdiam dan menunggu nasabah datang menghampiri
Yang dimaksud dengan real play adalah . . .
Berinteraksi dengan nasabah secara langsung untuk memberikan rekomendasi solusi dan mendapat evaluasi dari Kabag di akhir hari
Berinteraksi secara tidak langsung dengan nasabah dengan cara mengamati rekan kerja saat memberikan rekomendasi solusi
Berinteraksi dengan rekan kerja yang berperan sebagai nasabah untuk kemudian dilakukan evaluasi akhir hari oleh Kabag
Bermain peran dengan Kabag supaya mendapat evaluasi langsung dari Kabag
Hal yang dapat dilakukan frontliners untuk menunjang Telling Complete Solution, kecuali . . .
Memahami profil nasabah dan kebutuhannya sebelum menawarkan solusi
Menceritakan kemudahan dan manfaat produk
Menguasai hanya beberapa solusi perbankan sesuai keinginan kita
Menguasai seluruh solusi perbankan yang ada
Berikut adalah informasi tentang produk:
1) Definisi produk
2) Service level pengajuan
3) Alur proses pengajuan
4) Benefit produk
5) Syarat dokumen
Yang dapat dijelaskan ke nasabah di tahap 1 Telling Solution pada step Provide Solution adalah . . .
1 dan 2
3 dan 4
1 dan 4
2 dan 5
Digitalisasi di BCA dapat meningkatkan customer experience serta membantu cabang dalam melayani nasabah. Berikut adalah keuntungan digitalisasi di cabang untuk frontliners, kecuali . . .
Memudahkan kunjungan ke nasabah
Memudahkan penyelesaian proses transaksi nasabah
Memudahkan pemberian solusi produk dan layanan
Memudahkan proses operasional cabang
Pemberian solusi produk dan layanan BCA dari awal sampai dengan selesai (end-to-end) dengan memanfaatkan penggunaan data dan tools untuk meningkatkan customer experience merupakan definisi dari . . .
Telling Solution
Telling Referral
Telling Recommendation
Telling Complete Solution
Ibu Ina merupakan Kabag dan Andre merupakan frontliner KCU XYZ. Suatu ketika Ibu Anita seorang nasabah datang ke cabang ingin mengajukan produk Kartu Kredit. Bu Anita datang sudah dengan membawa dokumen-dokumen yang disyaratkan untuk pengajuan Kartu Kredit. Yang bertanggung jawab untuk memastikan kelengkapan dokumen pengajuan nasabah adalah . . .
Ibu Ina sebagai Kabag
Andre sebagai Frontliner
PIC Relationship KCU XYZ
Unit Bisnis Kartu Kredit
