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WorksheetsExamen V-213,V-214,V-215 / S-213, S-214, S-215
Total questions: 17
Worksheet time: 12mins
¿Qué tipo de preguntas favorece la posibilidad de multiples y diversas respuestas?
Cualquier tipo de pregunta
Preguntas cerradas
Preguntas Abiertas
Preguntas recurrentes
¿Qué tipo de pregunta ofrece posibilidades de elección específica?
Preguntas Abiertas
Preguntas Cerradas
Preguntas Sugerentes
Preguntas Alternativas
El pretexto es un obstáculo racional que impide la aprobación por parte del interlocutor.
VERDADERO
FALSO
La técnica para el manejo de objeciones AFPÜ, por sus siglas se refiere a:
Reconocer, Preguntar, Posicionarse, Comprobar
Reconocer, Proponer, Posicionarse, Corregir
Reestablecer, Preguntar, Proponer, Comprobar
Acalrar, Formular, Preguntar, Unificar
La técnica para el manejo de objeciones ANC, por sus siglas se refiere a:
Aceptar, Neutralizar, Convencer
Aceptación, Neutralización, Confrontación
Acomodar, Negociar, Complementar
Acceder, Negociar, Convencer
En una de las técnicas de argumentación debemos explicarl al cliente:
Que es, Para que sirve, Cual es el beneficio
Que es, Como se usa, Para que sirve
Cual es el beneficio, Usar una analogía, Que es
Que es, Cuanto cuesta, Para que sirve
¿Cuál de los siguientes NO es uno de los cuatro motivos por los cuales los clientes estamos dispuestos a gastar dinero?
Comodidad
Confort
Seguridad
Agradecimiento
¿En qué momento de la entrevista de ventas se comienza a establecer del precio?
Al primer contacto con el cliente, al establecer una relación profesional
Cuando el cliente pregunta
Al final de la conversación
Inmediatemente después de mencionar los argumentos
El segmento "2" corresponde a vehículos:
Menores de cuatro años
De cuatro a siete años
Mayores de ocho años
Menores a dos años
El segmento "1B" corresponde a vehículos:
Entre dos y cuatro años
De Cinco a ocho años
Mayores de ocho años
Menores a dos años
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?
Los precios deben ser comunicados de forma que el cliente los perciba como ofertas muy económicas y/o interesantes.
Los precios deben ser comunicados de manera directa sin considerar la percepción del cliente.
El precio se debe mencionar siempre al final de la conversación
El precio se debe mencionar siempre al inicio de la conversación
mencionar las características básicas, luego el precio y cerrar con ventajas adicionales, corresponde ¿A que técnica para mencionar el precio?
Hamburguesa
Elefante en cachitos
Pan con mermelada
Argumentación
Las necesidades adaptadas al triangulo de Maslow son:
de funcionamiento, de seguridad, de pertenencia, de lujo vistosidad y confort, de conservación
de funcionamiento, de seguridad, de identidad, de lujo vistosidad y confort, de auto realización
de funcionamiento, de seguridad, de pertenencia, de lujo vistosidad y confort
La detección de necesidades se puede dividir en...
Necesidades del auto y necesidades del cliente
Necesidades de servicio y necesidades de reparación
Necesidades de refacciones y necesidades de accesorios
El reto, a la hora de explicar la factura, está…
¿Cuál de las siguientes secuencias es el orden correcto para la argumentación de beneficios?
Mostrar la utilidad para el cliente, decir el precio y vender
Nombrar el argumento o característica, comentar un ejemplo o prueba, derivar las ventajas específicas para el cliente
Poner un ejemplo, derivar de ahí la utilidad para el cliente, nombrar el precio
¿Qué se entiende por "escuchar de forma activa"?
Escuchar muy bien; mostrar atención; repetir con las propias palabras lo que el otro ha dicho; aclarar si se ha entendido correctamente lo que se ha dicho
Anotar todo lo que el cliente dice
Imitar los movimientos del cliente mientras lo estamos escuchando
