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WorksheetsECF UE 3.1/3.2 La connaissance client et la prise de contact NTC
Total questions: 30
Worksheet time: 1hrs 10mins
Quelles sont les différentes typologies de client ? (plusieurs réponses possibles)
B to B
B to C
B to J
B to G
Quelles sont les personnalités difficiles à gérer en clientèle ? (plusieurs réponses possibles)
Le client agresseur
Le client exigeant
L'égocentrique
Le client critiqueur
Qu'est ce que le NPS ?
Quels sont les enjeux de la DATA ?
Quels sont les enjeux de la connaissance client ?
Détecter les leviers de croissance
Optimiser la relation clientèle
Découvrir le client
Se différencier de la concurrence
Evaluer le capital de l'entreprise
A quoi sert un CRM ?
Pourquoi centraliser l'information dans un CRM ?
Quels sont les outils pour connaître ses clients ? (plusieurs réponses possibles)
Les plateformes marketing
La Customer Data Platform
Le CRM
Les outils Web analytics
Les outils de social listening
Quels sont les outils pour connaître les avis de vos clients ? (plusieurs réponses possibles)
Questionnaires de satisfaction
Réseaux sociaux
Outils de selfcare
Chatbox
Callbox
Qu'est ce qu'un persona ?
Quels sont les objectifs de la prospection ? (plusieurs réponses possibles)
Conquérir de nouveaux clients
Comprendre et anticiper les besoins des clients
Se faire connaitre auprès des clients
Faire du chiffre d'affaire
Relancer les prospects
Quels sont les buts de la prospection commerciale ? (plusieurs réponses possibles)
Aller à la rencontre de clients qualifiés
Continuer de générer du chiffre d'affaire
Créer une relation avec les futurs clients
Se démarquer de la concurrence
Réduire les risques de pertes
Quelles sont les formes de prospection commerciale ?
A quoi servent les objectifs commerciaux ?
Que signifie la méthode SMARTIES ?
Quelles sont les étapes de la négociation commerciale ?
Qu'est ce que la BATNA ?
Qu'est ce que les 4 R ? (plusieurs réponses possibles)
Reculer
Référer
Rendre compte
Retarder
Réduire
Qu'est ce que l'inbound marketing ?
Qu'est ce que l'outbound marketing ?
Quelles sont les stratégies d'inbound marketing ? (plusieurs réponses possibles)
Stratégie d'attraction
Stratégie de communication
Stratégie d'interaction
Stratégie de fidélisation
Stratégie de vente
Qu'est ce qu'un CTA ?
Qu'est ce qu'un funnel de vente ?
Qu'est ce qu'un lead ?
Quelle est la différence entre MQL et SQL ?
Qu'est ce que le lead scoring ?
Quels réseaux sociaux pouvez vous utilisez pour communiquer avec vos lead ?
Pourquoi utiliser facebook quand on vend en B to B ?
Pourquoi est il important de ne pas vendre trop rapidement ?
Qu'est ce que la règle des 4x20 ?
