Manakah dari hal-hal di bawah ini yang tidak termasuk ke dalam fondasi keahlian atau ketrampilan dasar dalam menyajikan service yang excellent?

Menurut Anda kategori customer manakah yang sangat penting untuk Anda layani secara excellent?

Ada 3 kebutuhan atau harapan mendasar dari customer yang perlu dipenuhi saat menyajikan service yang excellent yang disingkat dengan “3 R”. Manakah definisi yang tepat dari 3R tersebut?

Ada beberapa tipe Negosiasi yang dapat Anda lakukan saat berhadapan dengan customer. Untuk menjaga dan memelihara hubungan yang baik dalam jangka panjang, tipe negosiasi yang mana yang tepat menurut Anda?

Berikut ini adalah hal-hal yang harus Anda lakukan terkait dengan upaya meningkatkan Listening Skills pada saat melayani customer, kecuali:

Albert Mehrabian menyampaikan ada tiga elemen penting yang menunjang efektivitas suatu komunikasi beserta prosentasenya. Manakah prosentase yang tepat jika disesuaikan berdasarkan elemennya?

Cara terbaik dalam menangani komplain customer adalah dengan mengantisipasi dan menyiapkan solusinya. Manakah yang merupakan bagian dari tahapan mengantisipasi komplain customer?

Menyelesaikan komplain customer dapat dilakukan dengan satu teknik praktis yang disebut dengan teknik CLEAR. Tahapan apa yang bukan merupakan bagian dari teknik CLEAR?

Dalam proses komunikasi persuasif, ada 3 aspek penting yang sangat perlu diperhatikan untuk memastikan tujuan Anda tercapai. Manakah definisi yang tidak tepat?