wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

LATIHAN PENILAIAN AKHIR TAHUN PKK

Total questions: 75

Worksheet time: 38mins

Name
Class
Date
1.

Kemampuan seseorang untuk melahirkan sesuatu yang baru, baik berupa gagasan maupun karya nyata yang relatif berbeda dengan apa yang telah ada sebelumnya disebut ...

a)

produktivitas

b)

hasil karya

c)

realitas

d)

kreativitas

e)

konseptual

2.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1)   Mempunyai kreativitas tinggi

(2)   Mempunyai motif berprestasi tinggi

(3)   Mempunyai sifat motivasi tinggi

(4)   Mempunyai perspektif ke depan

(5)   Bersikap apatis terhadap lingkungan

Pernyataan tersebut, yang bukan ciri-ciri wirausaha yaitu ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

3.

Sikap yang selalu ingin maju dalam melakukan kegiatan usaha sehingga usaha yang dirintis dapat berhasil sesuai dengan tujuan disebut sikap dan perilaku ....

a)

realistis

b)

persuasif

c)

positif

d)

prestatif

e)

prestasi

4.

Hobi, keahlian, pengetahuan dan latar belakang pendidikan adalah sumber peluang usaha yang berasal dari ....

a)

diri sendiri

b)

lingkungan

c)

perubahan yang terjadi

d)

konsumen

e)

produksen

5.

Sebagai calon wirausaha sukses setiap akan mendirikan usaha baru selalu melaksanakan analisis terhadap jenis usahanya. Salah satu analisis yang biasa dilaksanakan yaitu analisis SWOT. Berikut yang termasuk faktor eksternal dalam analisis SWOT adalah ....

a)

strength, weakness

b)

weakness, opportunity

c)

opportunity, threat

d)

threat, efford

e)

opportunity, strenght

6.

Usaha yang dilakukan dengan membuka “Salon Kecantikan”, merupakan peluang usaha dibidang ....

a)

produksi

b)

perdagangan

c)

keuangan

d)

jasa

e)

kontraktor

7.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1)   Perubahan gaya hidup

(2)   Perubahan teknologi dan komunikasi

(3)   Usaha atau bisnis orang tua

(4)   Perubahan lingkungan

(5)   Perubahan tingkat kebutuhan

Berdasarkan pernyataan tersebut, yang bukan pernyataan peluang usaha yang dapat diambil dalam perubahan dalam aspek kehidupan, yaitu ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

8.

Sebagai seorang wirausaha, seseorang harus memiliki kepekaan dalam mengamati perubahan situasi dan kondisi lingkungan bisnisnya. Situasi dan kondisi yang selalu berubah dalam masyarakat bagi seorang wirausaha merupakan ....

a)

peluang usaha

b)

ancaman usaha

c)

kelemahan usaha

d)

strategi usaha

e)

keuntungan usaha

9.

Administrasi adalah kegiatan perencanaan, pengendalian, dan pengorganisasian pekerjaan perkantoran, serta penggerakan mereka yang melaksanakannya agar mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Pernyataan tersebut adalah pengertian administrasi menurut ....

a)

George R. Terry

b)

Arthur Grager

c)

Sondang P. Siagian

d)

Ulbert

e)

Raymond

10.

Tata usaha merupakan unsur administrasi, kegiatan yang dilakukan dalam bagian tata usaha meliputi  antara lain  meliputi ....

a)

menghimpun dan memelihara

b)

menghimpun dan mencatat

c)

mencatat dan menyingkirkan

d)

mengadakan dan mencatat

e)

mengadakan dan memelihara

11.

Surat yang isinya mengenai perdagangan yang dibuat oleh perusahaan untuk dikirim kepada para pelanggannya adalah surat ....

a)

niaga

b)

dinas pemerintah

c)

dinas swasta

d)

dinas pribadi

e)

pribadi

12.

Bukti transaksi internal yang berisi perintah dan dibuat oleh pihak yang memiliki rekening di bank, agar membayar sejumlah uang kepada pihak yang namanya tercantum pada surat tersebut   adalah ....

a)

kuitansi

b)

nota

c)

cek

d)

faktur

e)

surat perintah

13.

Perhatikan pernyataan berikut :

(1)   Rekrutmen

(2)   Orientasi

(3)   Pelatihan

(4)   Penyimpanan

(5)   Penempatan

Berdasarkan pernyataan berikut yang bukan merupakan tahapan dari manajemen sumber daya manusia bisnis retail adalah ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

14.

Mampu melakukan sesuatu tanpa disuruh merupakan bagian dari sifat ....

a)

inisiatif

b)

telaten

c)

ulet

d)

kerja keras

e)

berani

15.

Suatu sistem pemberian hukuman atau perhargaan/hadiah bagi seseorang atau sekelompok orang/lembaga karena kesalahan atau keberhasilan yang diciptakan disebut ....

a)

punishmen dan reward

b)

sosialisasi

c)

autosugesti

d)

self confidence

e)

mutasi

16.

Hal pertama dalam pengelolaan sumber daya manusia bisnis retail adalah ....

a)

rekrutmen

b)

orientasi

c)

pendelegasian

d)

penyebaran

17.

Sistem kerja yang biasa digunakan dalam bisnis retail adalah ....

a)

penuh

b)

sif

c)

part time

d)

kelompok

e)

individu

18.

Jika pelanggan tidak puas terhadap pelayanan dan marah – marah di kantor, sebaiknya ....

a)

layani debat

b)

minta maaf saja sudah cukup

c)

biarkan saja karena pelanggan tidak etis

d)

minta maaf dan berikan solusi terbaik

e)

marahi balik karena tidak sopan

19.

Fungsi mesin dalam kaitannya dengan pekerjaan seseorang adalah ....

a)

sebagai pesaing manusia

b)

alat untuk mempermudah manusia

c)

alat manajemen

d)

penolong manusia ketika kesusahan

20.

Perhatikan pernyataan berikut :

(1)   Memiliki keterampilan analisis

(2)   Memiliki kreativitas

(3)   Mampu mengambil keputusan

(4)   Mampu mengorganisasikan pekerjaan

(5)   Spekulasi

Pernyataan tersebut merupakan ... karyawan atau pelaku dalam bisnis retail

a)

ciri-ciri

b)

manfaat

c)

karakter

d)

tujuan

e)

peran

21.

Dalam bisnis retail aspek  pelayanan yang dievaluasi konsumen antara lain aspek yang jelas tampak oleh mata misalnya penampilan toko, display dan rak produk, penampilan karyawan disebut ....

a)

aspek keamanan

b)

aspek kredibilitas

c)

realiability

d)

aspek tangibles

e)

kredibilitas

22.

Perhatikan pernyataan berikut!

(1)   Berbusana serasi

(2)   Hormat dan ramah

(3)   Bertutur sapa sopan

(4)   Berbicara lemah lembut

(5)   Mendengarkan keluhan secara saksama

Dari pernyataan di atas yang termasuk jenis pelayanan nonverbal dari pelayanan yang baik adalah ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

23.

Saat Anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani, kegiatan komunikasi nonverbal yang dapat dilakukan, yaitu dengan cara ....

a)

meminta tamu menunggu

b)

meminta tamu mengisi buku tamu

c)

meminta tamu duduk

d)

menyuruh tamu untuk menunggu sebentar

e)

menganggukan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

24.

Berikut ini yang bukan merupakan alasan melakukan pelayanan dalam bisnis retail adalah ....

a)

akan diingat oleh konsumen

b)

menunjukan kepedulian kepada pelanggan

c)

berdampak kepada seluruh bisnis

d)

strategi marketing yang baik

e)

menarik pelnggan lama

25.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1)   Adil dalam memecahkan masalah

(2)   Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

(3)   Melibatkan emosi dalam menangani masalah

(4)   Menanggapi masalah dengan cepat

(5)   Memberi empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

Dari pernyataan di atas hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan adalah ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

26.

Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep ...

a)

action, attitude, dan achievement

b)

action, attention, dan acchievement

c)

attitute, attention, dan action

d)

attitute, appointment, dan action

e)

action, attitude,dan profesionality

27.

Penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan merupakan pengertian dari ....

a)

kepuasan pelanggan

b)

kebutuhan pelanggan

c)

prinsip kepuasan pelanggan

d)

faktor kepuasan pelanggan

e)

ketidakpuasan pelanggan

28.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1)   Studi menyeluruh

(2)   Menerka kepuasan dengan transaksi individu

(3)   Panel pelanggan dan wawancara

(4)   Berinteraksi dengan pelanggan

(5)   Keluhan pelanggan

Pernyataan tersebut merupakan metode ....

a)

layanan usaha

b)

memahami harapan pelanggan

c)

layanan baku usaha

d)

manfaat pelayanan

e)

cara melayani pelanggan

29.

Pesan mengenai produk yang disampaikan melalui media televisi akan terwujudkan dalam bentuk ....

a)

audio

b)

audio dan visual

c)

visual

d)

gambar bergerak

e)

non audio dan visual

30.

Promosi produk yang menggunakan website disebut ....

a)

media elektronik

b)

media cetak

c)

media internet

d)

media produk

e)

media digital

31.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1)   Khalayak sasaran yang ingin dituju

(2)   Nama produk

(3)   Kemampuan produksi

(4)   Pendapatan perusahaan

(5)   Potensi pasar yang tersedia

Berdasarkan pernyataan tersebut, pertimbangan pemilihan media promosi cetak ditujukan oleh nomor ....

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

32.

Suatu kumpulan dari aktivitas yang memberitahu kebaikan mengenai produk dan membujuk konsumen atau pelanggan disebut ....

a)

produksi

b)

distribusi

c)

konsumsi

d)

promosi

e)

komunikasi

33.

Terbitan tidak berkala yang terdiri dari satu hingga sejumlah kecil halaman,tidak terkait dengan terbitan lain, dan selesai dalam sekali terbit disebut ....

a)

pamflet

b)

poster

c)

flyer

d)

banner

e)

brosur

34.

Bentuk media promosi cetak sangatlah beragam dan masing-masing mempunyai karakter sendiri. Media promosi yang cocok untuk produk yang mempunyai banyak spesifikasi dan detail adalah ....

a)

media

b)

brosur

c)

banner

d)

poster

e)

katalog

35.

Gambar di samping kiri menunjukan media promosi ....

a)

iklan

b)

pameran

c)

pertunjukan

d)

promosi dari mulut ke mulut

e)

promosi langssung

36.

Gambar di samping adalah contoh media promosi offline , disebut ....

a)

banner

b)

baliho

c)

spanduk

d)

brosur

e)

billbord

37.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

(1)   Mempengaruhi dalam pemilihan kreiteria untuk mengevaluasi merek dari kelas produk tertentu

(2)   Menambah karakteristik pada hal-hal yang dianggap menonjol pada kelas produk

(3)   Mengubah persepsi terhadap merek pada beberapa karakteristik produk tertentu

(4)   Mengubah persepsi terhadap merek yang bersaing pada beberapa karakteristik produk tertentu

(5)   Mengurangi stok barang yang ada di gudang

Berdasarkan pernyataan tersebut, yang bukan merupakan tujuan iklan ditunjukan oleh nomor ...

a)

(1)

b)

(2)

c)

(3)

d)

(4)

e)

(5)

38.

Keamanan terjamin karena bertransaksi dengan rekening bersama adalah keuntungan menjual atau berpromosi di ....

A.    facebook

B.     instagram

C.     twitter

D.    marketplace

E.     youtube

a)

facebook

b)

instagram

c)

twitter

d)

marketplace

e)

youtube

39.

Cara promosi yang banyak digunakan oleh para pelaku bisnis, disebabkan murah dan sangat efektif  yaitu ....

A.    word of mouth

B.     direct marketing

C.     personal selling

D.    publik relation

E.     sales promotion

a)

word of mouth

b)

direct marketing

c)

personal selling

d)

publik relation

e)

sales promotion

40.

Media promosi dalam bentuk poster besar yang biasanya dipasang di tepi jalan pada struktur semi permanen untuk promosi jangka pendek disebut ....

a)

billboard

b)

baliho

c)

katalog

d)

spanduk

e)

banner

41.

Berikut ini yang bukan merupakan manfaat menggunakan video marketing dalam pemasaran online yaitu …

a)

Dapat membangun trending topik.

b)

Lebih dikenal oleh orang banyak.

c)

Sebagai media publikasi bisnis.

d)

Untuk membangun sebuah relasi bisnis.

e)

Sebagai sarana edukasi dan informasi

42.

Media promosi sebagai plakat yang dicetak pada kertas yang biasanya berukuran besar, berisi pengumuman atau iklan dalam bentuk gambar ataupun tulisan dan ditempelkan di dinding maupun tembok yang berada di tempat-tempat umum adalah…

a)

Pamphlet

b)

Brosur

c)

Flyer

d)

Poster

e)

Banner

43.

Kontes, diskon, sampel dan kupon merupakan alat-alat promosi yang banyak digunakan dalam…

a)

Periklanan

b)

Public relations

c)

Personal selling

d)

Promosi penjualan

e)

Direct marketing

44.

gambar tersebut bertujuan untuk mencoba suatu produk agar konsumen mengenal produk, dari tujuan diatas gambar disamping merupakan contoh dari ?

a)

kupon

b)

premi

c)

bonus packs

d)

kartu member

e)

sampel

45.

Perhatikan ciri-ciri media promosi berikut.

(1) Bersifat audio, visual dan motion

(2) Sangat menarik perhatian

(3) Mempunyai kemampuan yang kuat untuk mempengaruhi persepsi khalayak

Pernyataan di atas merupakan ciri-ciri media promosi yang disebut…

a)

Radio

b)

Majalah

c)

Televisi

d)

Surat kabar

e)

Pameran

46.

Perhatikan penrnyataan di bawah ini!

i. Dapat mendemonstrasikan bagaimana cara penggunaan produk

ii. Muncul tanpa diharapan

iii. Efektif jika dipadukan dengan sales marketing

iv. Tidak memerlukan keahlian dan kemampuan membaca seperti media cetak

Dari pernyataan di atas merupakan kelebihan dari media…

a)

Radio

b)

Internet

c)

Infomercial

d)

Televisi

e)

Yellow pages

47.

Gambar disamping termasuk kedalam media promosi....

a)

Media promosi cetak

b)

Media promosi advertorial

c)

Media promosi perusahaan

d)

Media promosi display

e)

iklan layanan masyarakat

48.

Jenis-jenis promosi bermacam-macam dan dipilih dan digunakan oleh pelaku usaha disesuaikan dengan kebutuhan pemasaran produknya. Saat dalam tahap memperkenalkan produk, kebanyakan pelaku usaha memilih iklan sebagai media promosinya. Alas an mengapa dalam tahap perkenalan produk memerlukan promosi berupa iklan yaitu…

a)

Untuk mempertahankan pangsa pasar

b)

Untuk memperluas pangsa pasar

c)

Untuk memperkenalkan produk secara gencar

d)

Memproduksi produk secara besar-besaran

e)

Iklan merupakan alat promosi yang murah dan efektif

49.

Berikut yang bukan contoh media promosi online berupa marketplace adalah...

a)

Bukalapak

b)

Tokopedia

c)

Instagram

d)

Shopee

50.

Perhatikan pernyataan berikut ini!

(1) Komunikatif

(2) Efektif

(3) Informatif

(4) Relevan

Pernyataan di atas yang termasuk karakteristik periklanan adalah…

a)

(1) dan (2)

b)

(1) dan (3)

c)

(1) dan (4)

d)

(2) dan (3)

e)

(2) dan (4)

51.

Asep adalah penjual rendang dengan harga 12000 perbuah.


Tono, baru saja membuka usaha berjualan rendang dengan harga 5000 perbuah.


Satu kg daging sapi seharga 100.000 dapat diolah menjadi 10 potong rendang.


Kemungkinanya, asep akan kalah bersaing. Apa yang harus dilakukan asep dlm kondisi tersebut?

a)

Mengganti dengan daging babi

b)

Menurunkan harga, walau harus merugi.

c)

Tetap menjaga kualitas rasa dan harga.

d)

Menurunkn harga dan mengurangi ukuran rendang.

e)

Mendatangi tono, karena menjual rendang dengan murah.

52.

Yang bukan aspek perilaku kerja prestatif ...

a)

Kerja Ikhlas

b)

Kerja Malas

c)

Kerja Cerdas

d)

Kerja Keras

53.

Istilah kewirausahaan berasal dari terjemahan kata enterpreneur dalam Bahasa Inggris. Di bawah ini yang merupakan pengertian kewirausahaan adalah ...

a)

Seseorang yang bebas dan memiliki kemampuan untuk hidup mandiri dalam menjalankan kegiatan usahanya, bisnisnya atau hidupnya

b)

Orang yang mendobrak sistem ekonomi yang ada dengan memperkenalkan barang dan jasa yang baru.

c)

Orang yang mencari penghasilan tidak dengan cara bekerja pada pemberi kerja

d)

Sikap mental dan jiwa yang selalu aktif atau kreatif berdaya, bercipta, berkarsa dan bersahaja dalam usaha untuk meningkatkan pendapatan dalam kegiatan usaha atau kiprahnya.

e)

Seseorang yang memiliki kemampuan untuk menghadapi tantangan hidup, memperoleh peluang dengan berbagai resiko yang dihadapi

54.

Pada hakekatnya adalah suatu paksaan diri untuk selalu menepati norma dan waktu yang telah ditetapkan, adalah

a)

Mandiri

b)

Komitmen tinggi

c)

Kerja keras

d)

Disiplin

e)

Percaya diri

55.

Perilaku dalam melakukan pekerjaan dengan menggunakan teknologi yang tepat, menggunakan konsep perhitungan yang tepat, pandai berkomunikasi dan mengelola informasi disebut ...

a)

Kerja mawas

b)

Kerja cerdas

c)

Kerja ikhlas

d)

Kerja keras

e)

Kerja tertunda

56.

Sikap wirausaha yang selalu ingin tahu, membuat wirausaha selalu . . .

a)

menyukai tantangan

b)

selalu waspada

c)

terbuka terhadap perubahan

d)

antusias dan pantang menyerah

e)

senang bertanya

57.

Seorang buruh pabrik dengan gaji pas-pasan bekerja dengan baik, tulus, dan semata-mata merupakan pengabdian. Perilaku kerja buruh ini menunjukkan sikap . . . .

                     

                      

a)

kerja tuntas

b)

kerja cerdas

c)

kerja mawas

d)

  kerja keras

e)

kerja ikhlas

58.

Gambar ini menunjukan kerja ...

a)

Kerja Tuntas

b)

Kerja Ikhlas

c)

Kerja Cerdas

d)

Kerja Mawas Diri

59.

Upaya yang dilakukan oleh seseorang dengan berbagai daya untuk mencapai tujuan yaitu mendapat keuntungan disebut....

a)

Bisnis online

b)

Risiko Usaha

c)

Peluang Usaha

d)

E-Commerce

e)

Analisis Usaha

60.

Proses memperkenalkan produk / jasa dan informasi yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan komputer berbasis internet merupakan pengertian dari …

a)

internet

b)

iklan offline

c)

pemasaran online

d)

marketing content

e)

adblock

61.

Dapat mengumpulkan berbagai informasi secara langsung mengenai tingkah laku membeli dari konsumen, kebiasaan-kebiasaannya, bahkan mengumpulkan informasi tentang saingan adalah salah satu kelebihan bentuk promosi yang disebut…

a)

Publisitas

b)

Advertising

c)

Personal selling

d)

Direct marketing

e)

Public relations

62.

Dibawah ini merupakan kelebihan dari bisnis online...

a)

Tidak Terbatas Ruang dan Waktu

Tidak Terikat Lembaga

b)

Menambah hasrat belanja

c)

Modal Yang Terjangkau

Transaksi yang Cepat dan Mudah

d)

Tidak Membutuhkan Banyak Tenaga

e)

Banyaknya Peluang Bisnis

Segala Hal dapat Menjadi Uang

63.

Sebuah halaman web biasanya berupa sebuah dokumen yang ditulis dalam format HTML, yang selalu bisa diakses melalui...

a)

HTPT

b)

HTTP

c)

PHTT

d)

HPTT

e)

THPT

64.

Metode periklanan dengan menggunakan media internet dan layanannya, misalkan dengan web WWW dengan tujuan menyampaikan pesan pemasaran agar pelanggan tertarik dan membeli produk yang ditawarkan adalah ...

a)

Konsep iklan online

b)

Blog

c)

Banner

d)

Iklan online

e)

email

65.

Perhatikanlah kisah pengusaha berikut :

Sebelum masuk sebagai jajaran wirausahawan sukses di Indonesia, Bob sadino sudah mengalami banyak sekali jatuh bangun dalam menjalankan usahanya. Bermula dari menjadi pegawai biasa selama 9 tahun. Dengan modal seadanya dia memberanikan diri berhenti dari pekerjaannya dan memulai karir baru sebagai seorang pengusaha.

Usaha pertamanya adalah bisnis penyewaan mobil. Ia hanya bermodalkan satu mobil yang ia supiri sendiri. Namun, nasib malang menimpa. Ia sempat mengalami kecelakaan dan akhirnya bisnis tersebut berhenti di tengah jalan.

Sebelum memulai bisnis berikutnya, ia sempat beralih menjadi buruh bangunan hingga pada akhirnya menemukan peluang usaha yang cukup menguntungkan.

Dengan berhutang kepada tetangganya sebagai modal usaha. Bob Sadino memulai bisnis barunya dengan menjual telur ayam negeri dari pintu ke pintu. Karena kegigihan dan keuletannya, akhirnya kerja kerasnya tersebut membuahkan hasil.

Bob Sadino pun sukses mendirikan supermarket yang menjual produk-produk peternakan dan pertanian yang bernama Kem-Chicks.

 

 

Dari kisah Bob Sadino modal dasar yang dimiliki Bob Sadino sebagai wirausaha adalah :

a)

Memiliki perencanaan yang matang

b)

Memilih usaha yang dia senangi

c)

Memiliki modal materi yang besar

d)

Mampu menanggung resiko

e)

Memiliki relasi untuk bekerjasama

66.

salah satu peranan wirausaha ialah...

a)

ikut menurunkan devisa negara

b)

ikut meningkatkan kemiskinan

c)

ikut menambah pengangguran

d)

ikut meningkatkan taraf hidup masyarakat

67.

Dibawah ini adalah ciri-ciri wirausaha, kecuali...

a)

Melangkah dengan berorientasi pada efektivitas saja

b)

memiliki jiwa kepemimpinan

c)

bertindak sebagai motivator

d)

berani ambil resiko

e)

semangat mengatasi kesulitan

68.

Perhatikan pernyataan di bawah ini:

1)   Menciptakan bisnis dan pasar baru

2)   Menciptakan lapangan pekerjaan baru

3)   Mendapatkan penghasilan

4)   Meningkatkan kompetisi dan produktivitas

5)   Menciptakan produk baru

Dari pernyataan diatas yang termasuk manfaat wirausaha adalah….

a)

1,2 dan 3

b)

1,2 dan 4

c)

1,3 dan 4

d)

1,3 dan 5

e)

1,4 dan 5

69.

Yang bukan termasuk sikap kewirausahaan adalah ...

a)

Mampu memecahkan masalah dan mengambil keputusan yang irasional dan berani mengambil resiko

b)

Mampu berpikir dan bertindak kreatif dan innovative

c)

Mampu berkarya berdasarkan etika bisnis yang sehat

d)

Mampu bekerja tekun dan teliti dan produktif

70.

SOP untuk melaksanakan penjualan dimana barang yang dijual tidak langsung dibayar oleh pembeli adalah...

a)

SOP Pembelian

b)

SOP Penjualan Tunai

c)

SOP Penjualan Kredit

d)

SOP Penerimaan Kas

e)

SOP Pengeluaran Kas

71.

Unsur utama dalam setiap kegiatan perusahaan seperti dalam kegiatan penjualan, pembelian, pengawasan, penggajian, promosi, administrasi, dan lain sebagainya adalah...

a)

Material

b)

Manusia

c)

Metode

d)

Modal

e)

Asset

72.

Etika berarti moral sedangkan etiket berarti sopan santun

a)

Benar

b)

Salah

73.

Suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan disebut …

a)

Kepuasan pelanggan

b)

Loyalitas pelanggan

c)

Pelayanan prima

d)

Kualitas produk

e)

Karakteristik pelayanan

74.

Sikap wirausaha salah satunya adalah bersikap positif dalam hal . . .

a)

bergaul di lingkungan

b)

melihat kegagalan

c)

berpikir untuk diri sendiri

d)

menjalankan tugas

e)

membuat rencana

75.

Kualitas pelayanan merupakan penilaian persepsi pelanggan terhadap dimensi spesifik kinerja layanan. 5 dimensi kualitas pelayanan diantaranya adalah tangibles yaitu yang berkaitan dengan ...

a)

jaminan

b)

empati

c)

daya tanggap

d)

keandalan

e)

bukti fisik