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WorksheetsQuiz connaissances Globale MCO DRC
Total questions: 55
Worksheet time: 35mins
Qu'est ce qu'une information Ascendante?
Une information en provenance du supérieur hiérarchique
une information du salarié vers le supérieur hiérarchique
une information qui circule entre les collègues
la veille commerciale contribue à la fidélisation des clients
Vrai
Faux
la veille commerciale porte autant sur des éléments quantitatifs que qualitatifs
Vrai
Faux
Parmi les propositions suivantes, quels sont les outils internes de veille commerciale?
Les bases de données
Alertes sur Google (Google Alerts)
Les logiciels de CRM
Quels outils vont permettre de suivre les avis des clients?
Netvibes
Tripadvisor
Une entreprise peut conserver des données personnelles dont elle n'a pas besoin?
Vrai
Faux
Qu'est ce que le cloud computing?
un logiciel de traitement de l'information
une forme de CRM
l'externalisation du stockage des données sur internet
Qu'est ce que l'EDI?
un réseau informatique
un échange d'informations papier
un échange de documents entre des systèmes informatiques
Quel type d'information une enquête par questionnaire permet-elle de recueillir?
des informations primaires
des informations secondaires
des informations primaires et secondaires
Qu'est ce qu'un non consommateur absolu?
un consommateur qui ne veut pas consommer le produit
une personne qui ne peut pas consommer le produit
une personne qui ne consomme par aujourd'hui, mais qui pourra consommer plus tard
L'acheteur est toujours le consommateur?
Vrai
Faux
Reliez le bon outil permettant de réaliser le bon diagnostic
Méthode PESTEL
Diag. Macro-environnement
Modèle des MOFF
Diag. des Forces, Faiblesses, Menaces et Opportunités
Méthode des 5 forces concurrentielles de porter
Diag. Micro-environnement
Une étude de marché peut être totalement réalisée grâce à une étude documentaire
Vrai
Faux
Qu'est ce qu'un échantillon représentatif?
c'est une par représentant la population
c'est une part représentant la population étudiée
c'est une part de la population étudiée
question fermée
va induire une réponse simple de traitement par oui ou non
question ouverte
va induire une libre réponse de l'interrogé
question alternative
va proposer au moins 2 choix différents
question mixte
va proposer une liste de réponses qui comprendra une case "autre"
Pourquoi réaliser des TRIS CROISES pour traiter les résultats d'une enquête?
pour mettre en relation les résultats de deux réponses
pour mettre en évidence des différences de comportements selon les sous-populations étudiées
pour traiter individuellement les réponses
Qu'est ce que la data visualisation?
la diffusion des résultats de l'enquête en ligne
la présentation des résultats d'une enquête lors d'une réunion en téléconférence
la présentation des résultats d'une enquête à des outils visuels
La fonctionnalité "tableau croisé dynamique" sous tableur permet de réaliser des tris à plat et des tris croisés?
Vrai
Faux
Reliez les différents facteurs à leur définition
facteurs d'achat
éléments qui influent sur le processus d'achat et sur le choix du produit d'un individu
facteurs sociologiques
expliquent le comportement d'achat, liés à l'environnement du consommateur
facteurs situationnels
expliquent le comportement d'achat, liés à un moment, à un contexte et à un endroit donnés
La durée du processus d'achat d'un client varie selon le type de produit acheté?
Vrai
Faux
Le comportement omnicanal / cross-canal d'un client fait référence ...
au fait que le client utilise plusieurs canaux de distribution lors de son achat
au fait que le client utilise plusieurs canaux lors de sa recherche d'informations
au fait que le client utilise plusieurs moyens de paiement lors de son achat
Quel est l'objectif de la méthode RFM?
Découper la clientèle en 3 segments
Découper la clientèle selon ses habitudes d'achat
Découper la clientèle en fonction de la date, de fréquence et des sommes d'achat
Qu'est ce que le marketing de masse?
un produit unique est destiné à toutes les cibles
un produit particulier est destiné à un segment particulier
un produit particulier est destiné à un client en particulier
Parmi les propositions suivantes, quels sont les critères de segmentation socio-démographiques ?
l'âge
le comportement d'achat
le lieu d'habitation
le sexe
les revenus
Qu'est que la Loi Pareto ?
20% des clients représentent 20% de CA
20% des clients représentent 80% de CA
80% des clients représentent 80% du CA
La proxémie c'est le respect des distances interpersonnelles lors de situations de communication
Vrai
Faux
Lors d'une communication / d'une vente, le feed-back aussi appelé reformulation n'est pas nécessaire ?
Vrai
Faux
Que concerne les 4 X 20 ?
20 premiers mots
20 premiers gestes
20 premiers cm (du visage)
20 premières secondes
20 premiers pas
La méthode CERC (Contact / Ecoute / Réponse / Conclusion) est une méthode permettant ....
de répondre au client en face à face
de répondre au client par chat
de répondre au client par téléphone
Faire preuve d'empathie consiste à se mettre à la place du client afin de mieux le comprendre ?
Vrai
Faux
la reformulation permet de ....
vérifier que l'on a bien compris ce qu'a dit le client
obtenir la confirmation du client
déceler l'éventuelles erreurs
La personnalité du client doit être prise en compte par la méthode ...
SONCASE
CAP
CERC
RFM
L'argumentation prend appui sur :
les caractéristiques de l'offre
les avantages pour le client
des preuves
La technique qui consiste à apporter des points positifs significatifs suite à un inconvénient détecté par le client est appelée :
Témoignage
Questionnement
Ecran
Compensation
La technique qui consiste à montrer au client que vous prenez en compte sa remarque et que vous y répondrez plus tard est appelée :
Témoignage
Questionnement
Ecran
Compensation
Si vous dites au client : " Je pense avoir répondu à toutes vos inquiétudes, y-a-t-il un dernier point qui vous ferait hésiter ? ", quelles technique utilisez-vous ?
La vente Flash
L'argument Objection
L'argument Choc
La Proposition Alternative
Une zone de chalandise ne peut pas dépasser un temps de trajet de 30 min
Vrai
Faux
La courbe isochrone permet d'évaluer une distance parcourue par le client ?
Vrai
Faux
Quelles courbes permettent d'évaluer la distance parcourue par le client
Isochrones
Isométriques
Un site internet marchand permet à l'entreprise d'élargir sa zone de chalandise ?
Vrai
Faux
taux d'emprise
c'est la part de CA captée par le point de vente
taux d'attrition
c'est le pourcentage de clients perdus par rapport à l'ensemble des clients sur une période
taux d'évasion
c'est le pourcentage des ménages de la zone consommant hors de la zone de chalandise
taux de rétention
c'est le pourcentage de clients fidèles par rapport à l'ensemble des clients sur une période
taux d'attraction
c'est le pourcentage des ménages résidant hors de la zone et consommant dans la zone de chalandise
Quel est le principal objectif du géomarketing ?
Satisfaire le client
Faire correspondre le produit à la cible
Connaitre sa zone de Chalandise
Pourquoi les réseaux de franchise utilisent de plus en plus le Géomarketing ?
pour sécuriser les franchisés en leur donnant des informations
pour permettre de contrer la concurrence
pour éviter la cannibalisation entre les points de vente
En quoi consiste le Geofencing?
l'envoi d'un email au client pour lui proposer une offre spéciale
l'envoi d'un sms au moment où le client arrive dans une zone spécifique
l'envoi d'un sms au moment où le client quitte une zone spécifique
Le Beacon est un système de balise émettant des messages en bluetooth, à des fins d'attirer l'attention du consommateur ?
Vrai
Faux
Quels indicateurs permettent d'évaluer la qualité de l'expérience client?
le nombre de réclamations
les avis clients
le taux d'attrition
le panier moyen
l'indice de ventes
Une fidélité passive est moins rentable pour une entreprise qu'une fidélité active ?
Vrai
Faux
Quels sont les différents types de notoriété ?
Assistée
Spontanée
Top of mind
Quelle méthode permet de manager son E-réputation ?
surveiller et publier
surveiller et interagir
surveiller et punir
surveiller, interagir et publier
la méthode CROC correspond à ...
Contact/ Raison/ Objection /Conclusion
Contact / Raison / Objectif / Conclusion
Contact / Réalisation / Objectif / Conclusion
Par quelle(s) loi(s), la Loi Informatique et Libertés (1978) a-t-elle été complétée ?
RGPD ( Règlement Général sur la Protection des Données)
Loi Hamon
Loi Lagarde
Si un vendeur vend un smartphone à un client à la place d'un téléphone classique, peut-on dire qu'il s'agit de :
Up-Selling
Cross-Selling
Fidélisation
Si un vendeur vend un smartphone et un kit bluetooth voiture à un client qui achète un smartphone. Peut-on dire qu'il s'agit de :
Up-Selling
Cross-Selling
Fidélisation
Quels sont les enjeux du marketing après-vente ?
Répondre aux attente des clients
Fidéliser le client
Conquérir le client
Exprimer les valeurs de l'entreprise
Quel est le délai de rétractation réal suite à un achat sur internet?
3 jours
7 jours
14 jours
30 jours
