1. Tập trung người đọc vào nội dung thông điệp của bạn, không phải về cách truyền đạt.

1. Nhấn mạnh ý nghĩa cảm xúc hơn là ý nghĩa logic của thông điệp 

1. Khuyến khích người đọc trả lời thông điệp của bạn bằng các từ tiếng lóng ngắn.

1. Tránh một giai điệu đàm thoại có thể đánh lạc hướng nười độc từ các thông tin và số liệu có liên quan.

1. Nhấn mạnh các động từ hành động hiển thị những gì bạn đã thực hiện.

1. Mô tả chính xác và trung thực quá trình làm việc của bạn 

1. Résumé của bạn được lựa chọn bởi một hệ thống résumé tự động

1. Tạo ấn tượng nhất quán và chuyên nghiệp.

1. Bị động 

1. Đơn giản

1. Phức tạp

1. Ghép

1. Nét mặt là phần biểu cảm nhất của cơ thể

1. Cử chỉ giúp minh hoạ và củng cố thông điệp bằng lời của bạn

1. Ý nghĩa của các cử chỉ là như nhau đối với các nền văn hoá

1. Đôi mắt của bạn là biểu đạt phi ngôn ngữ quan trọng nhất trên khuôn mặt của bạn.

1. Xung đột nhóm là một công cụ hữu ích để tránh tư duy tập thể

1. Xung đột nhóm cần thiết để một nhóm đạt được sự đồng thuận

1. Xung đột nhóm hữu ích khi xung đột về vấn đề chứ không phải xung dột về các tính

1. Nhiều nhà quản trị tránh né xung đột nhóm

1. Phổ biến trong các doanh nhân châu A

1. Không giống như nhau giữa các nền văn hóa

1. Không phù hợp vì lí do đạo đức

1. Được mong đợi xảy ra trong phạm vi giao tiếp xã hội (social zone)

1. Phản hổi

1. Người gửi

1. Nhu cầu giao tiếp

1. Độc giả

1. Nghĩ rằng bạn “ thua” nếu bạn đồng ý với quan điểm của người nói 

1. Xem xét người nói về ngoại hình, âm thanh, và hành vi.

1. tìm cách phân tích lý do tại sao người nói đang nhất định đuổi một quan điểm

1. Luôn thấy những gì người nói là tương phản với kinh nghiệm, hiểu biết của bạn.

1. Độc giả của bạn không thể đặt câu hỏi

1. Bạn hoặc người tham gia của bạn có thể gặp phải các trục trặc về công nghệ 

1. Bạn không thể chia sẻ slide thuyết trình

1. Chuyện các handouts cho các độc giả khó khăn hơn.

1. Những khác nhau trong việc giải thích 

1. Sử dụng những diển tả không phù hợp

2. Những từ ngữ cụ thể, rõ ràng.

1. Những khác biệt về ngôn ngữ.

1. Được trao cho tất cả mọi người trong những hoàn cảnh tương tự nhau.

1. Thể hiện mối liên quan đến cảm xúc cá nhân hay đến công việc.

1. Được trao cho mỗi một người cấp dưới như một hành động truyền thống trong kỳ nghỉ lễ.

1. ĐƯợc đưa ra để trao đổi cho ân huệ trong tương lai.

1. Chúng là các phiên bản thu nhỏ của tất cả những slide trong bài thuyết trình.

1. Chúng giúp độc giả đỡ phải ghi chép khi nghe trình bày

1. Chúng có thể truyền thông hiệu quả thông tin phức tạp ví dụ như các bảng thống kê.

1. Chúng như là một hồ sơ hỗ trợ cho những điểm chính được thảo luận trong bài trình bày.

1. Họp để các nhân viên thông báo về các sự kiện có liên quan đến nhiệm vụ của họ.

1. Họp để đưa ra các giải pháp của vấn đề.

1. Họp để khuyến khích các cuộc họp sau đó.

1. Từng người làm gì

1. Người mang đồ ăn nhẹ 

1. Chủ đề thuyết trình, giai điệu/ tông giọng, hình thức và những hình ảnh được trực quan của bài thuyết trình.

1. Lịch trình các cuộc họp

1. Nắm bắt tâm lí của độc giả

1. Xây dựng mói quan hệ về độc giả

1. Tạo ấn tượng đầu tiên tốt đẹp trong lòng đọc giả 

1. Bào chữa cho sự thiếu thời gian hoặc sự thiếu chuẩn bị.

1. Nhấn mạnh người nhận hành động 

1. Gây ấn tượng với độc giải của họ 

1. Thể hiện ý nghĩa của mình mà không làm người đọc mất tập trung 

1. Sử dụng dự phòng trong các tình huống thích hợp.

1. Quyết định những gì bạn muốn đạt được

1. Mất đi vài phút để bổ nhiệm ai đó

1. Xây dựng một chương trình cuộc họp

1. Xác định ai nên tham dự

1. Uỷ ban đã họp nhiều lần để thảo luận về đề xuất này

1. Đã nhận được một số lượng đáng kể khiếu nại từ khách hàng

1. Ba đại diện mới sẽ hoàn thành khoá đào tạo của họ trong tuần này

1. Nhiều nhân viên không hài lòng với sự thay đổi về quyền lợi hưu trí.

1. Tránh thu hẹp về vấn đề bạn nói 

1. Tránh những từ mà bạn gặp khó khăn khi phát âm

1. Sử dụng những câu ngắn và từ vựng đơn giản hơn nếu bạn đã viết cho độc giả từ trước.

1. Sử dụng một phong cách đàm thoại, nhưng nói chậm hơn so với bình thường.

1. Web seminar 

1. Email

1. Blog

1. Tweet

1. Nó cung cấp cho các câu và đoạn văn một nhiệp điệu dễ chịu

1. Nó làm sáng tỏ các ý tưởng không liên quan thông qua sự lặp lại và tăng cường.

1. Nó nên được sử dụng trong danh sách có dấu đầu dòng trên trang trình bày

1. Nó liên quan đến việc sử dụng cấu trúc từ ngữ tương tự cho các ý tưởng tương tự.

1. Tránh thể hiện bằng những từ ngữ gây lúng túng cho người đọc 

1. Hãy chắc chắn rằng thông điệp chính xác và đầy đủ

1. Sử dụng các từ và cụm từ quen thuộc

1. Nhấn mạnh các câu ghép

1. Lắng nghe một cách cẩn thận với mỗi câu hỏi

1. Không thừa nhận bạn không biết cấu trả lời đối với câu hỏi nào đó.

1. Đối xử với người hỏi với thái độ lịch sự.

1. Nhìn vào toàn bộ khán giả trong khi trả lời câu hỏi.

1. Hỏi nhà tuyển dụng về thời gian dành cho nghỉ ngơi và đau ốm

1. Nói với nhà tuyển dụng về điểm bình quân ở trường của bạn

1. Nói với nhà tuyển dụng bạn mong bao nhiêu lương

1. Làm nổi bật cơ sở nền tảng của bạn phù hợp với các yêu cầu cụ thể của công việc

1. Ngày tốt nghiệp dự kiến của bạn 

1. Ngành học của bạn

1. Tiêu đề văn bằng của bạn

1. Thông tin trường trung học của bạn

1. Nó được xác định với một nhóm người cụ thể

1. Nó có thể gây khó hiểu đối với nhiều người

1. Nó không hề trang trọng

1. Nó không phải là giống như văn phòng kinh doanh

1. Các giải thưởng

1. Bằng cấp

1. Học vấn

1. Các kỹ năng và các chức năng công việc

1. Mệnh đề độc lập thứ hai của một câu ghép

1. Một câu nói bị động

1. Một câu đơn

1. Mệnh đề phụ thuộc của một câu phức

1.  Giải trình

1. Thuyết phục

1. Giải thích

1. Báo cáo

1. Khi tôi bị phát hiện tôi làm việc phi đạo đức thì tôi trông như thế nào?

Hành động này có hợp pháp không?

1. Những người khác sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi quyết định của tôi?

1. Quyết định này có phù hợp với các giá trị cá nhân của tôi không?

1. Trong khi đang photo các bản báo cáo, bạn nghe được hai nhà quản lý nói với nhau về việc sắp cắt giảm nhân sự.

1. Văn phòng của bạn quá nóng vì máy điều hoà hoạt động không tốt 

1. Bạn nhận thấy một khoản tiền ăn gian từ quỹ tiền mặt đã bị giữ lại

1. Bạn ấp ủ về một ý tưởng mới nhằm quảng bá sản phẩm cho công ty bạn

1. Sử dụng các từ ngữ giống như trong résumé của bạn

1. Tránh lặp lại tất cả các thông tin về résumé của bạn

1. Giải thích những thiếu sót trong công việc của bạn

1. Giải thích những thiếu sót trong công việc của bạn

1. Phấn đấu cho sự hoàn hảo để tiết kiệm thời gian trong khâu chỉnh sửa

1. Viết những phần khó nhất trước

1. Chọn một môi trường mà bạn có thể tập trung

1. Nêu rõ mục tiêu của bạn càng đơn giản càng tốt

1. Học vấn/ giáo dục 

1. Thông tin liên lạc

1. Kinh nghiệm làm việc 

1. Phát triển nghề nghiệp

1. Tuân theo các quy ước về kết thúc email và chữ ký

1. Tránh những danh sách có dấu gạch đầu dòng.

1. Sử dụng giọng điệu chính thức hoặc không chính thức một cách thích hợp

1. Giữ  cho các đoạn văn ngắn

1. Động não thường là một phương pháp hiệu quả để xác định nội dung

1. Lập bản đồ tư duy tạo ra một phác thảo trực quan cho phép linh hoạt hơn một dánh ách từng bước

1. Bắt đầu viết ngay lập tức và quyết định về nội dung trong khi bạn viết

1. Xác định nội dung sau khi xác định mục đích và phân tích đối tượng

1. Thông tin truyền từ độc giả/ người nhận gửi cho người gửi

1. Tình trạng kinh tế xã hội

1. Tính cách cá nhân

1. Trạng thái cảm xúc của một cá nhân

1. Việc tham gia vào các hoạt động ngoại khoá của bạn 

1. Ngoại ngữ thứ 2

1. Giải thưởng hay sự công nhận đặc biệt nào có liên quan đến công việc mà bạn muốn

1. Tôn giáo

1. Giao tiếp mặt đối mặt

1. Email

điện thoại

1. Cuộc họp nội bộ chính thức

1. Liên lạc nhanh chóng với khách hàng

1. Quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ mới

1. Bình luận trong bài phát biểu của kách hàng (Khi khách hàng đang phát biểu)

1. Xác nhận giao hàng

1. Những liên kết hữu ích 

1. Viết ngắn gọn

1. Đoạn văn dài

1. Một phong cách đàm thoại

1. Một trang

1. Hai trang 

1. Ba trang 

1. Bốn trang

1. Bạn nên tập trung vào việc đưa ra phản hồi chứ không nhận phản hồi

1. Bạn chỉ nên đưa ra phản hồi tích cực

1. Bạn nên đưa ra cả phản hồi tích cực lẫn phản hồi tiêu cực

1. Bạn nên đưa ra nhưng lời chỉ trích một cách gián tiếp

1. Làm việc theo nhóm thường cho ra kết quả có chất lượng thấp hơn so với làm việc cá nhân.

1. Nên tránh xung đột trong các cuộc họp nhóm vì nó có thể làm giảm tính gắn kết của nhóm

1. Các nhóm nên cố gắng tư duy tập trung đê tăng cường sự gắn kết của nhóm.

1. Xung đột cá tính/ tính cách có thể phá huỷ hiệu quả của nhóm.

1. Sửa lỗi chính tả, dấu chấm câu và ngữ pháp

1. Rút ngắn các câu dài và đoạn văn

1. Tổ chức các chủ đề theo một thứ tự logic

1. Đảm bảo rằng mục tiêu của bài viết rõ ràng

1. Cho phép bạn thường xuyện dùng lại chốt lát để kiểm tra email của bạn 

1. Nói to các ý tưởng của bạn để làm chúng rõ hơn

1. Bắt đầu với một phần dễ trước.

1. Thử nghiệm cho đến khi bạn thấy một nơi mà bạn viết tốt nhất.

1. Thân mật

xã hội

1. Cá nhân 

1. Công cộng

1. Nền văn hoá và tình huống cụ thể 

1. Văn hoá, kinh nghiệm, và các kỹ năng giao tiếp

1. Sự quen thuộc với các sắc thái phi ngôn ngữ

1. Người gửi, người nhận, hoặc thành viên trong nhóm.

1. Tài liệu cuối cùng như thế nào?

1. Chúng ta nên làm gì nếu có ai đó cần giúp để hoàn thành nhiệm vụ.

1. Chúng ta nên xử lý xung đột như thế nào?

1. Chúng ta sẽ đưa ra những quyết định quan trọng nào?

1. Bạn đang hoặc sẽ chia sẻ công việc với những người đến từ những nền văn hoá khác.

1. Tìm hiểu về những nền văn hoá khác sẽ giúp bạn tránh được những hiểu nhầm khác.

1. Sự đa dạng cung cấp một môi trường phong phú để giải quyết vấn đề 

1. Dân số Việt Nam hiện nay là ít đa dạng hơn bao giờ hết

1. Giúp đối tượng giao tiếp làm theo ý bạn bằng cách giảm thiểu việc sử dụng các phương tiện giao tiếp/ truyền thông.

1. Truyền đạt ý chính hiệu quả hơn bằng cách sử dụng các ví dụ có thể.

1. Sử dụng sự hải hước để xoa dịu căng thẳng hoặc khuyến khích sự tham gia.

1. Tạo bầu không khí không trang trọng bằng cách sử dụng từ lóng địa phương.

1. Tôi chưa hiểu đoạn này lắm

1. Bạn thật sự cần phải làm rõ phân này hơn

1. Tôi thích phần này

1. Bạn đi học một lớp ngữ pháp rồi viết lại đi.

1. Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu và độc giả

1. Phân công nhiệm vụ công bằng giữa các thành viên nhóm 

1. Lập kế hoạch. Lịch trình cụ thể cho từng phần trong dự án viết theo nhóm

1. Sử dụng dữ liệu kết xuất (data-dump) để chứa tất cả thông tin tìm được.

1. Tìm cách nối tiếp hiệu quả nhất cho các ý tưởng chính

1. Hiệu chỉnh thứ tự mà bạn sẽ thảo luận về từng chủ đề.

1. Tạo ra một mục đích cụ thể cho thông điệp của bạn

1. Phân biệt giữa điểm chính và điểm phụ.

1. Những câu phức tạp, mơ hồ

1. Sự ngay thẳng, công bằng và phán đoán tốt

1. Sự thuyết phục và từ ngữ gián tiếp, khéo léo.

1. Nhiều điều thông tin hơn nhu cầu của người đọc 

1. Nghe chỉ đơn giản là cảm thấy âm thanh

1. Nghe là một quá trình thụ động 

1. Nghe có nghĩa là chỉ nghe đơn thuần và không nhất thiết phải hiểu nó

1. Nghe giải nghĩa được ý nghĩa âm thanh nhiều hơn là lắng nghe.

1. Liên kết câu chuỵên hài hước vào phần tiếp theo

1. Tránh hài hước khi các chủ đề rất nghiêm trọng 

1. Tránh tạo hài hước nhằm vào  chính mình làm giảm uy tín của bạn bằng một diễn giả 

1. Tránh dùng ngôn ngữ xúc phạm và phân biệt chủng tộc 

1. Luôn luôn nói “Byebye”

1. Hãy ghi nhớ thông tin quan trọng.

1. Sử dụng lời chào đón chuẩn của công ty bạn

1. Thực hiện theo tiêu chuẩn của công ty bạn khi kết thúc cuộc gọi.

1. Bắt đầu với mục tiêu chung và sau đó xác định mục tiêu cụ thể.

1. Thành công của thông điệp nằm trong việc bạn có đạt được mục tiêu truyền thông của mình hay không

1. Phục vụ cho mục tiêu của bạn như một thước đo để đánh giá sự thành công của thông điệp.

1. Truyền thông của bạn có thể thành công ngay cả khi bạn không đáp ứng mục tiêu của bạn.

1. Bạn đặt câu hỏi để đánh giá kiến thức của độc giả về chủ đề thuyết trình trước khi bạn bắt đầu nói

1. Bạn duy trì giao tiếp bằng mắt với các thành viên ở mọi góc trong phòng luyện tập 

1. Bạn sử dụng biệt ngữ và tiếp lóng nếu thích hợp cho tất cả người nghe

1. Bạn thực hiện điều chỉnh âm thanh và âm lượng của micro khi bắt đầu thuyết trình

1. Để tránh các trục trặc, mỗi thành viên sẽ tham gia tất cả các khía cạnh của bài trình bày

1. Người điều phối phải đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm bình đẳng về thời gian trình bày

1. Nhìn vào bài trình bày tổng thể thì trông giống như nó đã được chuẩn bị và cung cấp bởi một cá nhân

1. Một buổi tập đầu đủ là không cần thiết, miễn là từng thành viên tự thực hànhcacs phần của họ.

1. Tóm tắt chính xác các cuộc thảo luận và các quyết định đã được đưa ra 

Đề nghị người tham gia xem xét một dự thảo trước khi gửi các phiên bản cuối cùng cho các nhà lãnh đạo

1. Viết ngắn gọn để tiết kiệm không gian và tránh nhiều phân nhóm

1. Chỉ ra những người đã thực hiện và đã trợ giúp cho các phần công việc 

1. Phướng tiện truyền thông xã hội cho phép các công ty xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng.

1. Các công ty có thể sử dụng công nghệ này để giải thích một thực tế kinh doanh hoặc làm rõ một dịch vụ mà họ cung cấp một cách hiệu quả.

1. Phương tiện truyền thông xã hội cho phép các công ty để xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với người lao động qua môi trường trực tuyến.

1. Các công ty có hiệu quả có thể sử dụng công nghệ này để xác định những khách hàng khó tính và vận động họ có hành vi tốt hơn.

1. Sự hợp tác của độc giả chính là điều cần thiết để đạt được các mục tiêu của thống điệp.

1. Các độc giả phụ không nhất thiết phải được nhắc đến tron thông điệp của bạn.

1. Không phải tất cả các thông điệp đều có cả độc giả chính và độc giả phụ 

1. Bạn có thể cố gắng đáp ứng nhu cầu của khán giả thứ cấp sau khi bạn đáp ứng như cầu của thính giả.

1. Nhiều nội dung và quá dài

1. Nhiều lỗi chính tả 

1. Nhiều lỗi đánh máy

1. Không mô tả các chức năng công việc trước đây của họ.

1. Chỉ thực hiện những thay đổi cần thiết để đảm bảo các yêu cầu pháp lý

1. Chú ý đến việc giải quyết các nhu cầu cá nhân của bạn trước khi được nhờ

1. Tỉnh táo và nhạy cảm

1. Nói chậm hơn bình thường và nâng cao giọng để nhấn mạnh.

1. Nhóm các ý tưởng liên quan lại với nhau.

1. Phân  biệt các ý lớn và các ý nhỏ

1. Xác định sự tiếp nối hiệu quả nhất đối với các ý tưởng

1. Lập bản đồ tư duy.

1. Robert bắt đầu phân tích dữ liệu sau khi anh nói với jose về thời hạn.

1. Michael yêu cầu Heatherp bản photo của báo cáo

1. David đọc bản ghi nhớ của Sammy,nhưng anh không thích chính sách mới

1. Robert bắt đầu phân tích dữ liệu sau khi anh nói với jose về thời hạn.

1. Giao tiếp từ dưới lên

1. Giao tiếp dọc.

1. Giao tiếp ngang 

1. Giao tiếp từ trên xuống