NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsHN 1 - Rung chuông vàng - vòng bảng
Total questions: 32
Worksheet time: 24mins
Name
Class
Date
1.
Sản phẩm ULRP 3.0 có tên thương mại là gì ?
a)
Sống trọn ước mơ
b)
Quẳng gánh âu lo
c)
Kiến tạo ước mơ
d)
Kiến tạo tương lai
2.
Sản phẩm ULRP 3.0 thuộc dòng sản phẩm nào?
a)
Tử kỳ
b)
Liên kết chung
c)
Tai nạn
d)
Bệnh hiểm nghèo
3.
Tìm kiếm một khách hàng trên CRM APP, UB/RM có thể tìm kiếm theo các mục nào?
a)
Mã khách hàng
b)
Tên khách hàng
c)
Giấy tờ tùy thân,Số điện thoại
d)
Toàn bộ đáp án trên
4.
Ngân hàng TMCP Quân Đội được thành lập vào ngày tháng năm nào?
a)
04/11/1992
b)
04/11/1993
c)
04/11/1994
d)
04/11/1995
5.
Thứ tự các bước tháo gỡ từ chối như thế nào?
a)
Lắng nghe - Giải thích làm rõ - Cô lập vấn đề - Kết luận súc tích
b)
Lắng nghe - Đồng cảm - Cô lập vấn đề - Giải thích làm rõ - Kết luận súc tích
c)
Lắng nghe - Cô lập vấn đề - Giải thích làm rõ - Kết luật súc tích
d)
Không có đáp án đúng
6.
Qua kênh bán Digital, Khách hàng có thể chỉ lựa chọn mua sản phẩm của MBAL có được không?
a)
Có
b)
Không
7.
Lý do chuyển dịch mô hình refer sang mô hình trưc tiếp
a)
Luật KDBH 2022, Đại lý BH chỉ nhận hoa hồng khi giới thiệu sản phẩm
b)
Luật KDBH 2022, Đại lý BH không nhận hoa hồng khi chỉ giới thiệu khách hàng (Refer Customer)
c)
KH là của ngân hàng, LLB của bank dễ dàng trong việc tiếp cận, tư vấn, combo sản phẩm
d)
Tất cả các câu trên
8.
Phân khúc Private đến thời điểm hiện tại có bao nhiêu sector?
a)
5
b)
6
c)
7
d)
8
9.
CVTV khai thác thông tin tài chính khách hàng nhằm mục đích gì?
a)
Dự đoán nhu cầu khách hàng
b)
Lựa chọn sản phẩm và mức phí phù hợp
c)
Tư vấn giải pháp tham gia phù hợp
d)
Tất cả các đáp án trên
10.
Sản phẩm ULRP 3.0 - Sống trọn ước mơ chi trả lãi suất như thế nào?
a)
cố định 5%
b)
Dựa trên giá đơn vị quỹ tại từng thời điểm
c)
Chi trả theo lãi suất cam kết
d)
Chi trả theo lãi suất thực tế công bố trên website và không thấp hơn lãi suất cam kết tối thiểu
11.
CRM APP không có chức năng nào?
a)
Tất toán khoản vay
b)
Chat với KH
c)
Xem lịch làm việc
d)
Tất cả đáp án trên
12.
Vai trò của LLB MB trong mô hình trực tiếp là gì?
a)
Refer khách hàng
b)
Giới thiệu sản phẩm
c)
Giới thiêu sản phẩm, tư vấn, chạy BMH và chốt deal
d)
Không đáp án nào đúng
13.
Thẻ hi Collection phát hành được bao nhiêu thẻ phụ ?
a)
Không phát hành được thẻ phụ
b)
5
c)
10
d)
15
14.
Kỳ hạn ngắn nhất mà Khách hàng có thể lựa chọn mua với Combo MIC MBAL là bao nhiêu năm?
a)
2 năm
b)
4 năm
c)
5 năm
d)
8 năm
15.
Tiếp cận, chào bán, tư vấn, giữ bí mật thông tin KH là trách nhiệm của đối tượng nào?
a)
RM/UB
b)
IC
c)
Cả 2 đáp án trên
16.
Sản phẩm ULRP 3.0 - Sống trọn ước mơ không có quyền lợi nào dưới đây?
a)
Chấm dứt HĐ trước hạn
b)
Khôi phục hiệu lực HĐ
c)
Tạm ứng từ giá trị hoàn lại
d)
Rút tiền từ giá trị tài khoản
17.
CVTV khai thác thông tin nhu cầu/mục tiêu tài chính của khách hàng trong tương lai nhằm mục đích gì?
a)
Tư vấn thời điểm tham gia phù hợp
b)
Lựa chọn sản phẩm phù hợp
c)
Tư vấn mức phí phù hợp cho khách hàng
d)
Tư vấn giải pháp tham gia phù hợp
18.
Tính năng chat CRM APP có những tính năng chính nào?
a)
Tin nhắn giữa UB/RM và khách hàng
b)
Tin nhắn quảng cáo broadcast
c)
Tin nhắn giữa thực tập sinh và KH
d)
A &B đúng
19.
Thời hạn vòng đời thẻ MB Visa Infinite là bao nhiêu năm?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
20.
Khách hàng EKYC level nào thì sẽ được vay vốn MBBank ?
a)
Level 1 + 2 + 3
b)
Level 1 + 2
c)
Level 2 + 3
d)
Level 3
21.
Độ tuổi đủ điều kiện phát hành thẻ tại MB là bao nhiêu ?
a)
Độ tuổi từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đề nghị phát hành thẻ và không quá 70 tuổi tại thời điểm hết hạn
b)
Độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đề nghị phát hành thẻ và không quá 70 tuổi tại thời điểm hết hạn
c)
Độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đề nghị phát hành thẻ và không quá 75 tuổi tại thời điểm hết hạn
d)
Độ tuổi từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đề nghị phát hành thẻ và không quá 75 tuổi tại thời điểm hết hạn
e)
Độ tuổi từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đề nghị phát hành thẻ và không quá 70 tuổi tại thời điểm hết hạn
22.
Anh A tham gia sản phẩm Sống trọn ước mơ, lựa chọn QL cơ bản, với Phí bảo hiểm cơ bản là 30 triệu/năm, không có đóng phí đóng thêm, STBH là 500 triệu, thời hạn bảo hiểm là 20 năm, thời hạn đóng phí dự kiến là 5 năm. Vào năm HĐ thứ 12, Anh A không may tử vong. Giả định rằng, GTTK cơ bản lúc đó là 220 triệu và anh đã đóng đầy đủ phí đúng hạn. Công ty sẽ chi trả quyền lợi bảo vệ là bao nhiêu?
a)
500 triệu
b)
503 triệu
c)
506 triệu
d)
720 triệu
23.
Mục đích của bước cô lập/làm rõ vấn đề trong các bước xử lý từ chối là gì?
a)
Xác định mối quan tâm chính của khách hàng
b)
Hạn chế những lời từ chối tiếp theo
c)
Xác định nhu cầu chủ yếu của khách hàng
24.
Phí ban đầu đối với Phí bảo hiểm đóng thêm của sản phẩm ULRP 3.0 là:
a)
1,5% trong 1-3 năm HĐ đầu và 0% từ năm HĐ 4 trở đi
b)
1,5% trong 5 năm HĐ đầu tiên, và 0% trong các năm tiếp theo
c)
1% trong suốt thời hạn hợp đồng
d)
0% trong suốt thời hạn hợp đồng
25.
Theo quy định, sản phẩm bổ trợ nào KHÔNG thể tham gia cho NĐBH chính?
a)
Hỗ trợ viện phí và chi phí phẫu thuật
b)
Bệnh hiểm nghèo
c)
Miễn thu phí
d)
Tai nạn
26.
Trong sản phẩm Sống trọn ước mơ, Tổng mức Phí ban đầu trong suốt Thời hạn hợp đồng là bao nhiêu?
a)
110% phí BH định kỳ
b)
120% phí BH định kỳ
c)
150% phí BH định kỳ
d)
185% phí BH định kỳ
27.
APP CRM có lập được bảng minh họa phương án vay được hay không
a)
Có
b)
Không
c)
Chỉ lập được khi quản lý KH
d)
Tất cả đều sai
28.
Hạn mức giao dịch tối đa trên kênh APP của KH định danh level 3 là bao nhiêu?
a)
Tối đa 100 triệu VNĐ/giao dịch/ 1 tỷ VNĐ/1 ngày
b)
Tối đa 200 triệu VNĐ/giao dịch/ 1 tỷ VNĐ/1 ngày
c)
Tối đa 300 triệu VNĐ/giao dịch/ 1 tỷ VNĐ/1 ngày
d)
Tối đa 500 triệu VNĐ/giao dịch/ 1 tỷ VNĐ/1 ngày
29.
Khách hàng EKYC level nào thì sẽ được vay vốn MBBank?
a)
LV1 + LV2 + LV3
b)
LV1 + LV2
c)
LV2+ LV3
d)
LV 3
30.
Đâu là điểm khác biệt giữa Sản phẩm bổ trợ (SPBT) và Quyền lợi bảo hiểm bổ trợ (QLBHBT):
a)
QLBHBT chỉ có thể tham gia cho NĐBH chính
b)
QLBHBT có thể tham gia độc lập không cần tham gia sản phẩm chính
c)
Bên mua bảo hiểm không cần đóng phí bảo hiểm định kỳ khi tham gia QLBHBT
d)
Quyền lợi bảo hiểm bổ trợ không được quyền khấu trừ phí bảo hiểm rủi ro từ GTTK
31.
Có bao nhiêu phòng chờ QUỐC NỘI mà thẻ MB Visa Infinite dùng được
a)
4
b)
5
c)
6
d)
7
32.
Khách hàng tham gia sản phẩm Sống trọn ước mơ. Một ngày nọ, KH gặp tai nạn và phát sinh chi trả bảo hiểm. Qua điều tra và xác minh nồng độ cồn trong máu của khách hàng là 7,9 mmol/l. Công ty sẽ xử lý trường hợp này như thế nào? (chọn câu trả lời đúng nhất)?
a)
Vượt quá mức quy định của Pháp luật hiện hành nên không chấp nhận chi trả
b)
Chưa vượt qua mức quy định của Pháp luật hiện hành nên vẫn được chi trả
c)
Chưa vượt qua ngưỡng 10,3 mmol/l theo quy định tại Quy tắc điều khoản nên vẫn được chi trả
d)
Chưa vượt qua ngưỡng 10,9 mmol/l theo quy định tại Quy tắc điều khoản nên vẫn được chi trả
Reset
