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WorksheetsRévision communication et accueil BAC
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Dans une situation de communication, l'émetteur est celui qui produit (envoie) le message.
Vrai
Faux
Qu'est ce qu'un feedback ?
C'est le contexte d'une situation de communication
C'est une rétroaction
C'est une action en retour
On parle de "paraverbal" lorsque l'on s'intéresse :
A l'intonation de la voix
Aux mots employés dans une phrase
Au rythme de la voix
93% de notre communication passe par le "verbal".
Vrai
Faux
SBRAM signifie :
Sourire, Bonjour, A bientôt, Merci
Satisfait, Bienveillant, Amable, Meilleur
La communication est un échange d'informations.
Vrai
Faux
On applique la règle des 4 x 20 lorsque le client quitte le magasin.
Vrai
Faux
Le signe CERC signifie :
Calme, Ecoute, Réponse, Conclusion
Contact, Ecoute, Réponse, Congé
Le sourire "s'étend" au téléphone.
Vrai
Faux
La règle des 4 x 20 signifie :
Les 20 premiers regards, les 20 premières minutes de l'entretien, les 20 sourires, les 20 cm du visage
Les 20 premiers gestes, les 20 cm du visage, les 20 premiers mots, les 20 premières secondes
