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WorksheetsEVALUATION VOCABULAIRE PROSPECTER VIA UN CRC
Total questions: 21
Worksheet time: 13mins
Qu'est ce qu'un CRC ?
Centre de Relation Client
Centre de Recherche Client
Customer Reach Critical
Centre de Relation Constante
La correction des données des entreprises via la base Sirene de l'INSEE ?
(a)
Qu'est ce que le traitement RNVP ?
Restructuration, Normalisation, Validation Postale.
Rédaction, Normalisation, Validation Postale.
Rédaction, Normalisation, Validation Prénatale.
Restructuration, Normalisation, Validation Plurimodale
Comment appelle-t-on les salariés d'un CRC ? (2 bonnes réponses)
Télétubbies
Téléopérateurs
Téléphones
Téléserviteurs
Téléprospecteurs
Quel est le téléopérateur qui va orienter les utilisateurs, répondre aux questions ?
Téléprospecteur
Télévendeur
Téléconseiller
Un centre de contacts traite les demandes en provenance ...
des contacts téléphoniques uniquement
des tous les canaux de contacts
des contacts via le chat uniquement
Trier, découper la base de données client selon des critères définis par l'entreprise :
(a)
Noter un client dans la base de données selon son potentiel :
(a)
un ticket, c'est
une entrée au cinéma
un impayé
une demande d'aide, d'assistance formalisée
une preuve d'achat sur Internet
un offre de prix
le service qui est en charge d'obtenir le paiement des créances client
(a)
le service qui gère les litiges
recouvrement
contentieux
maintenance
litigieux
Que veut dire RCS
Registre de la communication et du social
Registre du commerce et des sociétés
Règlementation des commandes et des services
Règlement des comptes et des services
Une entreprise peut être identifiée par le numéro attribuée par l'INSEE ; il s'agit du Numéro de:
FAX
SIRET
Portable
Sécurité sociale
Que veut dire CRM ?
Customer Relationship Management
Client Relationnel Multiple
Centre Relation Manager
Centre Ressources Mutualisées
Que veut dire NPAI ?
La destinataire n'habite plus à l'adresse indiquée.
La ville des destination n'existe plus.
Le montant du timbre n'est pas suffisant.
Le client ne souhaite plus être contacté
Participatif
Passif
Quel est le mode d'appel où le système met le télévendeur en relation avec les prospects ayant décroché ?
Passif
Quelle fonctionnalité d'un logiciel de phoning permet d'orienter l'utilisateur vers le bon service/interlocuteur ?
la segmentation
le routage
le sens de l'orientation
le soufflage
le temps de traitement post-appel pour compléter la fiche client/prospect, c'est...
le wrap-up
le pull-up
le push-pull
le pick-up
Les applications sont hébergées par le fournisseur de service qui les rend disponibles pour ses clients par l’intermédiaire d’internet. C'est le mode...
(a)
