NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsUji Pemahaman Front Liner (Kepwil XII)
Total questions: 30
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
Apa Fungsi SO Sesuai SE 20 Tahun 2023 yang paling tepat
a)
dilakukan secara Statis, yaitu: kepada peserta yang belum menuju satpam atau kepada peserta yang duduk di ruang tunggu layanan
b)
dilakukan secara Mobile, yaitu: kepada peserta yang belum menuju satpam atau kepada peserta yang duduk di ruang tunggu layanan
c)
dilakukan secara Mobile, yaitu: kepada peserta yang belum menuju satpam
d)
dilakukan secara Mobile, yaitu: kepada peserta yang duduk di ruang tunggu layanan
2.
Service Officer Mobile melakukan ?
a)
Identifikasi kebutuhan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan
secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan
transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas
sesuai dengan ceklis persyaratan
b)
Identifikasi keingnan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan
secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan
transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas
sesuai dengan ceklis persyaratan
c)
Identifikasi kebutuhan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan dan pemberian nomor antrian
transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas
sesuai dengan ceklis persyaratan
d)
Identifikasi kebutuhan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan dan pemberian nomor antrian dan Membatu Pengisian DIP
transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas
sesuai dengan ceklis persyaratan
3.
Jenis layanan yang tidak bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer (User SO)
a)
Informasi Rehab
b)
Perubahan No HP
c)
Perubahan Nama
d)
Perubahan Faskes
4.
Jenis layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer (User Peserta)
a)
Informasi Rehab
b)
Perubahan No HP
c)
Perubahan Nama
d)
Perubahan Faskes
5.
Apakah SO Bisa Jadi Petugas Frontliner
a)
Ya
b)
Tidak
6.
Fungsi Petugas Frontliner adalah
a)
Memberikan edukasi kepada peserta
b)
Khusus pelayanan prioritas, maka frontliner membantu pengisian ceklis persyaratan dan formulir (jika diperlukan).
c)
Khusus pelayanan prioritas, maka frontliner membantu pengisian ceklis persyaratan dan formulir
d)
Memberikan Nomor Antrian
7.
Fungsi Edukasi Pada Petugas FL Frontliner Antara Lain, Kecuali ?
a)
Sesuai transaksi dan menyerahkan flyer edukasi
b)
Membantu peserta melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online
c)
Memberikan Nomor Antrian
d)
Jika peserta tidak dimungkinkan untuk melakukan proses autodebit secara online, namun kondisi peserta membawa berkas persyaratan autodebit secara lengkap, maka Frontliner menyerahkan autodebit secara manual. formulir autodebit untuk dilakukan pendaftaran
8.
Pernyataan Di bawah Ini Yang tidak benar adalah
a)
Loket Administrasi Waktu Tungggu 30 Menit
b)
Loket Administrasi Waktu Layanan 15 Menit
c)
Loket PIPP Pemberian Informasi Waktu Layanan 15 Menit
d)
Loket Priotitas Waktu Layanan 15 Menit
9.
Alur Simplifikasi Layanan Kantor Cabang
a)
Peserta Datang--Satpam memberikan Nomor Antrian----Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)----Peserta dilayani oleh FL
b)
Peserta Datang--Satpam memberikan Checklist ----Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)----Peserta dilayani oleh FL
c)
Peserta Datang--Satpam Identifikasi Kebutuhan, Pemberian Checklist dan Nomor Antrian----Peserta Mengisi Ceklis/Formulir/Autodebit, Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)
d)
Peserta Datang--Satpam Identifikasi Kebutuhan, Pemberian Checklist dan Nomor Antrian----Peserta Mengisi Ceklis/Formulir/Autodebit, Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)----Peserta dilayani oleh FL
10.
Yang pertama dilakukan oleh petugas Frontliner ketika peserta datang
a)
Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal, menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri
b)
Mempersilahkan duduk dan meminta nomor antrian
c)
Memperkenalkan diri, menanyakan nama peserta dan menawarkan bantuan
d)
Menerima dan memverifikasi kelengkapan berkas dan data peserta
11.
SE Tentang Simplikasi Layanan Kantor Cabang adalah SE Nomor .... Tahun .....
a)
20
b)
20 Tahun 2023
c)
20 Tahun 2022
d)
19 Tahun 2021
12.
Standar Meja Frontliner Terdiri atas, kecuali
a)
Namedesk
b)
Komputer/Laptop (Posisi layar tidak menghalangi petugas dalam berinteraksi)
c)
Kalender BPJS Kesehatan (menghadap Peserta)
d)
Tablet SUPEL di dalam Holder
13.
OTP Registrasi Mobile JKN yakni melalui
a)
Whatsapp
b)
Telegram
c)
Line
d)
Email
14.
Data PBI JK yang tidak Dapat Dirubah
a)
NIK
b)
Nama
c)
Tanggal Lahir
d)
Alamat
15.
Fokus Layanan BPJS Kesehatan
a)
Mudah,Cepat dan Selesai
b)
Mudah,Cepat dan Sesama
c)
Mudah,Cepat dan Setara
d)
Mudah,Cepat dan Tepat
16.
Berapa Kali Petugas harus menyebutkan nama peserta
a)
3 kali
b)
4 Kali
c)
2 Kali
d)
1 Kali
17.
Bobot Penilian Monev Pelayanan Prima khusus SO
a)
30%
b)
20%
c)
15%
d)
25%
18.
Target Pelaksanaan BPJS Keliling setiap bulan
a)
10
b)
20
c)
30
d)
25
19.
Standarisasi performa Pelayanan di KC
a)
Pengelolaan google riview
b)
Pemutahiran no Hp Peserta
c)
BPJS Keliling
d)
Standarisasi Parfum Ruangan
20.
Target kepuasan peserta tahun 2023
a)
80%
b)
98%
c)
88%
d)
85%
21.
Target Pemahaman Peserta
a)
90%
b)
85%
c)
80%
d)
95%
22.
Ratio Frontliner melayani peserta dalam sehari
a)
1;40
b)
1;80
c)
1;75
d)
1;90
23.
Ratio Frontliner melayani peserta PANDAWA
a)
1;90
b)
1;50
c)
1;80
d)
1;70
24.
Jumlah Asesoris pada Petugas Wanita diFrontliner
a)
3 Titik
b)
5 Titik
c)
4 Titik
d)
6 Titik
25.
Jumlah Asesoris pada Petugas Pria diFrontliner
a)
5 Titik
b)
2 Titik
c)
3 Titik
d)
1 Titik
26.
Berapa % Bobot Penilaian Sarana dan Prasarana di Tahun 2023
a)
10%
b)
25%
c)
20%
d)
15%
27.
Waktu Tunggu Loket Prioritas
a)
25 Menit
b)
20 Menit
c)
10 Menit
d)
30 Menit
28.
Perdir tentang pedoman Standar Layanan Peserta yaitu
a)
Perdir 19 Tahun 2021
b)
Perdir 19 Tahun 2023
c)
Perdir 20 Tahun 2022
d)
Perdir 19 Tahun 2022
29.
Kebersihan ruang tunggu termasuk indikator kualitas layanan:
a)
Reliable
b)
Tangible
c)
Responsiveness
d)
Empathy
30.
Kecepatan pegawai memahami permasalahan pelanggan
a)
Empathy
b)
Responsiveness
c)
Realible
d)
Tangible
Reset
