NEW
Font size
WorksheetsQuiz Kelas Service
Total questions: 25
Worksheet time: 4mins
Berikut ini adalah langkah – langkah persiapan mengelola pertemuan dengan nasabah ....
Kumpulkan informasi tentang calon nasabah
Meneliti pesaing yang digunakan bank kompetitor
Membuat tujuan untuk pertemuan
Semua jawaban bensr
Memudahkan dalam penyampaian pesan atau informasi dari komunikator kepada komunikan merupakan bagian dari
Azaza-azaz komunikasi
Langkah-langkah proses komunikasi
Fungsi medial komunikasi
Jenis-jenis media komunikasi
Berikut adalah jenis komplain yang paling beresiko yaitu
Written complaint
Phone complaint
Silent complaint
Direct complaint
Berikut adalah manfaat dari complaint jika ditangani dengan baik, kecuali
Dapat meningkatkan reputasi institusi
Dapat menunjukkan keseriusan institusi dalam memberikan pelayanan
Dapat mengetahui kesalahan – kesalahan yang belum teridentifikasi saat ini
Dapat menunjukkan kekuatan institusi
Suatu proses untuk menebus kekecewaan nasabah sehingga menjadi puas terhadap perusahaan setelah pelayanan yang diberikan mengalami masalah (kegagalan) disebut...
Service recovery
Service experience
Service restoration
Service excellent
Salah satu prinsip didalam melaksanakan etika profesi pelayanan yaitu...
prinsip bersahabat
prinsip berbeda
prinsip keadilan
semua jawaban benar
Mendahulukan hak orang lain tapi mengesampingkan hak pribadi disebut tehnik komunikasi
reaktif
proaktif
dominatif
pasif
Sebutkan 4 (empat) prinsip utama etika pelayanan
integrity, responsibility, assurance, empaty
intgrity, responsibility, reability, empaty
integrity, responsibility, proactive, empaty
intgrity, responsibility, proactive, reability
Kemampuan memberikan lauyanan yang mengacu pada aspek fisik layanan seperti situs web, gedung kantor, staff, seragam, peralatan dll. Ini merupakan definisi dari aspek pelayanan…
empaty
responsiveness
reability
tangible
Mengambil inisiatif dan mengantisipasi potensi masalah atau peluang sebelum muncul permasalahan merupakan sikap...
integrity
responsibility
empaty
proaktive
apa yang akan terjadi jika moment of truth tidak dikelola dengan baik
persepsi tentang pelayanan perusahaan tersebut akan menjadi jelek
nasabah yang ada pindah ke kompetitor
pendapatan perusahaan berkurang
semua jawaban benar
Apa yang menjadi manfaat bagi perusahaan ketika menangani komplain dengan baik (service recovery yang tepat)?
Kesempatan melakukan cross selling
Mengetahui kualitas para staff
Mempererat hubungan
Mengetahui kesalahan yang belum teridentifikasi
Didalam melakukan kesiapan menangani keluhan nasabah yang ters=masuk kesiapan skill adalah:
Komunikatif
negosiation
solution
semua jawaban benar
Apa yang dimaksud dengan momment of truht?
Saat terbentuknya keinginan bertransaksi
Saat terjadinya suatu kekecewaan
Tidak ada jawaban yang benar
Saat terbentuknya kesan dari proses interaksi antara nasabah dengan petugas bank
Dibawah ini kecenderungan perilaku dalam komunikasi pelayanan, kecuali:
Agresif
Pasif
Dominatif
Asertif
elemen kominukasi apakah yang paling besar presentase efektifitas pengaruhnya
vocal
volume
verbal
visual
Dibawah ini beberapa hal yang terjadi akibat kegagalan berkomunikasi, kecuali
potensi terjadinya konflik didalam organisasi/ keluarga/masyarakat
hilangnya potensi bisnis dan rusaknya citra perusahaan di mata nasabah
menyebabkan kerugian material dan non material serta kerigian dalam bentuk lain
Meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan
Berikut adalah bagian aspek premises bank, kecuali
Banking hall dan toilet nasabah
Writing desk dan kebersihan meja petugas
Tune bank dan security
Tanaman hidup dan ketersediaan brosur
Berikut waktu ideal dalam pelayanan teller untuk transaksi setor tunai adalah
1 menit
1,5 menit
2 menit
≤ 1 menit
Ada beberapa jenis cek yang umum digunakan untuk mencairkan dana, yaitu
cek tunai & cek non tunai
cek tunai & cek kosong
cek maju & cek mundur
cek tunai & cek mundur
Instrumen pembayaran rekening giro dengan mekanisme non-tunai tetapi harus dipindahkan ke rekening penerima adalah...
Bilyet giro
cek
cek mundur
bilyet deposito
Produk kredit yang disubsidi oleh pemerintah Indonesia untuk mendukung pengembangan usaha kecil dan menengah (UKM) adalah
KPR
KUR
KKB
KKPA
KUR tersedia dalam beberapa jenis, yaitu kecuali...
KUR ritel
KUR Mikro
KUR TKI
KUR Sindikasi
KUR Mikro ditujukan untuk pengusaha mikro dengan plafon pinjaman hingga...
25 juta
50 juta
500 juta
100 juta
KUR Ritel ditujukan untuk pengusaha dengan plafon pinjaman hingga...
25 juta
50 juta
500 juta
100 juta
