Font size
WorksheetsUJIAN LEADER [PSIKOLOGI KONSUMEN]
Total questions: 30
Worksheet time: 28mins
Customer analysis sangat membantu dalam hal berikut ini... [2 jawaban]
Pemahaman lebih baik terkait bagaimana pelanggan mengambil keputusan membeli
Mengidentifikasi siapa pelanggan kompetitor
Mencari tahu kebutuhan sebenarnya dari pelanggan
Merancang lkonten umum untuk menarik lebih banyak pelanggan
Melalui customer analysis, perusahaan mencoba memahami pelanggan dengan menentukan elemen-elemen berikut ini, kecuali...
Proses yang dilalui pelanggan untuk memutuskan membeli
Sumber informasi apa saja yang dipertimbangkan oleh pelanggan untuk membeli
Mengetahui siapa pengambil keputusan akhir untuk membeli
Mengetahui apa keberatan yang dialami pelanggan saat membeli
Berikut ini yang bukan salah satu metode untuk mengukur loyalitas pelanggan terhadap suatu brand adalah...
Ratio Pembelian Kembali
Kurva Loyalitas Matrix
Ratio Penjualan Atas
Nomor Keterlibatan Pelanggan
Berikut ini yang bukan merupakan pengertian dari persepsi konsumen adalah...
Opini pelanggan mengenai produk perusahaan
Cara konsumen memilih, mengatur dan menafsirkan informasi yang berkaitan dengan produk dan atau layanan perusahaan
Kesimpulan yang di tarik pelanggan dari pengalaman saat mereka menggunakan produk
Cara pengguna berinteraksi dengan produk / layanan yang mereka gunakan
Berikut tiga tahap penting dalam proses kerja customer perception, kecuali...
Sensing
Organizing
Reacting
Controlling
Manfaat yang bisa diraih perusahaan dengan mengetahui customer perception adalah...
Menciptakan Brand Loyalty
Memperbaiki konten promosi
Menghemat budget promosi
Mengetahui pergerakan promosi dari kompetitor
Manfaat consumer behaviour bagi sales dan product development adalah...
Memahami perbedaan berbagai kelompok konsumen
Memberikan produk terbaik untuk customer
Menciptakan tren pasar baru
Mempermudah untuk membuka cabang baru
... adalah model perilaku konsumen yang terdiri dari 3 indikator yaitu drive, drives, dan reinforcement.
(a)
Berikut ini adalah urutan proses pengambilan keputusan...
Pengenalan masalah-pencarian informasi-evaluasi alternatif-keputusan membeli-evaluasi setelah membeli
Perumusan masalah-evaluasi alternatif-pencarian informasi-keputusan membeli-evaluasi setelah membeli
Pencarian informasi-perumusan masalah-evaluasi alternatif-keputusan membeli-evaluasi setelah membeli
Pencarian informasi-evaluasi alternatif-keputusan membeli-perumusan user experience
Berikut ini yang bukan merupakan metode pendekatan yang dilakukan dalam meneliti perilaku konsumen adalah...
Pendekatan Interpretif
Pendekatan Tradisional
Pendekatan Sains Pemasaran
Pendekatan Informatif
Berikut ini pemahaman yang keliru terkait perbedaan iklan dan promosi...
Iklan menghasilkan penjualan jangka panjang, promosi jangka pendek.
Iklan dapat di atur siapa sasaran target berdasarkan kategori tertentu, sedangkan promosi tidak bisa diatur.
Promosi lebih efisien jika dilihat dari budgeting dibanding iklan.
Promosi hanya untuk layanan jasa, iklan bisa untuk produk dan jasa.
Berikut ini adalah pernyataan yang benar terkait iklan dan promosi...
Jika kita ingin meningkatkan Brand Awareness, maka sebaiknya gunakan media promosi Above the Line.
Media promosi Above the Line memiliki jangkauan yang lebih pendek dan tingkat engagement yang rendah.
Iklan televisi, radio, media nasional adalah contoh media Below the Line
Event seminar adalah contoh media promosi Above the Line.
Cara meningkatkan return of investment di marketing yang benar, kecuali...
Menentukan sasaran dari tiap kampanye
Memilih formula yang akan digunakan untuk pengukuran ROI
Memeriksa average position
Mengetahui pasti pertumbuhan leads tiap bulan nya
Perbedaan antara publisitas dan marketing yang salah adalah...
Publisitas: biaya rendah
Marketing: biaya tinggi
Publisitas: tidak bermaksud mempromosikan produk
Marketing: bermaksud mempromosikan produk
Publisitas: memiliki audiens yang luas
Marketing: memiliki audiens yang tertarget
Publisitas: bersifat strategi pemasaran umum
Marketing: bersifat strategi pemasaran khusus
Manfaat publisitas dirangkum dari Patch antara lain...
Membangun kredibilitas dan mencari perhatian publik.
Meningkatkan engagement pelanggan.
Mengundang pelanggan untuk reorder.
Memperkenalkan produk baru ke khalayak ramai.
Berikut ini yang bukan merupakan jenis publisitas adalah...
Press Release
Social Media
Product Recognitions
Partnership
Berikut cara memilih supplier yang tepat, kecuali...
Analisis track record
Cari produsesn langsung
Pertimbangkan konsistensi
Cari harga termurah
Berikut beberapa peran penting manajemen risiko dalam proses procurement, yakni: [2 jawaban]
Meminimalisir risiko kesalahan dalam procurement
Meningkatkan penjualan dengan stabil
Dapat membantu dalam mengelola vendor, faktur
Memastikan tidak ada lagi stok kosong
Fungsi komunikasi dalam setiap proses komunikasi yang terjadi. Fungsi komunikasi antara lain adalah: [3 jawaban]
Sosialisasi
Perdebatan dan diskusi
Pendidikan
Penyampaian Pesan
Proses komunikasi dapat terjadi apabila terdapat interaksi dan
terjadi penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.
Tahapan komunikasi terbagi ke dalam tujuh tahap, yakni:
Penginterpretasian-Penyandian-Pengiriman-Perjalanan-Penerimaan-Penyandian Balik-Penginterpretasian.
Penginformasian-Penyandian-Pengiriman-Perjalanan-Penerimaan-Penyandian Balik-Penginterpretasian.
Penginformasian-Penyandian-Pengiriman-Perjalanan-Penerimaan-Penyandian Balik-Kesimpulan.
Penginformasian-Pengiriman-Perjalanan-Penerimaan-Penyandian Balik-Kesimpulan.
Berikut ini macam hambatan komunikasi, antara lain... [2 jawaban]
Hambatan Fisik
Hambatan Pribadi
Hambatan Intelegensia
Hambatan Psikologis
Berdasarkan pernyataan Gitosudarmo – I Nyoman Sudita 1997,
cara mengatasi hambatan komunikasi bisa dilaksanakan dengan beberapa teknik,
berikut diantaranya: [Pilih 2 jawaban yang benar]
Terapkan umpan balik; Repetisi; Menata Arus Informasi.
Empati; Bahasa simple; Dengarkan dengan seksama.
Membuat komunikasi proaktif; Sampaikan dengan cepat; Bahasa tubuh tepat.
Pengaturan waktu yang pas; Perhatikan status sosial; Sopan santun.
Menurut Allen, dkk (2006), terdapat beberapa aspek dalam gaya komunikasi, yaitu: [2 jawaban]
Dominan; Animated Expressive; Attentive.
Argumentative; Impression Leaving; Precise.
Open; Expression; Mind Blowing.
Explainations; Friendly; Directing.
Sedangkan menurut Cangara (2008),
terdapat empat tipe dasar yang digunakan untuk menggambarkan gaya komunikasi seseorang,
salah satunya adalah The Relinguising Style. Seperti apa penjelasannya...
Gaya komunikasi yang dinamis memiliki kecenderungan agresif, karena pengirim pesan atau sender memahami bahwa lingkungannya berorientasi pada tindakan.
Gaya komunikasi ini hanya muncul dengan melemahnya tindak komunikasi
Mencerminkan kesediaan menerima saran, pendapat ataupun gagasan orang lain, dari pada keinginan untuk perintah, meskipun pengirim pesan mempunyai hak untuk memberi perintah dan mengontrol orang lain.
Gaya komunikasi yang berstruktur ini memanfaatkan pesan-pesan verbal secara tertulis maupun lisan guna memantapkan perintah yang harus dilaksanakan.
Dalam teori Elaboration Likelihood Model oleh Petty & Cacioppo,
komunikasi memiliki 2 jalur, yaitu...
Central route &
peripheral route
Perception route &
peripheral route
Combination route &
single route
Central route &
Rounded route
... adalah suatu daftar berisi seluruh barang milik institusi, baik itu sekolah,
perusahaan, pemerintahan, yang berguna untuk menjalankan operasionalnya.
(a)
Beberapa tujuan inventarisasi adalah sebagai berikut: [3 jawaban]
Memudahkan kegiatan kontrol inventaris terhadap penggunaan budget perusahaan.
Membantu merencanakan, menyalurkan, memelihara, dan menyimpan aset milik kantor.
Sebagai bahan rujukan bila terjadi kecurangan pegawai atau pencurian dalam perusahaan.
Sebagai pedoman untuk menghitung nilai stok perusahaan.
Bagaimana sebaiknya menyampaikan argumen yang tepat... [2 jawaban]
Percaya diri dan asertif
Lebih banyak berbicara dibanding lawan bicara
Buat argumen Anda lebih personal
Siapkan kemungkinan jawaban dari apa yang mungkin disampaikan lawan bicara
Berikut ini cara memilih supplier yang potensial yang benar, kecuali...
Customer-oriented
Keuangan sehat
Sediakan technical assistant
Lokasi di tengah kota
Salah satu contoh formula yang bisa digunakan dalam perhitungan Total Cost Ownership yang benar adalah
Harga Awal + Biaya Operasional + Biaya Perawatan + Biaya Kerugian – Masa Pakai
Harga Jual + Biaya Perawatan + Biaya Operasional + Masa Pakai
Harga Jual + Biaya Perawatan + Biaya Operasional – Masa Pakai
Harga Awal + Biaya Perawatan + Biaya Operasional - Asuransi - Masa Pakai
