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作管Ch5

Total questions: 7

Worksheet time: 7mins

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1.

流程種類不包含

a)

轉換製程

b)

加工製程

c)

批次製程

d)

以上皆屬於流程種類

2.

何者不屬於製造流程的結構

a)

零工式製程

b)

測試製程

c)

批次製程

d)

連續流程

3.

達到某一產量，使總收益等於總成本，稱為

a)

損益平衡點

b)

收支平衡點

c)

Break-Even Point

d)

以上皆是

4.

良好的服務系統需考慮

a)

任務(task)

b)

態度(treatment)

c)

實體特徵(tangible)

d)

以上皆是

5.

防止服務流程中，出現不可避免錯誤的裝置稱為

a)

愚巧法

b)

防呆裝置

c)

Poka-yokes

d)

以上皆是

6.

三種對比式服務設計中，麥當勞採取的是

a)

生產線法

b)

自助服務法

c)

個人化法

d)

以上皆是

7.

自助服務法中，何者敘述錯誤

a)

服務由消費者擔任

b)

將顧客視為員工

c)

強調防呆裝置

d)

將服務個人化

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