Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQuizizz Case Management
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Name
Class
Date
1.
Berikut ini adalah case-case yang sudah memiliki format case otomation saat pembuatannya, KECUALI ?
a)
Complaint Activation New Postpaid
b)
Info MSISDN Age Out
c)
Complaint SIM Card No Signal Provisionin Not OK (SC 7.5 & new CRM 10.2)
d)
Complaint Data Service Reg Package Failed (new CRM 10.2)
2.
Berikut ini adalah case-case NOCR apakah yang saat pembuatan case nya HARUS publish to SAP/publish to OWS, KECUALI ?
a)
Complaint Coverage 4G Blank Signal
b)
Complaint Activation New Postpaid
c)
Complaint Data Service Slow Access To Internet
d)
Complaint SMST From All Failed
3.
Untuk Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update, maka CRR harus ?
a)
Membuat Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update hanya di SC 7.5
b)
Mencantumkan format Otomatisasi untuk Case tsb dan membuat case di SC 7.5 & new CRM 10.2
c)
Mencantumkan format Otomatisasi untuk Case tsb dan hanya membuat case di SC 7.5
d)
Membuat Case dengan Reason ID Complaint Data Service Quota Not Update di SC 7.5
4.
Saat berinteraksi dengan pelanggan yang complaint, kemudian ternyata harus dibuatkan Case, yang dilakukan oleh CRR adalah
a)
Save Interaction Detail terlebih dahulu, baru dilanjutkan dengan Create Case
b)
Create Case terlebih dahulu, baru dilanjutkan save Interaction Detail jika diperlukan
c)
Apabila team terkait bisa langsung dihubungi untuk follow up case maka tidak perlu dibuatkan case
d)
Semua jawaban salah
5.
Untuk Case Publish To OWS, tidak diperkenankan mencantumkan tanda baca yg tidak diperlukan [ + , * , # , _ , tanda tanya terbalik, ^ , % , @ , & , $ ] karena terindikasi terbaca sebagai karakter invalid penyebab blokir dari system sehingga case gagal dikirimkan ke OWS dan/atau dikembalikan ke CRM
a)
Benar
b)
Salah
6.
Berapa lama Kita bisa melakukan Republish Case to OWS bila problem pelanggan belum selesai ?
a)
Tidak lebih dari 1 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
b)
Tidak lebih dari 2 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
c)
Tidak lebih dari 3 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
d)
Tidak lebih dari 4 x 24 Jam setelah case tsb diresolve/dikembalikan ke CRM oleh Team PTHS
7.
Apakah pengertian dari Status Case Need More Info ?
a)
Case berhasil Publish dan Republish OWS, case masih dalam follow up team PTHS/OWS
b)
Case kurang data atau invalid, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
c)
Keluhan sudah diselesaikan, case dikembalikan dari PTHS/OWS ke Wipbin team Originator
d)
Case salah dispatch, case dikembalikan oleh team Backend
8.
Penulisan Tittle pada Case di New CRM tidak Mandatory dilakukan dan boleh melihat data Tittle di Revamp ID
a)
Benar
b)
Salah
9.
Khusus untuk Case Network Publish ke SAP, tidak diperkenankan untuk melakukan ?
a)
Tidak melakukan Dispatch & Yank
b)
Tidak melakukan Yank & Publish
c)
Tidak melakukan Dispatch & Redispatch
d)
idak melakukan Closed
10.
Apakah bisa melakukan Create Case dengan mencantumkan Lampiran/File di New CRM 10.2 ?
a)
Bisa
b)
Tidak Bisa
c)
Tergantung tipe Casenya
d)
Butuh approval BM/Head
Reset
